出租车企业汽车经营权招标项目投标材料

出租车企业汽车经营权招标项目投标材料内容摘要：

的一个响亮的品牌。 第二、通过有效宣传扩大企业知名度。 市场经济时代，“酒好不怕巷子深”的概念已经不合时宜，我们在做好企业内部管理和服务的同时还会加强企业的宣传推广工作，通过各类媒体、户外宣传等方式，扩大企业的知 名度，增强企业的透明度，引领社会监督我们的服务，使我们每个驾驶人员的服务都暴露在受众眼前，一方面增强了对离开企业办公室奔波与大街小巷的驾驶人员的监督科控制；另一方面扩大了企业的宣传，通过相应的努力，我们的服务势必会有意无意的得到提高。 第三、积极维护企业品牌，为可持续发展奠定基础。 树立品牌意识，积极推广企业品牌是我们实现优质服务的手段，而不是目的，我们的目的是维护企业的品牌形象，奠定企业可持续发展的力量。 因此，在以上基础上，我们会制定相应的制度规定和管理措施，积极维护企业品牌，使企业的每一位员工都以企业的 兴旺为荣、企业的污点、衰退为耻，在实际运营中切实维护企业利益，全心全意地为人民服务。 （ 2）加强队伍建设，打造一支高素质的专业服务团队。 作为服务型企业，其服务质量好坏取决于服务人员，因而企业发展的根本点也在于人。 “以人为本”对于我们来说绝不仅仅是一句口号，而是要求我们必须付诸行动的具体工作行为。 我们在具体的工作中，会坚持“尊重人、关心人、培养人、监督人”的原则，切实打造一支高素质的专业服务团队。 尊重人： 尊重每一位员工的人格和劳动，无论我们的驾驶人员年龄、性别、民族为何，我们都会一视同仁，对于他在工作中取 得的成绩给予积极的肯定，对于工作中的不足给予耐心的指导和帮助，使他在工作的方方面面得到尊重，切实享受到大家庭的温暖。 关心人： 企业的每一位员工都是企业的一份子，都是企业重要的组成部分，他们的喜怒哀乐决定着他们服务中的具体表现，他们的忧愁烦恼影响着企业的发展，我们会在实际工作和具体生活上关心他们、帮助他们，努力使他们解除后顾之忧，安心专心地为乘客服务。 培养人： 学习是人生的重要任务之一，学无止境，学而知不足。 作为一个面向公众的服务人员，不仅要有娴熟的驾驶技术，优异的服务技能，还应该有丰富的知识底蕴，通晓古今、 了解中外，不仅要知道 xx 的地理环境，还要了解 xx，乃至 安徽 、中国及各民族的文化内涵，能够与乘客有个良好的沟通，能够满足乘客了解 xx、认识 xx 的欲望。 因此，我们在经营过程中，会注重出租汽车驾驶人员的教育培训工作，不仅按期进行安全教育、专业技术培训、服务技能培训，同时，还会安排充足的时间通过不同的方式进行文化知识、人文地理知识、旅游知识等方面的培训，并制作专业的培训手册，通过讲解、考试、演讲等方式丰富员工知识，提高员工综合素质，满足企业发展需要。 监督人： 以教育指导为主，以监督考核为辅是我们对员工管理的原则。 监 督不等于不信任，只是为了使驾驶人员的行为更加规范。 在该项目的运营过程中，我们将建立有效的监督考核机制，将对员工的监督考核纳入管理的重要环节，使每一位员工在企业统一的监督引导下开展服务工作。 （ 3）协调处理好各方面的关系，为企业的正常运营创造条件。 在该项目的运营过程中，我们势必会遇到与政府职能部门、社会团体、各界人士及同行之间的关系处理问题，为保证企业的正常运营，我们将坚持“服从、合作、宽容、共处”的原则。 对待各级政府职能部门的指示、指令我们都讲严格执行，服从主管部门的监督和管理，遵纪守法，积极维护行业秩 序，创造良好的行业环境； 与各社会团体之间积极合作，在维护企业利益和社会秩序的基础上，为各团体机构提供最大的方便，在互利共赢的前提下满足各社会团体的需要； 最对待乘客方面，我们坚持“顾客是上帝”、“如果顾客错了，那是因为我们没有做好造成的”服务理念，不与顾客争吵、不损害顾客利益，容忍顾客的各类特殊行为，真正体现为顾客“服务”的概念； 在与同行之间我们将积极主动地建立协商机制，妥善处理各类纠纷，互相尊重、互利共赢，既不诋毁对方，也不违背行规，与各位同行处于一个和谐友好的环境之中。 （ 4）强化企业内部管理，提供 一流的出租汽车客运服务。 企业的效益取决于企业的管理，尤其是对于服务行业来说，企业内部的管理是保证企业健康发展、实现企业社会效益和经济效益的根本。 我公司自成立以来始终注重企业内部管理，将规范企业行为、健全企业内部管理机制、完善企业制度作为企业发展的前提，在公司形成了制度化管理体系，使广大职工的各项行为受到制度的约束和监督，避免了人情管理带来的随意性行为，使企业的各项管理工作取得了明显的成效。 如果我公司有幸在该项目中获得 100 辆出租汽车特许经营权，我们将根据企业规模的扩大，进一步完善各项管理规定，严格按照企 业运行机制和管理规范进行运营，创建 xx 一流的出租汽车管理服务企业。 首先，强化责任意识，提高服务质量。 质量是企业发展的永恒主题。 出租汽车管理服务企业，从车辆的配置、检修到驾驶人员的行程服务、顾客的投诉处理等综合质量决定着企业的生存和效益。 企业中任何一个环节，任何一个人的工作质量都会直接或间接地影响最终服务的质量。 建立起一套严密的质量管理保证体系，有效控制影响质量的各种因素，始终按照全过程、全员、全企业和多方法的质量管理要求。 先后实施了一系列管理活动和工作措施，调动了全体职工参与质量管理的积极性，形成了综合性 的质量管理保证体系，达到了预防为主、防检结合、重在提高的管理要求，形成人人关心服务质量、人人做好本职工作、共同参与质量管理的良性氛围。 其次，实施分级管理，实行有效控制 出租汽车管理服务企业有其独特的属性，车辆在工作过程中穿梭于大街小巷不同地域，单人单车，日出晚归，其工作时间并不在企业特定环境的监控之下，我们除了加强日常教育和监督外，还将采取一定的措施施行分级管理的方法予以监督管理。 将所辖员工按组编排，细分管理范围，由队长、分队长、组长分级管理，结合运营实际实施有效控制，使企业的整个运营过程受到完整 的监督管理，避免任何漏洞的出现。 第三，强化责任落实，确保安全发展 按照“人本、严格、精细、科学”的工作方针，严格落实各项安全管理目标。 一方面深入落实安全生产责任制。 安全工作立足于早部署、早落实。 大力加强对安全工作的组织领导，建立了各班组、各部门行政领导为第一责任人，分管领导为主要责任人，职工为直接责任人的安全责任制。 形成以安全指标控制为目标任务、以安全责任书为载体的安全工作责任体系；另一方面加大安全检查和隐患排查整治力度。 坚持公司检查、部门检查、班组检查、员工自查制度，领导轮流到服务现场，有针对性地对 各车辆的安全工作进行检查。 同时，我们还将坚持安全工作齐抓共管、群防群治的方针，为形成安全管理工作的良性互动，使安全责任更加明确和落实。 第四，激活干部管理机制，营造“公开、平等”的选人用人环境。 为充分调动广大干部职工的工作积极性，有力地促进企业内部各项管理工作的开展，我们将始终把公开选拔、竞争上岗作为干部人事制度改革的重点，进一步优化干部结构，发挥专业技术尖子在企业管理中的技术领头作用，使干部选拔工作真正做到制度化、科学化、规范化，为广大青年职工提供了公平、公正、公开和自我展示的平台，进一步发挥了 他们的主观能动性和创造性，激发了青年职工爱岗敬业、认真学习、刻苦钻研科学文化知识的积极性。 （ 5）采取有效措施，科学合理运营。 改革开放以来，尤其是近十年来，出租汽车行业在全国各地得到了突飞猛进的发展，为广大人民群众的工作生活带来了方便，也积极推动了社会经济的发展。 但是，由于供需矛盾一直难以平衡，相关法律法规正在逐步完善，且没有现成的有效体制给予借鉴，因而，各地发展水平不一，管理参差不齐。 结合我县实际情况，我公司在出租汽车管理服务经营过程中，将采取以下具体措施。 第一、规范企业管理，以专业化公司经营形 式运作。 我公司已经营出租汽车运营多年，有一定的经营基础和管理经验，如若我公司有幸在该项目中获得更多的出租汽车经营权，我们将继续 坚持公司化经营模式，进一步完善公司管理体系，加强企业内部管理，引进先进的管理经验使管理工作更上一个新的台阶，充分发挥统一管理、协调运营的显著优势，将员工管理、车辆管理和和业务管理做得更好。 第二、建立全员劳动合同制，加强员工教育和培养，解除员工的后顾之忧。 出租汽车驾驶员队伍具有一定的不稳定性，原因在于企业的管理和对待员工的待遇等方面因素，使员工缺乏归属感。 我公司在该项目的运营中会加 强企业的内部建设，切实做到以人文本的管理目标，将每位员工的工作、生活纳入企业管理的核心，使员工能够安心、专心地工作。 第三、通过先进的管理手段和运营技术提高服务质量，打造企业品牌。 将该项工作作为一份神圣的使命和事业，努力将其打造成该行业的一面旗帜。 人员管理 公司以专职驾驶人员为主要力量，并与之签署劳动合同，交纳社会保险，确保员工利益得到基本的保障。 公司将严格按照公司的《员工招聘管理规定》和《员工行为规范》管理员工，并认真执行国家关于用工制度的相关规定。 公司将根据员工年龄 、学历、驾驶技术、从业经验、服务能力进行分类，针对不同类别人员进行不同形式的教育培训，使其各方面能力和素质的到整体提高。 同时，公司会健全员工档案管理制度，完善员工信息资料，确保员工来源的可靠安全。 在公司“以人为本、服务至上”的理念指导下，我们将从员工工作生活的具体方面对员工给予大家庭的关怀和帮助，解除其后顾之忧，使其能够安心、专心地从事出租汽车客运工作，为企业的发展贡献力量。 一、 内部组织结构 【管理机构设置图】 总经理 运营管理中心经理 驾驶员管理员 行政保障中心经理 维修养护中心经理 财务部经科员 行政后勤科员 培训中心科员 运营调度科员 车辆管理科员 日常养护科员 车辆维护部科员 安全员 （二） 人员编制 根据公司近期主要工作目标，公司内部暂定 15 个 管理 人员编制。 具体人员编制如下： 总经理： 1 人； 运营管理 部： 5 人，其中：经理 1 人、业务员 3 人 、安全员 2 人 ； 行政保障 部： 4 人，其中：经理 1 人，业务员 3 人； 维修养护 部： 4 人，其中：经理 1 人， 专业技术人员（维修技师） 3 名。 总经理职责 一、认真贯彻执行党和国家的各项方针政策、法律法规，落实主管部门的有关政策。 二、积极完成政府及主管部门交办的各项工作任务。 三、制定公司发展目标，并努力实现目标。 四、拟定公司年度工作计划，平衡资金周转，协调与 政府及有关部门的工作。 五、抓好公司员工的政治、业务学习，教育员工爱岗敬业，遵章守纪，文明服务，安全生产。 六、负责做好各部门、驾驶员的协调工作。 运营管理中心经理职责 一、认真学习相关法律法规，深入领会企业发展战略，积极组织本部门人员开展相应的运营工作； 二、制定运营中心年度工作计划，并认真按照年度计划开展各项管理工作，确保任务的顺利完成； 三、负责本部门员工的日常管理，做好职工的思想工作，保证职工工作态度端正，工作行为规范； 四、负责中心各具体职能部门的人员安排、检查监督和考核工作，提高工作效率，满足 企业发展需要； 五、制定和完善本部门各项管理规定和规章制度，严格按照制度规定管理员工，创建良好的公司化经营氛围； 六、认真完成领导交办的其他工作任务。 行政保障中心经理职责 一、积极完成总经理交办的各项工作任务。 二、协助总经理拟定公司年度工作计划，当好参谋，发挥助手作用。 三、起草拟定公司文件，收、发文件，做好上传下达，协调各科室工作。 四、认真做好各类会议记录，以备查用。 五、严守公司机密，妥善保管公司的各类文秘档案，为员工提供后勤服务。 六、协助业主及驾驶员处理各类交通事故。 七 、配合公安、客运管理部门好各项交通安全管理及宣传工作。 八、配合有关部门打击处理车匪路霸，保障车辆正常营运。 九、做好驾驶员的培训工作。 维修养护中心经理职责 一、认真学习业务知识，熟练掌握汽车的养护、检修技能，指导和培养所属技术人员的业务能力； 二、制定本部门工作计划和行为规范，完善各项管理规定，确保各项业务的操作有据可循； 三、检查监督本部门技术人员的业务操作程序，发现问题及时纠正，杜绝随意行为的发生； 四、解决车辆检修过程中的疑难问题，保证各类车辆的维修工作得以顺利进行； 五、负责 车辆日常养护及维修车间的日常管理工作，及时更新必须的设施设备； 六、制定员工考核方案，并予以具体实施； 七、及时完成领导交办的其他工作任务。 财务科职责 一、认真贯彻执行会计法及有关财务的法律法规，遵守财经纪律。 二、坚持原则，做好国家的税收工作，并及时解缴。 三、热爱本职工作，做好会计核算工作，当好领导的参谋。