98个著名企业管理经典案例

98个著名企业管理经典案例内容摘要：

ment Suite 应用程序。 被作为在线支付的功能程序，而 Gateway 可提供到计费 主机的后端连接，以便通过常规信用卡结算途径完成 SET 信用卡或借记卡交易。 实施该解决方案的结果是提高了网上购物的成交比例，同时也为网上购物者提供了更大的方便。 随着以这种方式实现的销量的增长，公司有望通过减少人力投入和顾客服务支出而节约大量开支。 电子贸易的发展前景表明，这类解决方案极有可能得到较广泛的普及，这样，率先采用该解决方案的这家大型零售企业就可成为该领域的先锋领袖。 4. 客户背景 突破“底线”一个多世纪以来，德国的 Karstadt AG 一直是欧洲最大的连锁百货商场之一（在全球 51 个国家共拥有 170 余家百货商店）。 自 1881 年组建以来，Karstadt 一直以最低价格和最充裕的流动资金（通过保持低价位和鼓励现金支付）而享誉全球。 这种经营理念使 Karstadt 获得了巨大的成功，该企业集团的年营业额高达 150亿美元，而且还兼并了其他几家主要的企业（包括一家邮购商行和一家旅行社）。 5. 存在的问题 Karstadt 拥有的这两家公司曾开展过网上销售， 20 世纪 90 年代中期，该集团自己也开始推出基于多媒体的电子购物系统。 该系统包括“电子商亭”和“电脑咖啡屋”。 1996 年， Karstadt 决定创建一套“网上购 物中心”，以便使自己成为电子贸易时代零售业界的领袖。 该举措不仅仅表明 Karstadt 强调现金支付的传统已发生转变，而且表明通过采用最新的电子安全技术可使多种简易的支付方式成为可能。 将交易带入以太网中 1996 年的第四季度， Karstadt 开始了“ （我的世界）”万维网网站的试运行阶段（该网站的站址为 .： //）。 除了Karstadt 自己所提供的商品外，该站点还包括其他业主的近 30家商店（包括 IBM和其他软件、电子产品、多媒体、奢侈品厂 商和银行）。 当时， 产品还未 管理资料下载网 海量企业管理 资料表格下载 大批面市，所以 Karsadt 采用了由其子公司 Neurotec 开发的居家商业服务软件。 该电子购物解决方案再次使 Karstadt 在新兴的电子贸易领域领先欧洲同行，随着该网点的建立，公司开始格外关注在线交易的安全性问题， Karstadt 着手进行了一次市场调查，以寻找最有效的电子贸易解决方案。 处于在线交易安全性最前列的是由 IBM、 Visa、 MasterCard 等企业与其他业务合作伙伴联合开发的安全电子交易（ SET）协议。 Karstadt 认识到，只 有与 IBM合作，他们才能够开发出一套完全与 SET 兼容的解决方案。 这种合作的结晶就是 Karstadt当前所采用的电子贸易解决方案。 该解决方案得到了 IBM 公司开发的 Payment Suite软件的支持，并受到相伴的 SET 技术的保护。 事实上， Karstadt 站点是世界上第一个采用 Payment Suite “电子收款机”组件的万维网网站，商家可利用该组件接收电子付账，并对其进行验证。 作为一种迅速增长的 SuperSET 技术， 可使商家通过多种手段接收付账，包括信用卡、借记卡和电子支票等。 同样 地，该系统也向网上顾客提供了一套 Payment Suite Wallet 应用软件，该软件中包括各种可供顾客选择用于在线交易的支付工具（在网站投入使用的第一阶段，“ ”的顾客只能使用几种专用和国际通用信用卡，在第二阶段，顾客才能选择使用借记卡和其他电子支付手段）。 Payment Suite gateway 可作为 Inter 用户和相应财务部门之间的通信链路。 “有了这种新一代的Inter 技术， IBM 可使德国的购物者进行安全的付账交易 ...客户经销商和银行都可以依赖该项技术（进行交易）” Ludwig von Reiche 说，他是 IBM中欧地区总部电子商业解决方案部经理。 在 Karstadt所实施的解决方案中，共配置了三套 Payment Suite组件和其他 IBM硬件和软件。 平台 1： INTERNET CONSUMER（ INTERNET 用户平台） 为了实现最优性能，采用带有 Pentium 处理器和速率为 （或更高）的调制解调器的 PC，建议用户在上网访问时，直接访问“ ”电子购物中心。 建议采用的操作系统为带有适当的 Web 浏览器（ Netscape Navigator 或 Microsoft Inter 或更高版本， Java 使能）的 Windows 95 或 NT。 为了应用基于 SET协议的在线购物系统，应采用 Payment Suite wallet 帮助性应用程序和数字授权证书（均可从 Karstadt 的“ ”万维网主页中下载）。 管理资料下载网 海量企业管理 资料表格下载 购物者将发现数十家全天候开放的网上商店，这些商店出售不同厂商制造的各种产品。 产品以在线分类目录格式显示，被选中的货物将突出显示，结账时用信用卡支付。 Wallet 用户界面的详细情况可从 ： //上查阅。 1998 年，由于有关销售税的法律的限制，只有德国境内的购物者才能从“ My World”购买商品。 这种限制有望于今年年底取消，从而使全球的顾客都能上网购物。 平台 2：所采用的防火墙技术 为保证网上交易的安全性和制造商的信息的机密性，在 Karstadt 解决方案中共采用了三套防火墙系统。 其中一套位于认证服务器的前方，另一套位于 Web 服务器的前方，第三套位于付账模块之间。 三套防火墙系统均为 IBM 公司的 RS/6000 服务器，所采用的保密应用软件为 IBM firewall。 这三个平台通过采用 AIX/6000 操作系统中的 TCP/IP 组件，与 Karstadt 令牌环局部网中的服务器相连接。 平台 3： CERTIFICATION SERVER（认证服务器） RS/6000 认证服务器平台负责为顾客和商家生成授权证书。 客户和厂商的信息存放于一个 DB2/6000 数据库中。 该服务器所采用的关键应用程序为 IBM Registry for Set。 该服务器通过 TCP/IP 协议与令牌环局部网中的其他平台相连接。 RS/6000的可扩展性可 使 Karstadt 随商品数量和注册客户数量的增加进一步扩展该平台。 平台 4： web SERver（万维网服务器） 该服务器最初是由 Karstadt 自己配置的。 该服务器也是一套运行由 Neurotec 公司开发的定制商业应用服务程序的 AIX/6000 平台。 该服务器运行的万维网服务程序为 Inter 连接安全服务程序（ ICSS），与其他平台的连接也同样采用 TCP/IP 协议。 该服务器负责为 INTERNET 浏览提供 HTML Web 主页，并提供电子购物中心内各商店的产品和定价信息。 所有数据都存放于一个 DB2/6000 数据库中。 平台 5： PAYMENT MODULEDULE（付账模块） 该平台为一个后端系统，可将电子购物中心链接到计费主机上，以便完成网上交易的全部过程。 该平台也是一个具有高度可扩展性的 RS/6000 系统。 Payment Suite 可发挥一个基于 Java 的虚拟收款机的作用。 这可使 Karstadt 从认定消费者那里接收在线付账（使用信用卡或借记卡支付）。 Payment Suite Gateway 可提供到Karstadt 的常规信用卡结算网络的后端连接。 信用卡数据通过万维 网服务器被送往计费主机。 该付账模块通过 TCP/IP 向后穿过万维网服务器，然后通过 SNA 连接到计费主机上。 该模块通过令牌环局部网上的 TCP/IP 连接到万维网服务器防火墙系统上。 管理资料下载网 海量企业管理 资料表格下载 平台 6： ACCUONTING HOST（计费主机） 该计费主机在新的解决方案实施之前业已投入使用，是一台 IBM ES/9000 MVS主机。 除了 Karstadt 的核心零售与计费应用程序外，该主机还采用了 CICS 应用软件。 该平台负责为企业集团内所有的零售企业的各个部门审验所有的信用卡交易。 在实施本处所介绍的，基于 Inter的电子贸易解决方案时，无需对该平台进行任何改动。 该主机通过 SNA 线路与万维网服务器相连接，然后通过 TCP/IP 连接到付账模块上。 使用 进行结算 电子购物正呈指数状增长， Karstadt 已在该领域占领了领导地位。 1998 年，Karstadt 的网站平均每周可吸引 100000 多名访问者，平均每天可达成约 美元的交易。 中途取消定单的问题已基本上得到了解决。 在旧的定货和发货体制下，约有 40%的定单在达成交易前被取消。 采用在线付账方法后，这一比例几乎下降为零。 该解决方案的最低目标是通过扩大市场覆盖面而提高 Karstadt 的营业收入。 同时，由于开展此类业务几乎不需要投入任何人力或管理费用，也使公司的成本和损耗有所降低，而且利润 /销售额之比也有所上升。 将来，势必有更多的厂家和货物加入到“ My World”电子购物中心之中来，使通过这种途径实现的营业收入得到相应的增长。 平台信息如下： Inter Consumer（ Inter 用户平台） 应用程序：（ Java 使能浏览器）（插入浏览器的 ） 操作系统：（优先使用 Windows 95或 NT） 硬件： INTEL 联网：（操作系统中的 TCP/IP 协议） 管理资料下载网 海量企业管理 资料表格下载 协议： HTTP TCP/IP 验证防火墙 应用程序： IBM Firewall 操作系统： AIX/6000 硬件： RS/6000 联网：（ AIX/6000 中的 TCP/IP 协议） 协议： TCP/IP 认证服务器 应用程序： IBM Registry for SET 操作系统： AIX/6000 硬件： RS/6000 联网： （ AIX/6000 中的 TCP/IP 协议） 数据存储： DB2/6000 协议： TCP/IP 万维网服务器防火墙 应用程序： IBM Firewall 操作系统： AIX/6000 硬件： RS/6000 联网：（ AIX/6000 中的 TCP/IP 协议） 协议： TCP/IP 万维网服务器 应用程序： ICSS （定制商业服务程序） 操作系统： AIX/6000 硬件： RS/6000 联网： （ AIX/6000 中的 TCP/IP 协议） 管理资料下载网 海量企业管理 资料表格下载 数据存储： DB2/6000 应用开发语言： C＋＋ 协议： TCP/IP 付账防火墙 应用程序： IBM Firewall 操作系统： AIX/6000 硬件： RS/6000 联网：（ AIX/6000 中的 TCP/IP 协议 协议： TCP/IP 付账模块 应用程序： Payment Suite PaymentSuite Gateway 操作系统： AIX/6000 硬件： RS/6000 联网： AIX/6000 中的 TCP/IP 协议 数据存储： DB2/6000 协议： TCP/IP 计费主机 应用程序：（核心零售和计费应用程序） 中间件： CICS/390 操作系统： MVS/ESA 硬件： ES/9000 联网：令牌环 /9000 数据存储： DB2/MVS 协议： LU 管理资料下载网 海量企业管理资料表格下载 Cyber 超市的网上销售方案 该超市希望从现有的基于传真的购物系统过渡到全功能的网上购物。 开发一套安全的居家购物系统，提供全面的产品目录和最新价格和库存信息，并可使顾客自己选择送货上门的日期和时间。 点 使用 软件创建一套完整的网上购物系统。 IBM公司在运行 AIX/6000的 IBMRS/6000系统中安装了 ICSSWeb服务程序。 采用运行于 IBMRS/6000 服务器上的 DB2 关系数据库管理产品库存信息。 解决方案具 有可扩展的特点，因此可在在线购物应用中加入新的商店。 IBM公司的 Cyber超市迅速有效地将现有数据和应用转变为 Inter 应用。 益 通过网上商店吸引了新的客户。 超市现在可全天候地开放，而无需增加雇员和管理费。 销量上升 —— 网上购物者浏览商品的平均时间要比亲历超市的顾客长得多。 顾客可了解当前信息 —— 带有 DB2数。