翰星联公司(手机组装加工)品质管理手册(编辑修改稿)

翰星联公司(手机组装加工)品质管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

4 质量管理体系 版号 /修改状态 A/0 页码 第 2 页 共 3 页 质量手册 程序文件 作业指导文件 记录表格 外来文件 一级文件 二级文件质量手册 三级文件质量手册 四级文件质量手册 18 由 品质部 按《文件控制程序》实施管理并发放文件，确保在所有的使用场所都可获得有关版本的适用文件。 文件保持 清晰，有良好的保存条件且易于检索。 文件要有唯一 有效 明显的识别标志。 识别所 确定的策划和运行质量管理体系所 需的全部外来文件的有效性和适用性，并控制其分发和更新。 从所有使用现场及时收回作废文件并做记录，以防止作废的非预期使用，作废文件如 出于某种目 需保留 的 必须加盖“作废”标识。 作为记录的表格也予以控制，控制办法按《文件控制程序》执行。 记录的使用及保存的要求按照《记录控制程序》进行控制。 记录的控制 本公司 编制并保持了《记录控制程 序》，以控制质量管理体系所要求的记录的标识 贮存 检索 保护 保存期限和处置。 所有记录均有唯一性标识，记录按相应作业文件的规定及时填写，并按期归档，应确保记录有良好的保存环境，防止记录的变质 损坏。 记录按《记录的控制程序》归档存放保管，确保易检索防潮 防火 防丢失。 记录未经授权人许可，任何人不得查阅。 所有的记录均明确规定保存期限，确保在需要时记录可对产品质量 服务质量满足要求及质量管理体系运行有效提供证据。 过期的记录按 《记录控制程序》处理。 记录应保持清晰 易于识别和检索。 5 相关文件 《文件控制程序》 《记录控制程序》 质 量 手 册 手册编号 QM01 4 质量管理体系 版号 /修改状态 A/0 页码 第 3 页 共 3 页 质 量 手 册 手册编号 QM01 5 管理职责 版号 /修改状态 A/0 页码 第 1 页 共 6 页 管理承诺 总经理 已通过以下活动对建立 实施和改进质量管理体系的承诺提供证据。 重视与员工的沟通，采用多种方法不断向全体员工灌输满足顾客 要求 和有关法律 法规要求对 本公司 的生 存和发展的重要性，详见。 制定了适合自身的质量方针和质量目标，表明了 本公司 质量方面所追求的目标和方向，详见。 按照规定时间间隔定期开展管理评审活动，对质量管理体系的适宜性 充分性和有效性进行正式评价，详见。 确保了 本公司 获得了与建立和改进质量管理体系有关的必要的资源，详见第六章。 以顾客为关注焦点 总经理 已将实现顾客满意作为 本公司 质量方针和质量目标的重要内容，详见。 规定了识别顾客明 确的或隐含的需求（考虑了与产品有关的义务，包括法律法规的要求）的职责权限 工作程序并控制执行，确保顾客的要求得到确定并予以满足，见。 确保将顾客的需求转化为产品的技术和服务的要求，见。 确保通过质量管理体系的有效运行，实现顾客要求，详见七 八章。 制订各种激励政策鼓动员工主动在满足顾客要求方面提出改进措施，并对确实可行的积极采纳。 质量方针 总经理 亲自制定并正式颁布了质量方针，详见第 章节。 质量方针的内容要求： 与 本公司 “质量就是企业生命”的经营宗旨相适应； 包括了对满足要求和持续改进的承诺； 提供了制定和评审质量目标的框架。 质量方针的其他要求： 总经理 将质量方针纳入沟通的重要内容， 利用会议 标语 黑板报宣传贯彻， 确保全体员工都能理解并主动贯彻执行； 质量方针的持续适宜性将通过管理评审予以确认，并根据情况进行修订，以适应不断变化的内外部环境； 质量方针经 总经理 批准，并以文件的方式颁布实施； 质量方针的制定 批准 评审和修订要予以全面控制，具体执行按《文件控制程序》； 保存质量方针的评审记录。 本公司 的质量方针见手册第 章节。 20 质 量 手 册 手册编号 QM01 5 管理职责 版号 /修改状态 A/0 页码 第 2 页 共 6 页 策划 质量目标 本公司 质量目标的基本要求： a)质量目标是建立在质量方针基础上，其内容尤其是持续改进方面与质量方针相一致； b)包括满足产品要求所需的内 容； c)质量目标是可度量的，尽可能量化； d)在各个部门和不同层次建立了质量目标，详见《 公司 和各部门质量目标》。 质量目标应具有可操作性与评价体系的有效性。 本公司 的质量目标，见本手册第 章节。 质量管理体系策划 总经理 为确保实施上述质量目标及满足 的要求对质量管理体系进行策划，策划的结果已形成文件。 质量策划的内容 a) 对实现 本公司 质量目标所需的质量管理体系的过程加以识别，并做出明确的规定和控制 . b) 确保获得为实现全 部质量目标所需要的资源； c) 对确定的质量管理体系进行持续改进。 质量管理体系策划的说明 a)质量管理体系策划输出的文件包括了质量手册 程序文件 作业文件 质量计划和记录表格； b)质量管理体系策划的输出应随质量目标及其他状况的变化进行相应的修改； c)策划确保了更改在受控状态下进行，并且在更改期间仍保持质量管理体系的完整性。 职责 权限和沟通 为确保质量管理体系的有效运行， 本公司 对职责 权限 内部沟通 文件及记录等方面进行控制。 职责和权 限 本公司 为实现质量目标建立了完善的组织机构，并规定了各部门 各岗位的职责和权限，形成文件，予以公布，确保全体员工能充分了解本岗位及相关部门的职责 权限及相互关系，以促进有效的质量管理。 总经理 质量职责及权限 a) 管理公司一切行政及日常运作事务 ； b) 批准公司的职务说明书 (含组织架构和职责说明 )； 任命各部门主要负责人 ； c) 明确公司各部门负责人的质量管理职责及各部门的工作职责 ； d) 任命质量管理者代表 ； 主持管理评审会议 ； e) 明确质量方针和质量目标 ； 批准质量手册﹑程序文件 ； 21 f) 批准和发布各项管理的控制指令 ,并对其达成情况进行督导 ； g) 为达成公司即定的管理控制目标 ,为各部门配备必须的资源 ； h) 管理公司的资源以保证产品质量 服务能满足客户的需求并符合公司的要求 ； i) 对各部门的工作进行协调﹑指导 ； j) 向客户展示公司完善的质量管理系统 ,给客户以信心和保证 ； k) 重大问题的最终裁决。 副总经理兼 管理者代表质量职责及权限： a)确保依 据现釆用的 ISO9000 国际标准建立 执行并持续改进一个有效的质量管理体系； b)组织和监管内部质量管理体系的审核 ,确保公司质量管理体系运行符合 ISO9000 标准及公司质量手册要求； c)评估及分析质量管理体系的表现 ,向总经理汇报 ,以供管理评审和作为质量管理体系改进的基础； d)监督公司组织架构的设置 ,协助总经理优化公司各部门的职能分配 ,以确保公司的人力资源合理利用 ,审核公司及各部门职务说明书； e)审核质量手册及程序文件 质量计划及内部质量审核计划； f)批准公司各部门制定的表格及标签； g)确保及管理质 量体系部之效率化及标准化； h)确保在公司内提高满足顾客要求的意识； i)负责就公司质量体系有关事宜与外部各方联络。 人事部 职责和权限： a)负责处理公司内的人事及行政事务； b)统筹全公司的人事运作 ,负责对人事运作流程的改善与更新； c)负责对公司的员工管理制度 修订及监督各部门执行； d)负责保安人员的管理； e)配置消防设备 ,组织消防演习 ,检查消防设备 ,落实消防宣传； f)维护公司生产现场的正常生产安全； g)负责公司清洁卫生 环境管理； h)根据合法合理的原则 ,制定并实施各项政策与程序 招聘 使用 配置人力资源 ,并做好人事档案的管理； i)分析培训需求 ,设计 完善培训发展计划 ,从而保证公司人才的发展 ,指导各相关部门对员工进行质量意识 工作程序 作业指导和技能等方面的培训 ,保存员工培训记录 考核记录； j)与各部门密切合作 ,解决员工的各种不满和投诉 ,加强沟通 ,发展和保持良好的劳资关系； k)负责与政府有关部门的沟通联系 ,与相关政府部门 (如劳动局 社会保险局 )建立和保持良好的关系。 质 量 手 册 手册编号 QM01 5 管理职责 版号 /修改状态 A/0 页码 第 3 页 共 6 页 22 工程 部职责及权限： a)负责客户给到新机型的试产安排和技术控制； b)负责与客户技术上的沟通 ,明确客户对产品的技术要求并将作为合同评审的依据； c)定期检讨 新机型量产过程的技术变更及工艺改进 ； d)生产过程的异常品质分析； e)变更 物料样品的验证及认可； f)负责 提供有关产品特性指标于相关部门； g)负责 仪器设备的维护校准 和 生产设备的维护保养 ； h)负责 工程技术资料给质量体系部分发 控制。 I）负责供方评价和实施采购 生产部 职责及权限： a) 管理 生产运作 ,严格按工艺要 求操作 ,按排期完成产品制造任务 ,保障客户的需求按期完成； b) 领导 车间管理人员带领员工建立并保持良好的生产环境和生产秩序； c) 控制 生产过程的物耗 能耗 降低成本； d) 协同 相关部门 ,解决生产过程中发生的品质 技术 设备 物料以及人事等方面的问题； e) 制定 和改善部门内部的员工培训制度 ,以确保上岗人员的才能及其工作的质量； f) 对产 品进行正确地标识并维护 ,以确保产品的正确使用及实现可追溯性。 品质部 职责及权限： a)制定 产品来料﹑过程和最终检测程序 ,确保产品质量符合规定要求 ； b)确保 在公司内建立产品标识和产品状态标识制度 ,以防止产品混淆误用和实现可追溯性 ； c)控制 不合格品 ,并对不合格品进行处理 ； d)确保 纠正措施和预防措施有效地实施 ,并达到规定要求 ； f)负责 处理客户投诉 ； g) 负责文件 记录的管理工作； h） 负责质量手册的管理 宣贯 保管 发放 更改等工作，检查 协调质量体系的有效运行。 计划部职责及权限 ： a)按照顾客的交货要求 ,拟制生产计划交相关部门安排生产； b)核对物料报表确认齐套情况通知客户； c)负责生产线的套料发放情况； d)确保按生产排期跟进物 料齐料 ,以免停产 ,按实际情况及时调整生产排期； e)监管各车间生产指标的达成及检讨； f)坚持物料 产品先进先出的原则； g)建立及维持一个准确及最新的物料 半成品 成品记录系统 ,保障生产所需材料及时质 量 手 册 手册编 号 QM01 5 管理职责 版号 /修改状态 A/0 页码 第 4 页 共 6 页 23 发放 ,做好材料进出台帐表； h)控制物料的库存水平 ,监控及淘汰无用物料 ,并处理在库存的不合格物料和超期限的 物料； i)确保入库物料 ,半成品和成品能清楚地识别； j)负责准时地向生产线提供生产用之合格物料 ,确保生产连续； k)协助进行成品及其配件的发运； l)做好仓库的环境控制 ,做好温 湿度记录； m)对物料存放和搬运引致的质量问题 ,及时作出改善和跟进。 商务部职责及权限： a)开辟客户渠道 ,健全客户调研。 b)负责新产品的报价及其市场分析 ,联络及协同 工程 部对其产品进行评审。 c)确保产品出货状况 ,妥善处理成本和效益间的关系。 d)负责组织相关部门对定单的审查 ,并就其交期等事宜与客户进行沟通 ,并确保完成。 e)依程序进行客户满意度调查 . 管理者代表 总经理 已 在本公司管理层中指定并 任命了 一名 管理者代表，除原有的行政职责外，规定了其作为管理者代表的职责和权限，详见本手册第 章节管理者代表任命书。 内部沟通 本公司 要求全方位的内部沟通，以减少由于理解偏差造成的失误，实现信息和资源共享，提高工作效率和产品质量。 一切与质量管理体系过程及有效性有关的内容都是内部沟通的对象。 质量方针 质量目标及其他有关 本公司 发展方向的重大决策，通过书面文件或会议的方式由上向下层层传递。 总经理 和 管理者代表通过各种途径向员工灌输以顾客为关注焦点的理念，如质量例 会 公开文件 公开奖励 各种会议等一切适当的方式。 员工可通过各种记录 报告 总结 内部电话或谈话的方式向有关人员反映 信息，具体按相关的作业指导书或管理制度执行。 实行部门的碰头会 不同部门的交流会，或通过。