xx酒店和xx宾馆管理制度(最新整理by阿拉蕾)

xx酒店和xx宾馆管理制度(最新整理by阿拉蕾)内容摘要：

扫描仪底板不是黑色选择 “手动切割 ”。 8 选择 “自动切割 ”后点击色别。 “是 ”。 10．将旅客入住房号填入 “入住房号 ”，并核对红色证件信息栏数据与旅客证件 是 否一致。 11．确定信息准确无误后，点击 “保存修改 ”，然后再点击 “正式入库 ”，在弹出窗 口中点击 “是 ”。 12．如旅客为港澳台或国外旅客，则以英文输入状态在签证机关处输入其签证 机关的汉语拼音首字母。 如：驻美国使馆，就输入 ZMG，在其出现的下拉菜单 里选择 “驻美国使馆 ”。 三、检查数据上传 1．所有旅客信息必须录入到前台治安系统并及时、准确上传到后台服务器。 2．前台主管必须学会如何检查数据上传，并督促前台服务员做好录入、上传工 作。 四、使用宽带上传。 找到 旅业 软件上传图标并双击。 ,点击 “操作 ”,再点击 “立即发送 ”。 ， 如显示空闲状态表示数据已全部上传成功数 据上传正常。 5．如左下角的显示有若干信息待发送则表示有若干份数据没有上传，数据上传 不正常。 五、上传系统故障排除 1．打开网页，输入任意网址，看能否可以上网，如不能上网联系电脑管理员。 2．如能上网报障金禧时代。 六、旅客退房 1．旅客退房及时点击所选择的旅客退房。 奖惩条例 上班迟到、早退。 上班时间看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡。 随地吐痰，乱丢纸屑、果皮等杂物。 不按指定员工通道出入，着便装进入工作岗位。 违反各项规章制度，受到批评教育者。 在规定的禁烟区内吸烟。 当班时听音乐、看电视，打私人电话或用电话聊天。 工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天，不经请示擅带外人员进入酒店。 对上级分派工作迟缓、拖延，工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错，情节轻微者。 在公共场所或当班时仪容不整不按规定着装，如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等。 1在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的举动。 1服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决客人提出的力所能及的要求，引起客人不满。 1员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正、不制止，不履行管理责任，情节较轻的。 1违反有关规章制度或部门规定，情节轻微的。 1在卫生检查中发现多处不合格者。 1不服从上级合理命令，没有完成工作任务或有意怠工，对上级有不礼貌言行者。 1工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于 团结的言论；工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响。 1当班时间打瞌睡、干私活。 1违反各种安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度。 私自使用客用品或客用设施，擅自翻动宾客物品。 2语言粗俗，对客人不礼貌，与客人争辩，未经同意擅自闯入客人房间或领导办公室。 2工作不认真、不热情受到客人或领导投诉。 2私自接受客人小费、物品，或有遗留物品未及时上交 2工作时间高声喧哗以至影响客人休息。 2由于个人工作失误而影响对客服务工作。 2违反各岗位的工作程序或规章制度以至造成 工作隐患。 2用不适当的手段干扰他人的工作。 2擅自动用宾客的物品或器具，未经批准私自使用中心设备。 2明知财物受到损失或丢失，而不管不问不汇报。 提供不真实不准确的报告、表格或材料。 3泄露酒店机密，遗失酒店。