商场保安工作管理制度模板

商场保安工作管理制度模板内容摘要：

b) 顾客、商户或员工车辆由东、南坡道进出地下车库。 c) 需临时停放的货运车辆，停放于南门地面泊位。 如车辆未按照车辆管理规定进场停放 ① 凡进入区内装、卸货物车辆或其他车辆，应按以下程序操作：示意停车、指示分流车辆放行入区； ② 示意停车操作形象。 向来车前方上扬左臂，上扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示姿式操作； ③ 指示行车操作形象。 向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动； ④ 分流车辆操作形象。 对于可入区停靠车辆，应在指示入行后，作敬礼和问候操作。 问候语言为 “欢迎光临。 ”；对于暂时无车位进入区内车辆，应作说明，如 “区内暂无车位，请停靠对面车场， 多谢合作。 ”或 “暂无法入区，请稍候便为您安排，谢谢。 ”； ⑤ 行车纠纷处理操作形象。 行车纠纷和争执多发生在区内暂无车位，来车不服从指挥，要强行入区的问题上，如遇此纠纷，应按劝说、解释、请求谅解的原则处理，尽可能避免争吵。 操作语言应多道歉、多欢慰，如 “实在暂无车位，谢谢合作，请稍候 ”、 “对不起，暂无法入区，我会尽快为您安排。 ”等等。 值班人员应 做到 “你火我不火，你急我客气，你吵我道歉 ”。 如遇无法劝说、不听行车指挥，强行进入的车辆，应报告上级管理部门处理。 对讲机使用 使用对讲机时的用语 要求 ： 一、交呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲 “收到请回话 ”。 二 、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答 “清楚 ”或 “明白 ”。 三 、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，语言要规范、文明、礼貌，例如 “请讲 ”等 ；讲话结束时，要说 “完毕 ”。 车辆离场 当有车辆离场时，当值保安员应及时检查车上货物，若检查中发现异常情况，应立即拦截车辆，并及时通知物管主管前来协助处理。 巡视 巡逻保安员每小时至少详细检查车辆的车况一次，发现漏油、未上锁等现象及时通知车主，并在值班记录上做好记录，同时报告主管处理。 发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开，若有紧急情况按《突发事件处理标准工作规程》处理。 记录 《保安员交接班登记表》 四、加班管理工作规程 本规程 如与公司相关规定相抵处的以公司规定为准 目的 通过物业管理规程使商场和公司人员工作更便利 适用范围 适用于商场工作人员和公司人员 职责 由市场部经理对业主加班申请单进行审批 由部门主管填写加班申请单，部门经理审核后报分管副总审批 如遇 特殊情况需延长加班时间的，由总经理审批。 工作程序 ，均须填写加班申请单，说明加 班内容、人员情况、是否需要使用电源以及加班结束时间。 ，审批权限至加班结束时间为 20： 00，如业主遇特殊情况需延长加班时间的，由总经理审批可延长至 22： 00 结束。 ，由部门主管填写加班申请单，部门经理审核后报分管副总审批，加班时间不得超过 22： 00，如遇特殊情况需延长加班时间的，由总经理审批。 单应于下班前填写报批，一份交保安部门，一份交总值班人员。 、公司人员晚间加班情况。 ，了解公司加班人员的加班内容，是否需要使用电源。 ，并作详细记录。 、现场有无消防安全设施，公司加班人员。 、业主加班结束前检查人员、火种、电源是否已清，并作详细记录。 五、火灾报警应急处理工作规程 规范火警、火灾的处理程序和方法，确保火警、火灾得到及时有效的控制和处理。 适用于公司辖区内火警、火灾的应急处理。 ，验证培训效果及对外联系培训教师； ，并负责具体组织实施； ，负责组织灭火扑灭工作。 ；。 火警信息可以是：消防控制中心接收的火警信号（包括灯光、音响、消 防主机显示屏显示）；报案、巡逻中 发现的火警、业主的报警等；。 根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是： 消防控制中心从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机 /电话向保安主管报告，并通知就近的保安队员赶赴预警现场确认，确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引起的报警，若属于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与消防控制中心的联系，并报告确认情况； ，判明是否属于火警，若是人为违章造成的火警现象应予制止；若 是火警，则按火警、火灾处理方法进行处置。 公司任何人员或部门接到报警时，应立即用最有效的手段报告消防管理中心，并按火警、火灾处理方法进行处置。 、火灾处理原则及办法 、火灾的处理原则： 确认的火警应在第一时间内向消防控制中心和“ 119”台报警的原则；  立即开展扑灭火警、火灾的原则；  积极疏散受影响的业主，抢救被困人员的原则；  将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则；  尽力抢救公司财产和业主生命财产安全的原则。 、火灾的处置办法：  公司任何员工发现火 警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警；  若火警有发展趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫消控人员（班长）和相关人员前往扑救；  取用灭火器材时应正确选用灭火器（根据物质的燃烧特性）以免用错灭火器使回火复燃；  若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用“ 1211”、干粉和二氧化碳等灭火器直接喷射火源处，如有油的电器设备（如变压器、油开关）着火时，也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。 六、突发事件处理工作规程 目的 规范保安组处 理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护商场的正常营业秩序。 适用范围 适用于商场内各类突发事件的处理（火警、火灾除外）。 职责 物管部经理负责指挥突发事件的处理。 物管主管负责落实物业部经理下达的命令，具体处理突发事件。 工作程序 盗窃 当值保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向物管主管报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保 护现场，使用警戒线隔离，禁止一切人员进出现场； a) 保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况； b) 保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机频道时不应随意泄漏案件的性质。 正确的呼叫对讲术语：“主管请你速到位置（或使用特殊频道报告）”； c) 保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向防损主管报告。 物管主管接到报告后立即用通讯器材指挥调遣保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥，并根据案情向物业部经理汇报，必要时立即向 110 报 警请求支援： a) 要求有关人员对案发现场进行保护并及时报告物业部经理； b) 物管主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要作出布置： ——向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方 向后，视情况立即组织保安员抓捕犯罪嫌疑人；必要时立即向 110 报警请求支援； —— 物管主管将了解的案情及收集到资料进行甄别； —— 物管主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向物业部经理汇报、请示作出进一步工作指示。 物业部经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关 /副 总报告案情。 打架斗殴 当值保安员发现有打架斗殴或接到打架斗殴的报案时： a) 应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止事态扩大而造成不必要的损伤。 —— 对事态轻微的事件进行劝阻或调解。 —— 对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件，立即向 110 报警由公安机关处理。 同时，保安员应立即用通讯器材向主管报告具体位置、已伤的人数，参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围； b) 将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场； 物管主管接报告后，立即用通讯 器材指挥调遣现场附近的保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥： a) 组织保安员对现场进行保护； b) 根据现场的事态作出： —— 向物业部经理汇报、请示作出进一步的工作指示。 —— 向物业部经理汇报请求调动其他部门保安员增援。 —— 对现场的伤员打电话给 120 协助其到医院抢救。 物业部经理接到报告后要迅速赶赴现场，收集有关资料及信息后做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告副总。 抢劫 当值保安员在巡逻中发现有 抢劫行为或接到有抢劫报案时： a) 应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向物管主管报告； b) 如犯罪嫌疑人仍在现场时应将其控制住并向 110 报警，协同公安干警将其抓捕，由公安机关处理； c) 向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况向 120 求援，协助送医院救治； d) 在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌追我避，一边追一边联络”的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人， 以免造成不必要的损伤。 物管主管接到报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和机动保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥： a) 与当值的物业部其他人员及案发区域的保安员联系参加现场的保护工作； b) 物管主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作布置： —— 调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场； —— 向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录； —— 将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机 关处理。 c) 物管主管将收集的资料、讯息及作出的工作布置向经理汇报，请示作出进一步的工作指示。 副总接报告后立即赶赴现场，指导物业部经理处理善后各项工作，上报公安机关及。