名流置业集团组织管理手册_[全文]

名流置业集团组织管理手册_[全文]内容摘要：

/子公司品牌推广重大成果，监控品牌危机事件。 2． 2市场调研与产品定位 收集集团拟开发区域市场及竞争对手相关产品信息和客户需求信息，并开展分析工作； 主持开展集团新进入城市的项目前期市场调研工作，为项目研究提供充分的市场信息； 参与项目的可行性研究 工作，提供市场调研分析资料及项目及产品初步定位建议； 组织集团新进入城市项目的产品定位研究工作，编制产品定位报告，并组织评审，为后续项目设计及营销策划提供依据。 2. 3 设计配合管理 参与项目概念、规划设计方案的评审； 提出项目销售节点要求的建议； 提供景观及装饰设计建议，供设计人员参考； 参与材料和设备的选型，从客户角度提供相关建议。 2． 4营销策划管理 组织新建分 /子公司项目的营销策划报告的编制，并组织进行评审，收集提出的改进建议； 审核已成立分 /子公司的营销策划报告、年度、季度营销工作 计划及费用预算； 审核各项目价格策略、价格方案及调整方案； 监督各分 /子公司营销策划方案的落实情况； 收集汇总各项目销售信息并进行分析，指导分 /子公司调整营销策略。 2． 5营销供应商管理 建立公司营销合格供应商体系和供应商信息库； 组织公司整体项目品牌宣传及战略营销供应商的选择； 组织选择新建分 /子公司成立前的项目前期市场调研、营销策划及销售代理供应商； 参与分 /子公司市场调研及营销策划、销售代理供应商及年度总包媒体的选择； 参与年度总包广告策划公司的选择，指导分 /子公司开展对广告供应商的管 理工作，监督营销合同的执行情况； 组织签订公司统一开展的品牌宣传广告合同； 参与大型广告牌及大型活动承办单位的选择，审核权限范围内的分 /子公司营销及广告宣传合同； 组织开展营销供应商的履约评估，并更新供应商信息。 2． 6营销推广管理 审核分 /子公司的整体营销推广计划及预算； 审核分 /子公司与公司品牌、形象相关的广告宣传资料； 指导和督促分 /子公司按期完成项目开盘的各项准备工作； 指导分 /子公司调整营销推广方案； 审核分 /子公司项目清盘计划并监督实施情况； 收集汇总各分 /子公司阶段性项目推 广效果的总结与分析资料，并汇总分析； 组织各分 /子公司营销人员的专业学习和经验交流活动。 2． 7销售管理 指导开展销售计划制定及案场管理工作； 组织开展项目开盘工作的检查，督促并协助分 /子做好开盘准备工作； 组织集团层面的销售管理人员的培训及交流活动，协助分 /子公司开展销售人员的专业培训； 整合各类销售渠道及销售资源，协助各分 /子公司开展销售活动并拓展销售资源； 收集各分 /子公司销售信息，并汇总分析，提出下一阶段销售工作开展建议； 参与对分 /子公司销售管理及专业销售人员的推荐和评价。 2. 8客户关系管理 制定客户服务及客户关系管理的相关流程、指引，规范各分 /子公司的客户服务管理工作； 建立内部统一的客户关系管理平台和客户信息系统，收集客户需求信息； 建立统一的客服会，打造客户服务平台； 协助各分 /子公司开展客户的二次开发活动，提升客户忠诚度； 汇总分析各分 /子公司客户投诉信息，建立案例，并提供后续完善的建议； 指导分 /子公司开展客户回访活动，并督促解决客户提出的重大问题； 组织开展或委托第三方开展客户满意度调查，并汇总分析； 指导各分 /子公司制定客户满意度提升计划或改进措施； 开展物业服务定位研究及制定物业服务定位报告； 审核各分 /子公司物业管理方案，并提出修改调整建议； 指导各分 /子公司开展客户服务工作，建立客户服务模式； 组织各分 /子公司客户服务人员的培训，提升客户投诉处理技巧和沟通能力； 组织各分 /子公司客户服务人员的经验交流活动。 2. 9危机管理 参与建立公司危机管理风险防范体系； 建立客户危机处理预案； 参与并协助分 /子公司处理与服务、营销有关的危机事件。 商业管理部 1. 部门使命 组织开展公司商业项目的管理和商业合作资源的整合，指导分子公司及商业管理公司 （招商部）开展商业管理工作 2. 部门职责 2． 1 商业物业的定位及设计 2. 1商业物业定位 收集公司拟开发区域商业物业及竞争对手的商业产品信息和客户商业配套资源需求信息，并开展分析工作； 拟定商业物业的产品定位建议和土地获取后的产品定位报告中商业物业部分的相关内容； 参与商业物业概念、方案及初步设计评审，提出商业物业产品设计调整及完善的建议； 2. 2商业合作资源的管理 收集合作商家及商业经营公司的信息资料，建立商业物业运营供应商及合作商家信息资源库； 整合及维护各类商业运营资源，收集 各类商业物业的产品及配套需求，为产品定位及设计提供充分的信息。 2． 3招商及商业物业运营管理 建立商业物业招商、物业移交及经营管理流程及作业指引； 参与商业物业的竣工验收，指导开展商业物业的移交及物业管理工作； 协助拟定商业物业经营管理目标及经营管理方案； 参与商业物业的招商方案编制，审核并提出修改建议； 指导商业管理公司（招商部）开展招商及经营管理工作，并监督工作开展情况； 收集商业物业经营及租赁信息，并监控经营情况； 主持开展商业物业经营工作总结及分析，并制定改进方案。 2． 4其它 组织开展 商业物业项目建设、招商工作的后评估及经营管理评估； 建立商业物业管理案例库； 组织商业管理业务人员的内部交流及集中培训，培养商业管理后备人员。 研发设计部 根据公司发展战略规划，统筹项目设计管理工作，对总体规划方案、景观方案设计进行控制，开展产品创新及四新技术应用研究，建立产品标准化系列，提升公司产品技术水平，满足市场及客户需求。 2. 1 项目拓展配合 a) 参与项目拓展阶段的可行性研究，提供产品形态及技术指标建议； b) 拟定初步概念规划设计要点。 2． 2 概念设计 编制概念设计任务书； 参与产品策划方案的评审； 选择概念设计单位，督促完成概念设计任务； 保持与概念设计单位的沟通，协调和解决设计过程中出现的问题和争议； 组织项目概念设计的评审，根据评审意见督促概念设计单位进行修改。 2. 3 规划方案设计 编制项目规划方案设计任务书，并组织评审； 组织选择规划方案设计单位； 保持与规划方案设计单位的沟通，协调和解决设计过程中出现的问题和争议； 组织对规划设计单位提供的项目方案设计成果的评审，并根据评审意见督促设计单位进行修改； 组织 编制产品配置标准； 开展设备、材料市场调研，拟定标准设备、材料清单，并组织评审，根据评审意见进行调整修改后，提供各分子公司使用。 2. 4 初步及施工图设计管理 审核分子公司的设计工作计划，提出调整意见并监督实施； 审核各分 /子公司的初步及施工图设计任务书； 参与初步设计及施工图设计成果及初步设计优化方案的评审； 协助各分 /子公司解决设计过程中出现的问题和争议； 参与拟定项目设备、材料清单，并参与评审； 参与各分 /子公司组织的产品选型工作。 2. 5 景观设计管理 组织编制景观概念、方案设计任 务书，并组织评审； 组织选择景观概念、方案设计单位； 保持与景观方案设计单位的沟通和协调管理； 组织对景观概念、方案设计成果的评审活动； 参与景观部品的选型，指导选型工作使其符合设计要求和成本限额要求； 参与审核景观初步及施工图设计任务书及设计成果。 2. 6 施工阶段设计支持 组织涉及外立面、景观及重大建安成本的变更的评审； 参与项目重大工程技术问题解决方案的制定； 参与项目竣工验收工作。 2. 7 样板房及装修设计管理 参与样板房及装修设计单位的选择工作； 参与样板房及卖场装修设计任 务书的编制及审核工作，并提供建议； 参与样板房及卖场装修设计成果的评审活动； 参与样板房验收。 2． 8 产品创新及应用研究 收集国内外房地产市场产品及行业技术、标准等信息和资料，建立公司技术资料库； 收集各项目新产品研发需求信息，提出新产品研发项目立项建议； 编制新产品研究工作计划、研发设计任务书、拟订研发合同、组织外部设计研究机构考察； 组织开展新产品研究成果评审，并选择分 /子公司开展推广运用工作，总结应用情况。 组织开展公司新技术、新材料、新工艺及新设备研究成果的推广应用； 建立公司标准 产品系列，建立标准产品图集，并组织推广运用； 监督检查产品标准化工作的执行情况； 建立精装修样板房设计指引类文件和验收规范，提升产品设计质量，以满足客户及成本管理要求。 2． 9供应商管理 收集设计单位信息，建立设计单位信息库，并及时更新相关信息； 审核设计单位资质，组织考察设计单位并评估，建立合格设计单位名单； 组织对设计单位的履约评估工作； 设计过程中对相关设计单位的服务质量进行监督和考评； 参与大宗材料及重要设备的招标工作。 2. 10 设计合同的管理 组织分管设计任务设计委托合同的签订； 监督相关合同的履约执行情况，并进行总结分析和完善合同管理工作； 2． 11知识管理 制定设计及技术管理相关知识管理的实施计划，并组织实施； 组织设计人员开展设计知识体系培训； 建立设计相关案例库，并进行分析总结； 对知识管理实施情况进行分析并提出优化建议。 工程管理部 根据公司发展战略及年度、项目管理目标，建立和完善工程施工及项目运营管理体系监督实施效果，确保项目及公司年度经营目标的达成和内部管理规范化目标的实现，提升公司项目整体运作水平。 2. 1项目前 期论证与评审 参与项目可行性论证工作； 参与项目前期规划设计方案的评审工作； 协助分 /子公司编制项目总体实施计划，并参与评审。 2． 2项目工程管理 建立并完善工程管理流程体系； 协助中工建设建立施工管理体系； 审核分 /子公司编制的项目总体实施计划； 审核中工建设编制的工程施工进度计划； 监控分子公司工程进度计划的实施情况，组织检查并预警； 组织开展对各分 /子公司及中工建设的工程管理质量进行检查和评估； 收集各分子公司及中工建设工程管理的信息，对发现的工程管理问题提出整改要求，并监督实施效果； 参与各分 /子公司组织的竣工验收及后评估工作； 参与分 /子公司组织的交房活动； 协调分 /子公司（开发）及中工建设之间的业务往来。 2. 3 工程技术管理 参与施工图交底及会审工作； 编制施工图审核指引，并组织培训和实施； 组织开展工程技术管理人员的培训和考查； 协助分 /子公司及中工建设处理重大质量、安全事故； 组织对重大技术难题的研究及解决方案的确定； 汇总收集工程管理过程中的各类工程技术及管理问题，并分类分析 和总结，以提供后续项目参考； 协助研发设计部建立产品标准图集及材料设备选型标准； 制定工程技术档案管理规范，并监督实施情况； 审核分 /子公司竣工档案资料，确保资料的完整、准确及符合归档要求。 2． 4材料设备供应商及工程分承包商管理 收集材料设备及工程分承包商信息，包括对其的评价信息； 建立工程（含中工建设分包工程）及材料设备供应商信息及价格信息库，不断更新并建立共享信息平台； 组织相关部门及人员开展战略采购供应商及分承包商的资质审核及考察； 组织对战略采购供应商及分承包商的考察； 建立供应商及分承 包商的评价流程，定期组织履约评价； 2. 5 采购管理 定期进行市场材料设备信息调研，及三新技术应用调研； 组织战略采购供应商提供材料样品，协助开展材料设备选型，并组织分管采购项目的样板确定活动； 组织实施战略采购供应商及分承包商的招标采购活动； 组织签订战略采购协议或合同； 监控市场采购材料、设备的价格变动情况。 2． 6 知识管理 建立公司工程管理知识管理体系； 制定工程管理相关知识管理的实施计划，并跟踪监督计划的实施情况； 组织开展工程技术管理人员知识体系的相关培训和交流； 收集整理项 目运作过程中的经验教训，并纳入知识管理体系； 组织工程技术管理人员的考察学习。 成本管理部 1．部门使命 负责公司成本管理体系的策划、建立、实施和动态管理，承担项目。