中央电大考试资料--20xx电大机考质量管理答案(拼音排好)

中央电大考试资料--20xx电大机考质量管理答案(拼音排好)内容摘要：

追求零缺陷，变革企业文化 持续改进，提高顾客满意度 X． 下述费用中属于预防成本的有： ( )。 质量评审费 质量培训费 工序检验费 质量奖励费 X． 下列哪些属于质量改进的工具和技术 ( )。 调查表 流程图 树图 饼图 X． 下列哪些指标是与服务有关的指标。 ( ) 服务人员的态度 送货服务 产品设计 产品交付的准时性 X． 下面哪些是组织的外部顾客。 ( ) 供应商 投资者 经销商 消费者 最终的使用者 X. 消费者有权要求经营者提供商品的 ( )。 用途 生产日期 等级 价格 检验合格证明 Y． 运用控制图的主要目的有 ( )。 使重要工序保持稳定状态 发现工序异常，追查原因，排除系统性因素，使工序达到稳定 提高质量意识，作为质量教育 管理监督，检查与调节等手段 Y． 有关 “废品损失费 ”正确叙述的是 ( )。 生产有缺陷产品直接或间接发生的有关费用 制造有缺陷的产品所造成的损失 由于未能 正确地做工作而支出的无效或负效费用 保证产品质量而支出的一切费用 Y． 影响顾客评价服务质量的因素有 ( )。 自身知识 能力 学历 素养 Y. 以下属于卓越绩效评价准则七大类条款的是 ( )。 社会责任 测量、分析与改进 经营结果 产品与服务 10 Z． 质量特性可以分为技术性或理化性的质量特性以及 ( )等方面的质量特性。 心理 时间 安全 社会 Z． 质量管理的原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、以及 ( )。 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 Z． 质量管理中常用的工具有 ( )。 因果图 调查表 直方图 PDCA 循环 Z． 直方图可用于 ( )。 工序质量控制的一种质量数据分析 从工序收集来的质量数据分布情况，以组矩为底边，以频数为高度的一系列直方形连接起来的图形，表示质量数据离散程度 整理质量数据，找出规律；通过对它的观察来分析、判断和预测产品质量和工作质量好坏 根据质量特性的分析情况，进行适当地调整，解决其存在问题 Z． 质量检验部门的基本职责包括 ( )。 贯彻和执行质量方针 制订质量检验计划 参与质量审核 进行用户走访调查 Z． 质量改进的 PDCA结构图中，产品实现的过程主要包括 ( )。 人力资源 支持活动 顾客关系 运作质量 Z． 质量改进的 PDCA结构图中，产品实现的过程主要包括 ( )。 人力资源 支持活动 顾客关系 运作质量 W． 外部损失 成本一般包括 ( )。 保修费 索赔费 诉讼费 退货费 W． 我国企业在开展全面质量管理中采取了多种形式的质量活动，主要有 ( )。 质量小组活动 科技攻关活动 部门小组活动 合理化建议和技术革新活动 四、阅读理解： G. 据美国市场营销协会等单位调研得出的结论：（ 1） 100 个满意顾客会带来 25 个新顾客；（ 2）每收到一个顾客投诉，就意味着 20 个顾客不满意；（ 3）获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾 客的 5 倍。 通用汽车曾计算出一个忠诚的客户一生对通用的价值达 40 万美元。 顾客满意一般采用 ( )表示。 CI CS CL CSI 答： CS,量化统计 ,提高顾客忠诚 ,顾客期望 ,形象价值 J． 据美国市场营销协会等单位 调研得出的结论：（ 1） 100个满意顾客会带来 25 个新顾客；（ 2）每收到一个顾客投诉，就意味着 20 个顾客不满意；（ 3）获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客的 5 倍。 通用汽车曾计算出一个忠诚的客户一生对通用的价值达 40 万美元。 答案： CS,量化统计 ,提高顾客忠诚 ,顾客期望 ,形象价值 Z． 著名的日本质量管理大师石川馨教授根据日本企业的质量管理实践，将全面质量管理描述为全公司的质量控制（ Companywide Quality Control，简称 CWQC）。 他指出：“全公司的质量管理的特点在于整个公司从上层管理人 员到全体职工都参与质量管理。 不仅研究、设计和制造部门参加质量管理，而且销售、材料供应部门和诸如计划、会计、劳动、人事等管理部门以及行政办事机构也参与质量管理、质量管理的概念和方法不仅用于解决生产过程、进厂原材料管理以及新产品设计管理等问题，而且当上层管理人员决定公司方针时，也用它来进行业务分析，检查上层管理的方针的实施状况，解决销售活动、人事劳动管理问题以及解决办事机构的管理问题。 ” 答案： TQM,美国 ,质量 ,全公司的质量管理 ,形成过程 11 下面是赠送的国际法小抄，可以编辑删除，不需要的朋友 15 年电大期末考试国际经济法小抄（用心整理的精品小抄可以编辑） 名词解释或填空 ，是在组织上取代关贸总协定，协调和 成员国贸易政策法规和措施的政府间国际组织。 （世界贸易组织：约束 ） （建设 —— 经营 —— 转让）：是指政府（ 通过契约 ）授予私营企业（ 包括外国企业 ）以一定期限的特许专营权，许可其融资建设和经营特定的公用基础设施，并准许其通过向用户收取费用或出售产品以 、 并赚取利润。 特许权期限届满时， 该基础设施无偿移交给政府。 （清偿贷款；回收投资） ：是一种用以证明 合同成立和货物已经由承运人接管或装船，以及承运人保证凭以 的单据。 （海上运输；交付货物） ：调整国际间私人直接投资关系的 的总和。 （法律规范） 保障措施：是 CATT 允许的进口国。 在外国产品政党进口的数量大幅增加，给国内相关工业造成损害时采取 措施。 （进口限制） ：即有权享受信用证利益的人，一般为 或。 （出口方：中间商） ：是根据 年联合国国际货币金融会议通过的《国际货币基金协定》， 年正式成立。 是联合国的一个专门机构。 （ 1944； 1945；国际组织） ：是指两个或两个以上国家就同一 对同一经济来源的不同纳税人分别课税。 （征税对象） ：指 或 以上国家对同一跨国纳税人的同一征税对象，同时课税。 （ 两个；两个；国际重复征税 ） 11 国际商业银行贷款：指一国商业银行或国际金融机构作为贷款人，以贷款协议方式向其它国家的借款人提供的。 它是国际贷款中最典型的贷款形式。 （商业贷款） 12 外资企业：根据 设立，全部资本属于外国投资者所有的企业，属于。 （ 东道国法律；东道国法人） 13 居民税收管辖权：是根据 确立的管辖权，它是指一国对其本国居民在世界范围内的所得进行征税的权力。 （ 属人原则 ） 14 信用证：是指一项约定，不论其名称或描述如何，一家银行 （开证行 ） 依照开证申请人（ 买方 ）的要求和 或以自身名义，在符合信用证条款的条件下，凭规定单据由自己或授权另一家银行向第三者（受益人）或其指定人付款或 并支付受益人出具的汇票。 （ 指示；承兑） 12 15 不质疑条款：对转让的技术的 不得提出异议。 （ 合法性 ） 16 国际货物多式联运：以至少 不同的运输方式将货物从一国 的地点运至另一国境内指定 的地点的运输，（ 两种：接管货物；交付货物） 17 来源地税收管辖权：是脂依据 确定的管辖权。 它是一国对非居 民来源于本国的所得进行征税的权力。 （ 属地原则 ） 18 直接投资：伴有对企业经营管理权和 的投资。 （控制权） 19《海鸦规则》：全称为《 1924 年统一提单的若干法律规则的国际公约》，是最早规范 责任的国际公约。 （ 海运承运人） 20 要约：是向一个或一个以上行定的人提出的 的建议。 （ 订立合同 ） 21 先期违约：在合同订立之后履行期到来之前，一方表示 合同的意图。 （ 拒绝履行 ） 22 承诺：是 对要约表示无条件接受的意思表示。 （ 受要约人） 23 根本违约：一方当事人违 反合同的结果使另一方蒙受损害，实际上剥夺了他根据合同 得到的东西。 （ 有权期待 ） 24 商标权：是 对法律确认并给予保护的商标所享有的权利，通常包括商标专用权、商标续展权、 商标许可权等。 （ 商标所有人；商标转让权） 25 专利权商标权的独立性原则：这是 规定的重要原则，是指各国授予商标和专利的权利相互独立，。 一缔约国对某项专利、商标权申请的处理对另一缔约国没有影响。 （ 巴黎公约；互不干涉 ） 26 反倾销税：是进口国对于来自外国的倾销产品征收的一种进口附加税，目的是阻止 和 造成的损害。 （ 倾销产品进口；消除倾销） 27 倾销：一国产品以低于正常价格进入另一国市场，如果因此对某一缔约方领土内已经建立的某项工业造成 ，或对某一国内工业新建产生实质性阻碍，就构成倾销。 （ 实质性损害；实质损害威胁） 28 共同海损：共同海损指海上运输中，船舶、货物遭到共同危险，船长为了共同安全， 和 作出特别牺牲或支出的特别费用。 （ 有意；合理地） 29 象征性交货：以 把代表货物所有权的证书（提单、发票等）交给买方，作为完成交货义务 的交货方式，买方付款以 为条件。 （卖方；卖方交单） 30 许可协议中的限制性商业条款：是国际贸易中各种限制性商业条款的一个方面，主要表现在 对 在技术的使用、改进、产品销售等方面进行限制。 限制性商业条款又称限制性商业行为、限制性商业惯例、限制性贸易做法、违背公平贸易条款等。 （ 供方；受让方；受让方；供方） 31 定期租船合同：指出租人在 内把船舶出租给承租人供其按约定的用途使用的。 （ 一定期限；书面协议 ） 32． 代位求偿权：当约定的保险事故发生后， 有权获得 保险人基于保险事故对东道国所享有的索赔权及其它权益，向东道国索赔。 （ 被保险人；保险人） 商标：是用于区别商品生产者或 、服务提供者的标志，通常由文字、 或其结合组成。 （ 销售者；图形 ） 二、单项选择题 1．在班轮运输中，承运人对所承运货物损失不可免责的理由是（ ）。 A．承运人存在驾驶船舶的过失 D。 承运人存在保管货物过失（ D） 2．按收货人抬头，提单可分为记名提单，不记名提单、指示提单。 不可以背书转让的提单是（ ） A．记名提单 B。 不记名提单 C。 空白提单 D。 批示提单（ A） 3．现代历史上最初形成的国际货币制度是（ ） A．金本位制 B。 金汇兑本位制 C。 金块本位制 D。 金汇率制（ A） 4．托收和信用证两种支付方式使用的汇票都是商业汇票，都是通过银行收款（ ） A．但是托收属于商业信用，信用证属于银行信用 B．但是托收属于银行信用，信用证属于商业信用 C．两者属于商业信用 D。 两者都属于银行信用（ A） 5．《海牙规则》实行的承运人责任制是（ ） A． 过失责任制 B。 严格责任制 C。 无过失责 任制 D。 不完全过失责任制（ D） 6．《服务贸易总协定》不适用于（ ） A．私人提供的服务 B。 政府提供的职务服务 C。 未列入成员国贸易承诺表的服务 D。 《服务贸易总协定》生效后产生的服务（ B） 7．根据《联合国国际货物买卖合同公约》的规定，判断货物买卖合同的国际性的标准是（ ） A．当事人具有不同国家的国籍 B。 当事人的营业地在不同国家 C．合同荐下的货物跨越国境 D。 合同订立时及合同履行过程中，当事人的营业地在不同国家（ B） 8．属于银行信用的支付方式是（ ） A．买方直接付款 B。 托收 C。 信用证 D。 支票（ C） 9．在对中国领域的海洋石油开发合作方面，中国的基本政策是（ ） A．由国家向外国企业授予特许权开发 B。 由境内企业向外国企业设立合资经营企业开发 13 C。 由中国国家特许的境内公司与外国企业合作开发 D。 由中国海洋石油总公司单独开发（ C） 10．《与贸易有关的投资措施协议》适用于（ ） B 解决各成员对货物自由有扭曲作用和限制作用的投资措施问题 C 解决各成员对货物和服务贸易有扭曲和限制作用的投资措施问题。 D．解决一成员对另一成员投资的待遇问题（ B） 11．明确规定货物所有权转移时间的国际货物买卖法律是（ ） A．〈 2020 年国际贸易术语解释通则〉 B．〈 1932 年华沙 牛津规则〉 C．〈国际货物买卖合同成立统一法公约〉 D。 〈联合国国际货物买卖合同公约〉（ B）。