锐思特酒店管理有限公司--安保工作手册(20xx版)(doc17)

锐思特酒店管理有限公司--安保工作手册(20xx版)(doc17)内容摘要：

5） 客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大 时，保安部要立即报告公安机 REST HOTEL 锐思特酒店 ZHEJIANG REST HOTEL MANAGEMENT COMPANYLIMITED 关，同时保护好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品。 发生在公共场所要划出保护区域进行控制。 （ 6） 失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时，保安部随同失主 以及 客房助理迅速赶赴现场。 （ 7） 到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，如现场完好，立即进行封锁。 （ 8） 认真听取失主对现场情况的陈述，查看失主物品被翻动的情况，尽量不要翻动现场，等待公安机关人员。 注意现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可能留下指纹的纸张、杯子、皮夹等如有，要带好手套或用干净的软纸小心提取 ，然后放入干净的塑料袋或纸盒以备技术鉴定用。 （ 9） 如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意。 3. 火情的处理 为预防火灾事故发生，或扩大和蔓延，酒店设 安全小组 ，指挥部设在酒店 房务 中心， 组长由酒店 店长或者助理 担任，如果发生火灾， 组长 对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的权力，其处理规范如下： 火情报警： (1) 发现火情打店内报警电话，任何人在酒店发现火情，都有责任及时报警，报警时要讲清起火具体地点、燃烧何物、火势大小、报警人的姓名、身份及所在部门和部位。 (2) 如有可能应先灭火，同时报 店长处经同意报 消防中心，并保护现 场。 如火势较大，经 店长 同意后才能打 119报警电话。 (3) 火情确认 ① 消防中心接到报警器报警，或电话报警后，应立即通知值班 助理以上人员 携带万能钥匙赶到现场，同时保安员应携带对讲机赶到现场，确认火情势态，立即采取行动。 ② 确认火情时应注意不要草率开门，先试一下门体，如无温度可开门查看；如温度较高，可确认内有火情，此时如房间内有人，应先设法救人，开门时不要将脸正对开门处。 火情通报： (1) 消防中心立即通知电话总机，告之火情已确认，按程序进行操作，另一人携带对讲机和应急灯赶到现场协助指挥人员工作。 (2) 电话总机按火情迅速通知有 关部门。 (3) 成立临时救火领导指挥机构。 其主要任务是： ① 组织指挥救火 ： 根据火情决定是否向市消防局报警，是否关闭送风机组或回风机组，是否切断电源和电器，是否发布疏散命令。 ② 义务消防队行动： 义务消防队接到通知后立即赶到现场，由负责人简单介绍火情，分配任务；队员持灭火器材乘消防电梯赶赴出事地点，按救火程序实施灭火，并将工作进展情REST HOTEL 锐思特酒店 ZHEJIANG REST HOTEL MANAGEMENT COMPANYLIMITED 况随时报指挥部。 ③ 各部门采取相应的行动： 必要时的客人疏散：根据火情决定是否需要全现疏散客人，疏散命令由总指挥下达，具体办法： A 消防控制中心负责用紧急广播逐层通知：先通知着火层和与其紧 临的上下两层，其次是着火层的上面各层，第三是着火层以下逐层，广播通知时千万不能将紧急广播同时全部打开。 B 客房 部负责组织客房服务员引导客人疏散。 C 前厅部负 责组织人员将疏散下来的客人安排安全地点，并一定要保存全酒店的住客 名单及上岗员工名单。 安全地点的选择应首先考虑临近的酒店。 与专业消防队配合，具体办法： A 各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其余人均应原地待命，听候指示。 B 保安部负责维持好秩序，根据情况疏导车辆，以便消防车顺利到位。 C 前厅部派人到门前引导消防队到出事现场。 D 工程部派人向消防敢做介绍消防水源和消防系统情况，将 视情况或按总指挥的命令决定断电、断煤气。 E 专业消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾情况，根据其要求协助做好疏散和扑救工作。 F 当指挥中心下达撤离命令时，除执行灭火任务的人员外，其余人员由人事部组织 沿各消防通道有秩序地撤离到指定的安全地点，由分管助理组织 维护好安全地点的秩序，并清点登记到场人员。 善后处理工作： （ 1） 全现疏散后，各部门要清点自己的人员，检查是否全部撤出危险区域，前厅部要清点客人，防止遗漏。 （ 2） 店长 视情况负责与自来水公 司、煤气公司、医院等单位联系。 （ 3） 程部在火灾扑灭后，应及时关闭自动水喷淋阀门，更换损坏的喷头或其他消防设备，并使所有的消防设施恢复正常。 （ 4） 保安部负责保护现场，并重新配备轻便灭火器。 应急救火工作中需要注意的事项： （ 1） 当火情由酒店自己组织力量可以扑救时，不惊动消防机关。 （ 2） 安全小组设在房务 中心， 组长 由 店长 或 助理 担任，所有命令由其下达 （ 3） 火情发生后，所有对讲机应牌待命状态，当 组长 呼叫时，要用简明的语言准确报告情况。 （ 4） 客房部 在实施疏散计划时，将客人按一路纵队排列从防火梯疏散，千万不要乘电梯，消防电梯只供消防队员使用， 一定要防止不知火情危险的客人再回到房间。 REST HOTEL 锐思特酒店 ZHEJIANG REST HOTEL MANAGEMENT COMPANYLIMITED （ 5） 客房服务员负责检查疏散情况，检查内容包括：床上、卫生间是否留有未听到疏散通知的客人；是否留有行 动不便的客人；是否留有未熄灭的烟头和未关闭的灯；主要出入口是否畅通。 客房服务员每检查一个房间，就用粉笔在门上画“ˇ”，表示此房以检查。 （ 6） 当检查完所有房间和公共区域并证实没有客人后，客房服务员立即随其他人一道撤离。 4． 诈骗犯罪问题的处理 主要是一下几种情况： （ 1） 换钱 诈骗者以换钱的名义，拿出一叠的钱和前台进行兑换，在兑换的过程中实施诈骗手法进行偷钱，主要的防范方法是： 1）不要换钱 2)在确实需要的时候要确定人员的熟悉程度以及在操作的时候要严格按收银制度进行 （ 2） 寄存现金 客人拿现金到总台寄存，操作的原则是 :不验真伪，不点数量，当面直接由客人封包。 直接放入保险箱 5． 打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理 （ 1） 注意观察成群结伙来店的本地青年（衣看打扮、言谈举止、有无酗酒），同时，注意发现可疑迹象和闹事苗头。 （ 2） 保安部巡视人员在巡视过程中，注意有无饮酒过量的人，发现后要及时劝阴，并通知负责人将客人劝离。 （ 3） 听到或看到有打架、流氓滋事以及公安机关查控通报通缉的可疑对象，及时报告 派出所。 （ 4） 发生打架斗殴 、流氓滋扰事件的处理程序 ： ① 报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场服务员要及时报保安部。 报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。 ② 保安人员接到命令后立即赶到出事现场， 视情况 将斗殴双方或肇事者分开，把肇事者带到保卫部办公室处理。 ③ 保安人员在现场检查发现遗留物，查清酒店设施是否遭受损坏、损坏程度、数量。 ④ 如事态严重，有伤害事故发生，保安部应及时与当地派出所或公安机关联系。 ⑤ 在将殴斗人员带往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。 ⑥ 夜间值班 助理 ；接到报告后，立即到达出事现场，发出 控制事态发展的指令。 负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点。 并进行必要的处理。 6． 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理 REST HOTEL 锐思特酒店 ZHEJIANG REST HOTEL MANAGEMENT COMPANYLIMITED 为了确保住店宾客及员工的人身财物不受侵害，确保酒店财产的安全，对可能发生或已发生的爆炸事件必须采取切实可行的应急措施，积极防范，迅速消除隐患。 做到发生意外爆炸。