a区保安管理服务方案

a区保安管理服务方案内容摘要：

（一）、岗前培训 上岗前向每位新入职员工介绍小区情况、工 作纪律、操作要求和岗位职责。 上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材 的使用和操作。 新入职员工用 1 周的事件进行实习，掌握本职工作的基本技能 ，第 2 周开始正式上岗。 （二）、内部培训 保安培训：根据每年制定的保安部 内部培训计划，拟定保安培训方案，通过授课 与实际操作相接合的方式，分月、季定期进行培 训，从而提高保安员的警惕性、“五防”意识 、应变能力和身体素质，使其掌握本职技能。 消防培训：根据每年 制定的保安部内部培训计划，拟定消防培训方 案、年度消防演习计划安排及灭火战斗计划等培训内容，通过 授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而达到提高保安员的防火意识、 掌握灭火抢救能力的目的。 （三）、培训工作管理规定 保安部每位员工必须根据培训计划参加公司 和部门的培训课程，如小区组织的培训课程与本部门组织的内容上 相同或时间上有冲突时，以小区组织的为主， 本部门培训课程作相应调整。 培训前进行书面通知或口头通知，并要求每 位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。 13 培训结束后要进行考核评估，评估分笔试考 核、实际操作考核等，并做好保安员工作考核表登记，作为每年评选先进保安员的依 据。 （四）、培训课程设置 ⑴ 指导思想： “以严格训练、严格执法、热情服务，创优质安全舒适环境”为指导思想，通过严格训练，提高保安员的政治思想觉悟和业务素质，使保安部成为一支政治强、纪律严、业务精、作风硬、“拖不烂、打不垮”的战斗队伍。 ⑵培训 内容、项目。 法律法规、规章制度、消防理论学习。 1》 法律、法规：《国家安全法》、《保安员处罚 条例》、《物也管理规定》、《消防管理处罚条例》。 2》 规章制度：《物业公司管理规定》、《保安部 规章制度》、《保安部岗位职责》、《保安员责任条例》。 3》 消防理论：消防灭火基本知识，小区安全防火 等。 要求：通过学习，使保安员端正思想，明确职 责，用法律法规、规章制度来武装、规范思想和行为。 对各项规章制度、法律法规熟记在心 ，灵活运用。 军体训练课目： 徒手队列动作 ①． 立正、稍息、跨立。 ②． 停止间转法（向左、右、后、半面向左、右） ③． 行进与停止、队列变换、步伐变换。 ④． 坐下、蹲下、起立。 要求：通过训练，培养大家良好的军人姿态、养成令行禁止的作风和良好的组织纪律性，使保安员动作能达到整齐、协调一致，为更好的站岗值勤打下坚实基础。 消防技能训练： ⑤． 原地着装。 ⑥． 两盘水带连接。 ⑦． 灭火器的正确使用。 要求：认真了解、掌握动作要领，熟悉各种灭火装备器材的性能和作用。 培养一支“招之能来、来之能战、战之能胜”的义务消防队伍。 14 十一、奖惩制度 （一）、 奖励条例。 本部员工有下列情形之一，给予表扬、奖金或 晋升。 议，并经采纳实施卓有成效者； ，措施得力，完成紧急任务 者。 品行优良，为人诚实，工作认真负责，多次受到住户和公司领导口头和书面表扬 者； ，打击犯罪，保护业 主及财产不受损失者； 子者； ，而使集体避免损失者； ，品行兼优，业务水平 高超，工作勤奋而能够胜任现职以上职务者； ； （二）、处罚条例 违反下列规定者，部门负责人有权给予记过处 分 ，填写过失单，报行政部备案，并按公司规定进行相应的经济处罚； ； ； ； 、吃零食、听录（收）音机等从 事与工作无关的事情者； ，偷闲，擅离职守干私活者； ，经常迟到，早退，不安心本职 工作者； （三）、有下列违纪者行为者，给予辞退或解 雇处分。 、恐吓、威胁、危害上级、同事者； 、同事、住户财物者； 、赌博、打架、斗殴者； 拉帮结派，搞山头主义者； ，未经住户允许进入 其单元范围内者，或向他人索取不正当 15 收入者； ，失职、渎职、睡岗等行为造 成恶劣影响者； ，导致公司或公众蒙受重 大损失者； ； 、治安条例和严重违反管理纪律 行为者； 十二、考核制度 （一）、考核方式 ，由行政部指定监 考员，选定临场考卷，评分成绩。 85 分以上为优， 75— 84 分为良， 60— 74 分为中， 60 分以下为差。 防训练考核由部门的主管、公司其他部门列席 代表联合进行单兵考核；成绩分优、良、中、差四个等级，具体评分标 准将由部门参照有关资料和根据部门实际情况拟定。 （二）、奖惩方法 ，将给予延期转正。 ， 将列为考察对象；两次考评分达不到良好以上的，随时有可能被公司淘汰。 ，同时结合其 日常工作表现可作为优先续聘员工对象。 （三）、 结束后要进行考核评估，评估分笔试考核、 实际操作考核等，并做好工作考核表登记，作为每年评选先进保安员的依据。 （四）、对在考核当中有舞弊或其他有损考场 纪律的行为，部门将给予警告或直至开除的处理。 （五）、保安部培训记录由本部文员整理存档。 十三、对讲机使用规定 ，都必须交接好对讲机 ，一但交接对讲机完毕，接对讲机的队员将对其负全责； ，严禁换电池时不关电源 ，严禁手提对讲机天线，严禁玩弄对讲机按钮； ，下班后集体收回办公室 ，不得猛击或故意损坏电池； 事情，不得将对讲机调在其它频道谈与工作无 关的事； 16 ，遵守对讲机文明用语规范，用语 文明礼貌简洁明了，在他人讲话时严禁打断别人说话或插话，在领导和上级讲话时， 应先让领导和上级讲话。 ，未经上级批准， 不得带离、转借、和交他人使用； ，并说明原因； 8 对讲机使用遵守“谁使用、谁保管、谁损坏、 谁负责”的原则。 十四、拾遗管理规定 （一）、办理用户失物认领的程序 接用户报失后，详细纪录报失用户所在房号 、失主姓名、电话、遗失物品日 期、时间、遗失物品地点及失物的名称、款式、型号等资 料，并将用户提供的资料转交当班保安员协助查找。 如失物找回，通知用户到保安部办理认领手 续；如失物未找回，回复用户。 如有人报告拾遗留物品时，应先将拾遗人的 姓名、联系电话、物品名称、拾遗日期等内容填写在失物移交纪录表上，连同一起保管。 失物移交纪录表复印一份存档。 保安部将失物名称交服务中心张贴于小区公 告栏上。 待业主凭有效身份证件到保安部办理认领手 续后，保安部将用户签收的失物认领表存档。 月底前将当月实获而暂时未由用户领取的失 物汇总后交服务 中心在小区公告栏上张贴，通知用户尽快到服务中心办理认领手续。 （二）、拾遗管理规定 为在部门员工中发扬拾金不昧的优良传统，现 制定如下管理规定： 员工在小区范围内拾到的任何物品，都应立 即上交本部门进行统一登记； 各部门在登记员工交上的失物后，应立即上 交服务中心，移交时应有签收手续。 若业主、租户或来访人员拾到失物，有保安 员将拾遗者带到服务中心登记。 各部门上交的遗失物品，将由副总经理鉴定 物品价值，并监管拾物招领和失主认领程序。 遗失物哦是内在张贴招领启事 6 个月未领取的，由管理公司上交派出所。 员工拾金不昧，主动上交者，公司将给予表 扬和物质奖励。 员工若拾到物品隐瞒不报，一经查出，公司将 给予相应的处分。 （三）、操作流程图 用户在小区内遗失物品，若需管理公司协助寻找，应立即致电或到管理公司保安部 保安部接到拾遗的物品时，填写失物移交纪录表，交接双方签收 后存档 17 （四）、失物认领表 失主所在 单元名称 房号 失主姓名 联系电话 失物名称 遗失地点 遗失地点 及时间 身份证明 证件号码 保安部根据用户提供的内容进行查找 客服 中心将失物名称贴在小区公告栏上 找回失物 失物未找回 保安部通知用户办理认领手续 保安部通知用户 失主看到通知 用户到管理公司保安部填写失物认领表，并办理有关的认领手续后即可领回失物 保安部将用户签收的失物认领表存档 月底前安全管是部将当月拾获而暂时未有用户认领的失物汇总，在小区公告栏上张贴，通知用户尽快到管理公司办理认领手续 18 文件类别 失物描述 失主签名 管理公司 经办人 日期 日期 （五） 、失物移交记录表 拾遗人姓名 联系 电话 物品名称 拾遗日期 移交人 移交日期 接收人 接收日期 备注： 十五、重大事件报告制度 为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制 事件的发生，特制定重大事件报告制度。 重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆 炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；刑事案件；用户集体投诉（ 3 家以上）；发电机、高低压电柜、通讯设备等 小区主要设备设施故障；小区主体结构遭受破坏等。 ，参与事件处理的部门主 管应立即到现场处理，同时尽快口头向公司主要领导报告，并根据事情情节决定 是否报告公安、消防等机构协调处理。 参与事件。