竞争力专业培训教程(编辑修改稿)

竞争力专业培训教程(编辑修改稿)内容摘要：

高效支持和提高企业员工运作效率的企业文化。  企业文化的具体表现形式  经常性的《相关材料》  企业文化的有效性与作用  2 每个员工是否明确其领导或参与的业务流程。 有无明确的岗位职责。  《岗位职责》  3 一旦遇到如质量、成本、投产或材料投入等问题时，有关人员有权采取相应措施。  企业的分层授权机制  应急见机行事的例子  《行使职权处理问题过程的记录》  4 信息传递过程，如各种会议应作为工作的一部分，以保持公司员工不断介入公司的业务。  会议的种类及其作用  员工参与情况及实效性  《会议纪要》  竞争力助 你 一臂之力 竞争力培训顾问机构 TEL： 02087658926 87677399 13202041412 13711498347 网址： . 5 公开表彰不断改进过程中有突出表现的事迹。  表彰的形式与范围  《表彰的记录》  6 工作中的重要成果应有文件记载并考虑到公司今后的发展计划之中。  《重要成果》记录  成果的利用  7 帮助管理人员、经理、技术人员、工人不断成长，不断发挥作用。  各种类型、层次的员工的培养与使用  《相关例子》  8 各部门使用统一的管理信息 系统，有效地运用计划和控制技术。  统一的技术平台  信息的共享使用与及时维护的例子  9 及时收集信息，用以分析所有产品、外部客户服务及重要的内部顾客和供应商。  信息收集及使用  10为进行信息比较，存在 Benchmarking（标杆瞄准）数据。  《相关材料说明》  11 应有固定的周期性的检查，以保证收集数据和信息是合理的。  《检查记录》  竞争力助 你 一臂之力 竞争力培训顾问机构 TEL： 02087658926 87677399 13202041412 13711498347 网址： . 12 合适的、先进的技术和工具用于数据和信息收集全过程。  数据收集的技术、工具及其先进性、适用性说明  平均得分 公司整体的质量、交货、成本、服务的柔性表现 考核要点 测评要求 测评对象 测评得分 评价原因 1 每一职能部门已建立一套满足主要内外客户的措施，跟踪实施结果，及寻找差异的根本原因。  《服务规程或承诺相关文件》  2 在质量方面全公司使用同一种语言和同样的词汇（标准）。  《相关标准、词汇手册》  3 因果分析等图表已在分析中使用。  《具体例子》  4 要求集中解决的关键问题能明显地列出，列出内容可包括攻关小组成员，问题根源、差异分析、行动措施及结果。  小组活动情况，相关材料  竞争力助 你 一臂之力 竞争力培训顾问机构 TEL： 02087658926 87677399 13202041412 13711498347 网址： . 5 所有员工都经常使用信息来确认问题所在，使用分析方法来得到问题解答，使用评估技术来证实纠正措施能产生预期效果。  《全员参与的质量管理措施》  6 收集质量数据和信息 ,用适当的技术来确定待改善的领域。   7 质量检查应包括废品报告及质量成本报告。  《废品报告及质量成本报告》  8 制造质量成本报告已作为正常管理报表的一部分提出，若提取质量成本尚有困难时，则至少应对质量评估、失误和预防有清楚的数字提供。  《质量评估、失误和预防的记录文件》  9 对生产中缺陷及供应商缺陷已建立控制 目标，实施情况有考核，目标能达到。  《缺陷管理文档相关文件》  10 发货考核应包括交货量的合理比例，交货及时性。  《发货考核记录》  竞争力助 你 一臂之力 竞争力培训顾问机构 TEL： 02087658926 87677399 13202041412 13711498347 网址： . 11重视以下指标并加以改善： 库存量、生产率、客户服务质量劳动效率、机器效率、每职工过失、采购价差异、制造间接费率  《改善措施及记录》  12 主要考核包括现有库存天数 (或周转天数 )及总资产周转值。  《库存周转及总资产周转的考核记录》  13 主要考核项目应附上不断改进方案  指标的图表化管理  《相关资料》  14 公司强调以客户为本的思想，能持续 超出客户期望值的服务  《相关资料》  《具体例子》  平均得分 长期经营策略 考核要点 测评要求 测评对象 测评得分 评价原因 1 各层次各部门领导要深入地参与策略的制定过程。  公司各种决策机构与成员组成  决策机构制定经营策略的运作过程  竞争力助 你 一臂之力 竞争力培训顾问机构 TEL： 02087658926 87677399 13202041412 13711498347 网址： . 2 经营策略的内容要在全公司范围内予以传达。  员工是否明白经营策略内容  《经营策略的相关文件》  3 经营策略对公司经营有重大影响的内部因素及外部因素进行了明确划分。  《经营策略的相关文件》  4 经营策略至 少每年检查一次，以确保其有效性和连贯性。  是否每年检查一次以上  《检查记录》  5 经营策略应作为编制经营规划和产销计划的准则。  经营策略是否在经营规划和产销计划里得到体现。  平均得分 经营规划 考核要点 测评要求 测评对象 测评得分 评价原因 1 长期经营策略指导 经营规划， 所有年度财务计划符合经营策略。  经营规划里应包含年度财务计划  年度经营规划要符合长期经营策略  《经营规划相关文件》  2 经营规划中的市场占有、财务表现、新产品开发、客户服务水 平以及期望的库存水平要予以明确规定。  经营规划的具体内容应包括市场占有、财务表现、新产品开发、客户服务水平以及期望的库存水平。  竞争力助 你 一臂之力 竞争力培训顾问机构 TEL： 02087658926 87677399 13202041412 13711498347 网址： . 3 经营规划的 时间跨度是否足以支持公司的产销计划。  经营规划的时间跨度是否满足支持产销计划的作用。  4 具有检查产销计划是否符合经营规划的工作程序。  《检查记录》  5 经营规划至少每年编制一次并且至少每季检查一次。  是否每年编制一次、每季检查一次  《编制与检查的记录》  6 资产收益率实现的百分比 90％。   平均得分 产销计划 考核要点 测评要求 测评对象 测评得分 评价原因 1 公司具有一个简洁的产销计划规章，包括对目的、用途、过程、参与人员的说明。  《产销计划相关文件》  竞争力助 你 一臂之力 竞争力培训顾问机构 TEL： 02087658926 87677399 13202041412 13711498347 网址： . 2产销计划是一个闭环过程，它包括发现问题，解决问题，作出决策，交流信息和付诸实施。  产销计划是否体现了发现问题，解决问题，作出决策，交流信息和付诸实施等行动。  3 公司应开展预测和报告营销和销售有关动态因素（或假设）的活动，便于有关人员确认是否作为制订今后计划的基础。  《营销和销售方面的报告》  4所有 与会人员应在会前做好准备，有以下预备会议：市场和销售部门的销售会议、工程设计部门的新产品计划会议、制造部门的生产计划会议。  产销计划会议前有无相关的其他准备会议。  《其他相关会议的会议纪要》  5 任何重大或突发的变化应该在（产销）会议之前通知各有关部门，以免会议中出现意想不到的问题。  重大或突发变化在产销会议前有无事先通知相关部门  6 会议分发的材料包括营销、销售、生产、库存、拖欠订单、发货和新产品开发状况等情况和今后的计划。  产销计划会议是否分发相关的资料  《资料档案》  7 会议纪要 应在会后立即整理并及时呈送有关部门，通常在 24小时内完成。  是否在一天内完成产销计划会议纪要的整理与分发  竞争力助 你 一臂之力 竞争力培训顾问机构 TEL： 02087658926 87677399 13202041412 13711498347 网址： . 8 公司应具有这样的工作机制，保障总体销售计划与按产品、市场和地区分类的销售计划相吻合，同时产品销售、市场开拓和作业管理相吻合。  销售计划的分解及其一致性  《相关资料》  9 对一产品系列，应以合理的计量单位对产销计划的执行进行回顾和评估。  《产销计划执行回顾和评估记录》  10 确定相应的时间作为应变准则，在近期时间段内，尽量避免发生变化以保障计划的稳定性，减少因计划更改引 起的损失 ；在中期时间段内，计划可做调整，但务必保证其可行性；在长期时间段内，准确度可不做为重点，主要确立指导性计划。  产销计划是否分时间段确定变化的准则，怎样划分。  11 确定考核销售、工程、财务和生产的允许误差范围，并确定考核及调整偏差的程序以及责任。  《相关计划的考核要求、考核制度、考核程序》  针对相关计划的偏差及调整进行  12 具有对产销过程不断建议和意见的过程。  产销过程的评估  平均得分 竞争力助 你 一臂之力 竞争力培训顾问机构 TEL： 02087658926 87677399 13202041412 13711498347 网址： . 客户服务 考核要点 测评要求 测评对象 测评得分 评价原因 1 对客户服务和需求已存在一个建立和安排优先级的机制。  《服务规程和承诺相关文件》  2 存在措施来保证客户反馈意见能得到响应及具有适当优先级。  《客户投诉或反馈相关文件》  3 保证客户很容易地询问有关信息及问题。  对咨询的响应及保证措施  4 对客户期望值达到与否有跟踪、报告，并用以改善计划和实施。  期望满足程度的度量及其跟踪  《相关报告》  5 对客户反馈系统有评估和改善措施。  《投诉或反馈相关文件制度》及其执行记录  6 和客户联系的职工有足够的权利去解决客户问题。  《 具体例子或文件说明》  平均得分 教育及培训 考核要点 测评要求 测评对。