柏景阁学生公寓物业管理服务方案公寓住宅(编辑修改稿)

柏景阁学生公寓物业管理服务方案公寓住宅(编辑修改稿)内容摘要：

保洁员，通过中心的“一门式”服务，为学生提供 365 天 24 小时全天候值班服务。 各部门主要职责 服务中心 1) 接受学生各类服务信息； 2) 协调突发事件、学生投诉的处理并做好沟通； 3) 检查各部门工作记录，以学生的角 度去发现工作中存在的问题； 4) 负责学生的入住、退房接待、管理、服务工作； 5) 负责各类费用的收缴； 6) 负责整理学生的档案，管理区域内各类文档； 7) 完善和执行各类劳动纪律。 工程部 1) 负责工程管理 , 编制设备设施维修、改造 工程计划； 2) 负责部门设备操作规程的制定和完善 ,保证运作良好； 管理服务处 （ 服务主管 ） 保洁部 （ 保洁员 ） 保安部 （ 保安员 ） 工程 部 （ 维修员 ） 服务中心 （ 文员 ） 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 3) 制定本部门各岗位的工作职责、工作流程、操作规程和考核标准，加强培训，督导、检查部门员工的工作和技能； 4) 掌握公用设备、设施维修进度，组织落实维修、改造计划，及时处理安装、维修、保养工作中出现的问题和学生对维修的投拆； 5) 对设备设施的运行安全 和操作人员的人身安全进行监督； 保安部 1) 负责日常治安保卫工作的安排、执行、培训，完整各类记录； 2) 负责消防监控、消防安全检查； 3) 负责出入登记，车辆管理； 4) 制定本部门各岗位的工作职责、工作流程、操作规程和考核标准，加强 监督检查； 5) 负责管理公寓内邮件、报刊的分发工作； 6) 负责协调处理重大治安事件。 保洁部 1) 负责管理公寓内公共部位日常保洁工作的安排、执行、培训，完整各类记录； 2) 负责管理公寓内保洁工作的监督、检查，保持环境整洁舒适； 3) 负责各岗位工作流程、操作 规 范考核； 4) 负责管理公寓内消杀、垃圾清运工作的监督检查，对 不足之处，提出整改要求。 运作程序系 统 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 管理 服务 处整体工作流程图 订立规章制度 管理服务处工作 拟定管理 服务 方案 物业的接 收 人员聘用 、 培训 、 考核 日常管理 咨询、投诉、接待 维修管理 特殊服务 日、周、月检、档案 事务服务 维修服务 保洁 服务 保安服务 设备管理 监控警戒 警卫、巡逻 清洁管理 车管、消防 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 物业接收与管理程序 接受全套建筑施工资料、供水供电供气及机电设备说明书、合同、保修协议。 操作设备、维修养护说明书及图纸资料、建筑物、构筑物施工图、竣工图、建筑物经济技术指标统计表。 会同有关单位进行验收 ,并如实填写质量验收表，发现质量问题向 相关 单位出具通知，明确复检日期。 归类整理保修项目、期限、标准、责任、方式等有关资料及重大保修项目附 细则与图纸。 填报书面移交手续 ,签署物业管理正式接收文件、接管、进住。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 办理入 住 程序 学生 凭入 住 通知书办理 手续 填写资料，签订 相关 管理服务协议 相关相关 有关入 住 文件 预缴有关费用 领取钥匙， 主管 陪同验收房屋 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 学生 投诉处理程序 来访投诉 文 员接待 文 员根据反映内容填写投诉处理单 电话投诉 来信投诉 投诉处理单第一联交服务主管 签收 服务主管 采取正确方法进行处理 信息反馈至 公司领导 ，采取有关措施，加强有关部门工作，减少投诉 投诉处理单第二联 服务中心 保存备查 处理完毕反馈给 公司 每年整理、汇总所有投诉，填写投诉统计表，分析投诉重点、类别、 涉及部门等信息 按编号装订投诉、处理单、回访表 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 房屋室内维修程序 学生 申报维修 根据报修填写 维修 任务单 维修完 毕请 学生 对工作质量、服务态度评定，并在任务单上签字，。