科龙电器公司各级工作人员培训手册(编辑修改稿)

科龙电器公司各级工作人员培训手册(编辑修改稿)内容摘要：

同上 向有购买意向的消费者推介科龙、容声冰箱。 这台冰箱有以下几点功能 5 发放刮奖卡 同上 向购买冰箱的消费者（已付款）发放刮卡一张。 感谢您购买科龙 /容声冰箱，这是你的刮奖卡，请现在刮奖，希望您能中大奖。 6 兑奖 同上 指导获得刮奖卡的消费者兑奖和复印发票。 兑奖的顺序是这样的 … . 7 发放奖品 同上 向刮中奖的购机者兑现相应奖项 （见活动内容细则）。 恭喜，您中了我们的一 /二 /三等奖，送您一份礼品 8 指导参加抽奖 同上 对所有获得刮奖卡的购机者（包括已中奖和未中奖者），指导其填写卡后的用户资料，并当场回收刮奖卡，以备集中抽奖。 填好后，您还有可参加我们的大抽奖，有机会获得科龙空调一台，希望您再得好运。 9 做好相关记录表和台帐 同上 做好“奖品发放登记表”，保管好所有刮奖卡和相关凭证。 10 反馈信息 同上 及时上交相关报表，对于工作中出现的问题及时反馈。 3）业务员的促销程序与规范 步骤 项目 内容 1 户外（商 场）活动场地使用 场地联系、落实 2 卖场监督检查 样机摆放 宣传物料张贴 气氛布置 3 协助商场促销活动  协助对区域内商场导购员的培训  促销活动开展前与商家联系，向商家介绍活动内容，并签订一等奖现金垫付（退机款）协议，争取商家对促销活动的支持  礼品分发到各活动商场  确保礼品摆放到明显位置  协调处理商场促销出现的问题 4 户外活动现场布置的监控  抽奖舞台搭建  音响、电路安装  展架、样机摆放  悬挂巨幅、横幅  现场两旁布置彩旗  气球升空  充气拱门摆放  新产品单页、活动单页到位 5 礼（奖）品的 发放管理  礼品发放监督、检查  现金奖的结算  奖项发放凭证（卡、票）的回收 6 活动情况上报 相关记录及台帐的收集 突发事件及处理的反馈 7 活动见证材料收集 动态新闻稿、活动现场拍照、摄像 8 活动总结 参与活动的效果评估 七、活动注意事项 1. 要求导购人员在导购时，不能把本次活动描述为“降价促销”，一定要说明本次活动是为了回报消费者一贯的支持，使更多的消费者可以享受到高科技带来的优质生活。 2. 本次活动的重点是“龙喜价”活动，导购人员在导购时必须突出龙喜价活动。 3. 现场拍照必须包括：活动的全景、现场 布置（横幅、立牌、海报等）、产品展示、现场咨询、消费者购机等等各种场景。 4. 本次刮卡活动为 100%中奖（应重点宣传）：只要购买容声冰箱 /科龙冰箱就可获得刮卡一张， 100%中奖，同时填写好刮卡背面的个人资料后，交回导购员，可参加第二轮的抽奖活动。 5. 导购员要告知用户填写刮卡背面的个人资料，以参加第三重抽奖活动（要指引用户填写，同时准备笔）。 6. 导购员兑奖后要将刮卡收回，不论用户是否愿意填写刮卡背面的个人资料。 任何刮奖卡都不能让消费者带走，也不能离场再刮奖。 八、导购人员常见问题应答技巧 科龙电器是不是就是科龙 空调啊。 答：科龙空调只是科龙电器旗下“科龙品牌”的一个产品，科龙集团作为中国最大的制冷企业，旗下共拥有“科龙”、“容声”、“华宝”以及“三洋科龙”四个品牌。 其中科龙又有科龙空调、科龙冰箱、科龙洗衣机三类产品，容声则有容声冰箱、华宝有华宝空调，三洋科龙有三洋科龙冷柜，这些都是科龙电器旗下的产品。 为什么搞这次促销。 是不是因为产品滞销呢。 答：当然不是啦。 我们科龙电器的产品一直都受到消费者的欢迎，从来没有发生过产品滞销的现象，去年我们旗下四个品牌都完成了销售任务，并且连去年在内，容声冰箱已经连续 9 年全国销 量第一。 这次促销的原因是，今年是科龙集团成立 16 周年的大好日子，适逢千禧龙年，在这种特别的日子里，为了感谢消费者多年来对科龙集团的支持，我们将近百款产品以“龙喜价”发售，主要目的是与消。