卫浴店面管理

卫浴店面管理内容摘要：

第一排展位； 4． 样板间：保持 样板间干净喝装饰物摆放位置正确，如有破损要及时更换。 5． 地面：顾客走后，及时 打扫地 面，及时将退砖等杂物放于指定，保持地面的开阔。 6． 宣传架：用完的宣传物，及时摆放在规定位置，架上宣传物要整齐，破旧宣传物及时更新。 店员 店员随时检查，店长随时巡查 3．店员规范 1． 言谈：礼貌、周到、专业、百问不烦，亲切、热情。 2． 举止：保持得体的站姿、步态、手势、微笑等，口中不得有异味，保持与顾客得体的距离。 3． 日常：是否严格按照业务流程操作，严格遵守终端日常的管理规范。 店长 随时巡查 打烊 1．店外门头 打扫店头、门口卫生；玻璃门干净并保证门上装饰物符合标准。 店员 下班前 10分钟 店长检查 2． 店内 1． 对门店进行整理，保证门店干净以及各设施保持完好整齐。 2． 安全性：仔细检查电源，一定要关好水管，切断电源，离开时检查门锁是否锁好，保证门店安全。 说明：  导购推介时，应耐心、亲切、专业，体现“专业、温馨”的 **卫浴 品牌形象。 笑迎顾客 导购推介 笑送顾客 开 票 收 款 经销商配送部 仓库提货 送货上门 顾客验货 顾客收货 经销商财务 工人安装  无论顾客是否购买都应该笑迎笑送，礼貌待客。 附表二：销售行为规范表 工作步骤 语 言 非语言 注意事项 笑迎顾客： 1． 顾客进店 2． 顾客表明来意，寻求帮助 3． 顾客未表明来意，直接进店参观 您好 /早上好 /欢迎光临。 好的 /请跟我来 /请到、请找； 您好 /先生 /小姐 /请看产品介绍 点头、微笑、目光接触、手势邀请、以示友好，根据顾客的要求引导顾客到相应的产品展示区或者提供相关资料； 将产品介绍资料推荐给客户阅读，或者直接递交到客户手中； 无人理会 漫不经心 怠慢顾客 自顾做自己的事情 几个人聚在一起闲聊； 当注意产品： 1． 顾客在某种产品前长时间驻足、仔细了解和阅读资料； 2． 顾客四处张望欲寻求帮助； 3． 顾客正认真察看和了解； 4． 顾客欲直接从货架拿起产品，示意店员介绍，准备购买； 您好 /先生 /小姐 /您对这种产品有 兴趣吗。 这种产品的特点是„„ 您好 /先生 /小姐 /您需要详细的产品介绍吗。 /您准备购买这个产品吗。 请到接待处，我可以为您详细介绍介绍我们的产品； 走近顾客 /保持一定的距离 /亲切询问； 走近顾客，友善地询问； 如顾客决定购买，或表示需要详细介绍，可引导顾客到接待处。 毫无察觉 无人理会 随意打扰 视而不见 态度傲慢 产品推荐： 1． 主动推荐 2． 回答顾客问题 3． 产品演示 4． 委托订购 您好 /先生 /小姐 /请问您想了解产品哪些方面知识。 您使用在什么地方。 认真、细致地讲解； 热情大方，彬彬 有礼 目光正视，耐心仔细，全面准确； 需要对产品进行演示时，要熟练操作； 答非所问 敷衍应付 不会演示 讲述不清 您需要的其他产品我们可以提供帮助； 让顾客填写资料和要求； 货款结算： 1． 现金结算 2． 支票结算 3． 提货 4． 填写顾客资料 先生 /小姐 /您购买的产品共元，正好 /还差 /还多元； 请收好发票提单 /谢谢； 谢谢您选用我们的产品 /如需要帮助，请随时和我们联系； 请您填写一下这份简单的资料好吗，我们将为您做售后服务 检查所购产品的型号、数量，准确计算应收货款总额 /填写销售凭证 检查支票印鉴是否清晰，日期是否过时、留下顾客身份证号码与单位电 话核实； 核对提单与货物是否一致，帮助顾客进行必要的包装，礼貌地交到客户手中； 涉及到送货上门的相关协调工作，为顾客想好； 埋 头 只顾 自己 理帐，不理客户； 把找给顾客的钱或者发票随便丢到柜台上，未示意客户； 顾客离店 谢谢您，欢迎你再来。 目送客人到门口； 微。