房地产售楼管理手册

房地产售楼管理手册内容摘要：

究房地产市场形势，收集整理房地产市场资讯 岗位职责 (1)负责进行房地产市场及政策的宏观研究，协助撰写研究分析报 告，为公司决策及业务拓展提供支持 (2)负责组织形成房地产市场常规性研究报告及专题性报告 (3)协助完成项目前期基础性背景、资讯、市场等资料的准备 (4)负责项目考察、市场调研等工作，配合完成项目的初步可行性研究报告 (5)及时对行业竞争对手的市场信息进行收集、整理、分析，撰写 分析报告 （ 6)开展专项市场调研，撰写市场调研报告 (7)完成领导交办的其他工作任务 任职资格 (1)房地产、市场营销等相关专业本科以上学历 (2)具有 1年以上房地产市场分析相关工作经验，能独立撰写市场研究报告 (3)熟练使用 Office办公系统和统计分析软件 (4)具有较好的职业形象和良好的服务意识 （ 3)策划的工作职责见表 24。 表 24售楼部策划职位说明书 职位名称 策划 所属部门 售楼部 直属策划经理 10 上级 直属下级 无 服务宗旨 负责编制各种营销策划方案，并监督实施 岗位职责 (l)组织开展项目前期调研及市场调查工作 (2)负责房地产项目开发的前期策划，如项目定位分析、投资收益分析、园林景观规划建议等 (3)负责房地产项目开发的后期营销策划，如项目概忿定位的成功演绎、各类营销手法的运用等 (4)负责与相关媒体对接，做好公司各类推广项目，做好活动的策划、包装、宣传、跟进 等实施工作 (5）撰写各类营销策划方案，如全程策划报告、定位报告、规划建议、执行报告等 (6)跟踪各类营销策划方案的执行情况，并及时进行效果评估 (7)定期与销售一线沟通信息，并及时调整营销策略 (8)完成领导交办的其他工作任务 任职资格 （ 1）房地产、市场营销、中文登专业大专以上学历 (2）具有房地产行业策划工作经验且有成功的策划案例 (3)熟悉房地产策划流程，有独到的理解和把握能力，能够完成前期策划报告、营销任职资格 报告、推广策划书等房地产开发过程中的各类策划及方案 撰写工作 (4)有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力 (5)具有高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓能力 (6)有良好的文案写作能力且计算机操作熟练 (4)文案的工作职责见表 25。 表 25售楼部文案职位说明书 职位名称 文案 所属部门 售楼部 直属上级 策划经理 直属下级 无 职务宗旨 负责撰写各类文案 岗位职责 (l)协助策划人员完成项目营销策划报告、活动策划报告等文案工作 （ 2)负责营销宣传资料的文案撰写工作 (3)负责项目对外宣传及广告文案撰写工作 (6)完成领导交 办的其他工作任务 任职资格 (1）房地产、中文、新闻或市场营销、广告学专业本科学历 (2)具有良好的文字功底，掌握不同风格文案的写作方法且文笔流畅，思维敏捷 (3)具有良好的沟通能力和表达能力，熟练掌握日常办公软件的操作 (4)具有较强的领悟力、创新力，富有团队精种 11 (5)设计的工作职责见表 26。 表 26售楼部设计职位说明书 职位名称 设计 所属部门 售楼部 直属上级 策划经理 直属下级 无 职务宗旨 负责各类宣传推广方案的平面设计 岗位职责 (1)负责项目整体 VI 表现、各类广告宣传资料 的设计 (2)负责项目内刊的排版设计 (3)负责项目网站的制作设计 (4)完成领导交办的其他工作任务 任职资格 (1)广告、美术等相关专业，具有两年以上平面、网络设计经验，并具有地产及相关行业工作背景 (2)具有扎实的美术功底，熟练操作设计软件，如： Photoshop、 Illustrator、Dreamweaver等 (3)精通广告创意和平面表现，有很强的创意思维和创意源发能力 （ 4)知识面宽，知识结构较全面，了解平面后期制作流程 (5)要有较强的责任心和良好的团队协作精神 (1)售楼经理的工作职责见表 27。 表 27售楼部售楼经理职位说明书 职位名称 售楼经理 所属部门 售楼部 直属上级 项目总监 直属下级 销售秘书、销售主管、客户服务主管 职务宗旨 负责组织实施楼盘的销售 岗位职责 (1) 协助项目总监进行有关销售岗位职责、制度及流程的编制及修改工作，同时组织实施落实 (2) 统筹组织本部门的业务工作开展，组织制订本部门日常工作计划并监督实施 12 (3)加强本部门内部员工培训及队伍建设，改进内部管理流程，提高本部门工作效率 (4)提出营销策划建议，协调与营销策划人员的工作联系，协助实施营销策划方案 (5)计划、实施、控制整体销售工作，引导和控制项目销售工 作的方向和进度 （ 6)主持案场日常工作，组织和安排销售工作酌开展，完成销售任务和销售目标 (7)协助制定价格体系及方案，并根据销售计划及销售进展情况，及时调整价格、付款方式和优惠政策 (8)收集、反馈一线销售信息，协助制定广告推广计划及相关组织实施工作 (9)全面管理销售现场（包括现场相关部门人员），对销售现场进行实时监控 (10)处理现场异常情况、销售中的重大突发事件和紧急事件 (11)把握重点客户，参加重大销售谈判和签定合约 (12)处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，维护客户 关系 (13)全面掌控销售进度，及时进行销售状况的评估分析 (14)协调下属员工之间、本部门与其他部门之间的工作关系 (15)对销售主管及销售代表进行绩效评估及业务指导 (16)完成领导交办的其他工作任务 任职资格 (1) 专科以上学历，管理、经济或营销相关专业 (2) 熟悉房地产市场，具有两年以上房地产项目销售成功管理经验 (3) 具有极佳的市场敏感度和较强的市场意识和应变能力 (4) 敬业，富于团队精神和沟通能力 (5) 具备良好的客户开发与维护能力 (6) 具备良好的职业道德，敏锐的创造思维；具有较强的领导能力，判断与决策能力，计划与执 行能力和优秀的组织管理、承受工作压力的能力 (7) 具有良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正，具有亲和力 (2)销售秘书的工作职责见表 28。 表 28售楼部销售秘书职位说明书 职位名称 销售秘书 所属部门 售楼部 直属上级 售楼经理 直属下级 无 职务宗旨 （ 1)负责销控 (2)负责营造现场的销售气氛 岗位职责 (l)负责管理销控，保持销售活动有序进行 (2)配合和监督签约过程 (3)负责控制现场灯光和音乐，制造热烈的现场销售气氛，以促进销售 (4)负责录入有关销售信息 (5)完成领导交办的其他工作任务 任职资格 (l)形象气质好，有较强的语言沟通能力，善于调动气氛 (2)具有较强的职业道德，做事严谨认真 (3)具有良好的团队合作意识 (3)销售主管的工作职责见表 29。 表 29售楼部销售主管职位说明书 13 职位名称 销售主管 所属部门 售楼部 直属上级 售楼经理 直属下级 销售代表 职务宗旨 协助售楼经理进行销售现场管理 岗位职责 (1)协助售楼经理做 好售楼现场的各项工作 (2）协助售楼经理作好当日的工作安排，主持每日例会，探讨客户状况，做好每日的工作总结 (3)随时掌握楼盘的销售进展情况，及时对销售情况进行汇总和统计，并上报售楼经理 (4)规范执行售楼接待程序，监督下属的行为规范，保证服务质量 （ 5)督促销售代表的工作，完成公司制定的销售计划 (6)处理职责范围内的突发事件，协调处理客户关系 (7)编制培训资料，组织销售人员上岗培训 (8)协助销售代表完成有难度的销售工作 (9）完成日常考勤、排班、人员调配工作 (IO)负责处理日常的客户投诉 (11)完成领导交办的其他工作任务 任职资格 (1)专科以上学历，管理、经济或营销等相关专业 (2)熟悉房地产市场，有售楼部管理实战经验 （ 3）具有极佳的市场敏感度及较强的市场意识和应变能力 (4)形象气质好，有较强的语言沟通能力 (5)具备良好的客户开发与维护能力 (6)具有良好的团队合作意识、较好的心理素质和较强的团队领导能力 (4)销售代表的工作职责见表 210。 表 210售楼部销售代表职位说明书 职位名称 销售代表 所属部门 售楼部 直属上级 销售主 管 直属下级 无 职务宗旨 具体实施销售行为 岗位职责 (1)接待客户的来访、来电，为客户提供高质量的接待、咨询服务 (2)参与周边楼盘的资料收集、情况调查等市场调查工作 (3)了解客户需求，收集客户信息，并及时向上级反馈 (4)积极寻找开发新客户，拓展销售渠道，完成销售指标 (5)协助客户办理认购、签约等手续，做好售后服务工作 (6)接受客户异议和意见，及时上报，并协助销售主管处理 （ 7）做好销售统计工作，按规定填报各项表格并提交 （ 8）协助其他销售代表 做好销售接待工作 （ 9）参加公司安排的各类培训及其他活动 (10)维护企业形。