酒店保安部服务流程与规范精细化管理

酒店保安部服务流程与规范精细化管理内容摘要：

查找嫌犯的具体位置并在其位置的通道口处进行布控 （ 3）公安执法人员抓捕嫌犯时，保安员在场外做好接应工作 （ 4）公安执法人员对嫌犯进行检查时，保安员要在现场，但不参与 3．工作收尾 （ 1）当执法人员将嫌犯带离时，保安部要为其提供离店的最佳路线，避免影响其他客人 （ 2）如嫌犯是客人，通知客房和前厅办妥结账和其他相关手续 （ 3）保安员清理工作现场，做到不留痕迹 （ 4）保安员将与此次事件有关的所有资料归档保管 相关说明 编制人员 审核人员 批准人 员 编制日期 审核日期 批准日期 暴力事件处理服务流程与规范 流程 名称 暴力事件处理服务流程与规范 文件受控状态 文件管理部门 服务程序 服务规范 1．接到报告 （ 1）总机值班员接到报告时，问清报告人案发的时间、地点及简要情况，立即通知大堂副理、保安部经理、发生案件的部门经理、医务人员等有关人员立即赶到现场 （ 2）保安员携带必要器材和电警具、对讲机、记录本等迅速到达现场 （ 3）保安部根据事件的具体情况决定是否向公安部门报告 2．现场处理（逻辑） （ 1）保安部经理布置 保护现场，划定警戒线、控制人员进入、维护现场秩序 （ 2）保安员向当事人、报案人、知情者了解案情并做记录 配合执 法人员 接待执法人员 工作收尾 现场处理 接到报告 善后工作 （ 3）如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派专人看守，同时报告公安部门，待公安部门来人后交给公安人员处理 （ 4）如有人质被绑架、扣押案件发生，应立即报公安部门，控制事态发展，采取必要措施 ① 要求遭劫部门人员或客人保持绝对的冷静，不要贸然行事，以免造成不必要的伤害 ② 稳住犯罪分子，先尽量满足和答应其要求，以便争取时间和人员进行处理 ③ 控制案发现场，通知酒店各出口保安员做好围追堵截工作 ④公安人员到场后， 协助公安人员制服犯罪分子 （ 5）保安部协助医务人员抢救伤员，如需要，将其送往医院，并且酌情向伤员了解有关案件发生的情况并做好记录 3．善后工作 （ 1）保安员协助发生案件的部门清理现场，登记并保管客人遗留下的财物及行李物品 （ 2）保安员将与此次事件有关的所有资料整理存档保管 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 内保组工作流程与规范 大堂前门保安服务流程与规范 流程 名称 大堂前门保安服务流程与规范 文件受控状态 文件管理部门 服务程 序 服务规范 1．编制服务制度与标准 （ 1）保安部经理根据本地区同行业的特点，编制酒店大堂前门保安服务制度与标准，报总经理审批 （ 2）总经理审批通过后，前厅保安领班组织大堂前门保安员学习并执行大堂前门保安服务制度与标准 2．执行服务制度与标准 （ 1）大堂前门保安员要维护大堂前门的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻 （ 2）客人乘车来时，大堂前门保安员要为客人开车门，引领客人到适当的位置停车。 若没有车位，要向客人解释清楚并介绍客人将车停到附近的公共停车场保管 （ 3）对带有危险品、易燃品、易爆品入店的客人，要劝其交保安部代为保管 （ 4）对带大件物品离店的客人要礼貌地进行查询，对实属客人的行李要予以放行，帮助行李员将行李搬上车 （ 5）遇有贵宾到（离）店时，应确保酒店前门及道路两侧的畅通，维持欢迎（送）队伍的秩序 （ 6）对上下班由正门出入的酒店员工予以制止，查询其工作部门及姓名后交其编制工作标准 保安服务质量改进 执行工作标准 所属部门批评教育 （ 7）如遇紧急情况（如火灾）或可疑人员（如非法经营者 /倒汇者），应按照酒店的有关预案进行处理 （ 8）在大堂前门区域有刑事案件或治安案件时，要及时上报主管和公安部门，保护好现场，协助公安部门做好调查侦破工作 （ 9）发现大堂前门区域有消防隐患时，及时上报消防监控中心 3．保安服务质量改进 （ 1）前厅保安领班按照大堂前门保安服务制度与服务标准，对大堂前门保安员的不规范保安服务提出意见 （ 2）前厅保安领班开展客人满意度调查，请客人对大堂前门保安工作提出意见和建议 （ 3）前厅保安领班定期召开会议，讨论大堂前门保安服务存在的问题，改进大堂前门保安服务质量 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 客房楼层保安服务流程与规范 流程 名称 客房楼层保安服务流程与规范 文件受控状态 文件管理部门 服务程序 服务规范 1．客房的检查 （ 1）客房保安员发现客人房门虚掩，应轻敲房门 ① 若客人在，礼貌询问客人是否关上房门 ② 若房内无人，应认真检查房间是否有异常情况：若发现异常，应及时报告，并保护好现场；若无异常，则填写通知单放入房内并将房门关好 ③ 若是空房，应通知客房中心查明原因 （ 2）若发现钥匙插在磁卡孔内，如客人在，将钥匙取下交给客人，若房内无人或 是空房，应将钥匙取下，关好房门，将钥匙交楼层服务员 2．楼层的检查 （ 1）客房保安员查询进入楼层的闲杂人员，应仔细询问并详细记录对方姓名、单位、证件、电话号码、查找事项等，必要时带到保安部办公室进行审查 （ 2）若在巡查路线上发现行李物品，应及时通知有关部门，如属客人遗忘，应立即查找失主；如一时找不到失主，应及时报告并交行李房或客房中心并详细记录发现物品的特征及处理经过 3．消防安全的检查 （ 1）客房保安员随时注意楼层是否有客人扔的烟头，如有及时处理，消除火灾隐患 （ 2）检查楼层的消防设施：若发现消防 器材无法使用，要及时报修或更换；若发现消防通道被堵应及时疏通并提醒有关部门注意；若发现安全通道门未关，应及时关闭 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 楼层的检查 客房的检查 消防安全的检查 编制日期 审核日期 批准日期 餐厅安全管理服务流程与规范 流程 名称 餐厅安全管理服务流程与规范 文。