企业管理概论重点知识点

企业管理概论重点知识点内容摘要：

美杜邦公司财务经理创造。 认为净资产报酬率是所有比率中综合性最强、最具有代表性的一个指标。 通过进一步分解，可以找出影响 该指标变化的具体原因，并作出针对性的决策。 它通过杜邦延伸等式和杜邦修正图来进行。 杜邦延伸等式 净资产报酬率（净利润/净资产）=总资产报酬率（净利润/总资产）权益系数（总资产/净资产） =销售利润率总资产周转率权益系数=%1/50%=%财务杠杆系数(DFL)EBIT——变动前的息前税前盈余。 I——债务利息。 在资本总额、息前税前盈余相同的情况下，负债比率越高，财务杠杆系数越高。 财务风险越大，但预期每股收益（投资者收益）也越高。 由于对债权人的利息支付是一项与企业赢利水平高低无关的固定支出，当企业的资金利润率高于债务资金成本时，企业收益将会以更大程度增加，即财务杠杆效应 第九章 企业设施与工作环境一、基础设施的范围n 建筑物、工作场所和相关的设施 n 生产过程设备（包括硬件和软件） n 支持性服务装备 四、基础设施的评价与改进n 企业相关方：顾客、所有者、员工、供方和合作者、社会（包括政府）n 企业应当对照相关方的需求和期望，对基础设施进行评价，并找出不足或薄弱环节，加以改进 n 适时更新基础设施相关方对企业基础设施的需求和期望顾 客基础设施能够满足产品质量和交货期的要求所有者基础设施投入和运行的成本－效益最优化员 工工作场所整洁舒适；设备操作简单、安全等供方和合作者基础设施对其供货与服务提供不产生负面影响社会（包括政府）符合环境保护要求，消耗资源较小二、设备的维护与修理n 设备维护是指消除在生产中不可避免的不正常技术状况（零件的松动、干磨擦、异常响声等）的作业 n 设备修理是指修复由于正常的或不正常原因而造成的设备损坏，更换已磨损、腐蚀的零部件，使设备的效能得到恢复 （一）设备的磨损规律 按磨损的形态分为有形磨损和无形磨损设备在使用（或闲置）过程中发生的实体磨损或损失，称为有形磨损或物质磨损 设备在使用或闲置过程中，由非使用和非自然力作用引起的机器设备价值的损失，称为无形磨损，也称为经济磨损或精神磨损（二）设备的保养设备维护保养的内容 日常维护 定期维护设备维护保养的技术经济指标n 设备维修效益=产品生产量/设备维修费用n 设备综合效益=设备寿命周期内的输出／设备寿命周期费 （三）设备检查n 设备检查，就是对设备的精度、性能及磨损情况等进行检查，了解设备运行的技术状态，及时发现和消除设备隐患，防止突发故障和事故n 设备检查的分类n 按检查周期分为随机检查和定期检查 n 按技术特征分为性能检查和精度检查 n 按检查方法分为停机检查和不停机检查 n 按检查手段分为利用人的感官结合简单工具仪表检查和运用诊断仪器检查 （四） 设备修理 设备修理指修复由于正常或不正常的原因而引起的设备损坏，通过修理和更换已经磨损、腐蚀的零部件，使设备的效能得到恢复 设备修理的分类 n 按维修工作量大小，维修内容和要求分为：小修理、中修理和大修理 n 按事后、事前可将设备修理分为：事后修理和预防修理三、设备的改造与更新 设备寿命包括物质寿命、技术寿命和经济寿命n 物质寿命指设备从开始使用直到不能再用而报废所经过的时间 n 技术寿命是指从设备开始使用，到因技术落后而被淘汰所经过的时间 n 经济寿命是指从设备开始使用到继续使用其经济效益显著下降所经过的时间 设备磨损的各种补偿方案旧设备原封不动，继续使用 旧设备大修理 旧设备改造 采用结构和性能相同的新设备 采用性能更好、结构更完善、效率更高的先进新设备 设备的折旧 正确计提折旧的意义 n 有利于合理安排积累与消费的比例，搞好国民经济的综合平衡 n 能真实地反映企业的成本和利润，正确评价企业的经济效果n 有利于保证企业及时更新改造设备，提高企业技术水平 n 有利于提高企业管理水平影响设备折旧的因素 设备的原始价值 设备的残值 设备修理费 设备的折旧年限 5S管理n 6S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的卖场环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质：革除马虎之心，养成凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的每一件“小事”、每一个细节。 ），养成遵守规定的习惯，养成自觉维护卖场环境整洁明了的良好习惯，养成文明礼貌的习惯。 n 整理（SEIRI）将工作场所中任何物品区分为必要的与不必要的,必要的留下来,，发挥更大的价值n 整顿（SEITON）必要的东西分门别类依规定的位置,摆放整齐,明确数量加一标示.n 整顿的“3定”原则 ：定点：放在哪里合适 ；定容：用什么道具；定量：规定合适的数量n 清扫（SEISO）将”3定”制度化,规范化,并贯彻执行及维持提升 ，将办公场所和现场的工作环境打扫干净，使其保持在无垃圾、无灰尘、无脏污、干净整洁的状态，并防止其污染的发生n 清洁（SEIKETSU）将上面的3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果（制订考评方法；制订奖惩制度，加强执行；主管经常带头巡查，以表重视）　 n 素养（SHITSUKE）每位成员养成好习惯,依规定行事,培养积极进取的精神 n 安全（SECURITY）重视全员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。 第十一章 市场研究与市场营销（一）市场p 狭义市场。 广义市场。 p 市场是和商品经济相联系的一个经济范畴，它是随着社会分工和商品生产、商品交换的产生而产生、发展而发展的。 p 菲利普科特勒的定义：由一切具有特定要求或欲望，并且愿意和可能从事交换，来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。 p 市场活动的中心内容是商品买卖。 （二）影响市场需求的因素 1．政治法律因素 2．人口因素 3．价格因素 4．经济因素 5 ．社会文化环境因素（三）市场营销市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。 （《营销管理》） 市场营销活动的前提是，顾客将从那些他们认为提供最高顾客让渡价值的公司购买商品。 （一）市场研究的概念n 市场研究是通过市场信息把消费者、客户和大众与市场营销人员连接起来的活动，市场信息是用来确认和界定市场营销机会与威胁；产生、改进和评估市场营销活动；反映市场营销成果；改进对市场营销过程的了解和把握。 （二）市场调查与市场调查的程序u 市场调查是搜集、记录、分析有关市场营销资料和信息，为市场预测和营销战略战术决策提供可靠的信息依据的营销活动。 u 两方面工作：对企业外部资料的调查研究；对企业内部基本力量的调查研究。 u 市场调查的程序有以下七个方面组成： 1．确定问题 2．选择途径 3．决定调查方式 4．抽样设计5．现场搜集资料 6．资料分析整理 7．编写报告（三）市场调查的基本方法1．观察法；2．访问法；3．实验法（四）市场调研表的设计 一份完整的调研表是由下列部分组成：调研表的介绍 收集资料部分样本特征分类资料部分 计算机编号三、抽样调查n 抽样调查是根据一定的原则，从调查对象的总体（也称母体）中抽取一部分对象（也称样本）进行调查，从而推断总体情况的方法。 n 抽样调查的方法可以分为随机抽样和非随抽样两大类。 四、市场预测技术（一）市场预测的概念运用科学的方法，对影响市场供求变化的诸因素进行调查研究，分析和预见其发展趋势，掌握市场供求变化的规律，为市场营销决策提供可靠的依据。 （二）市场预测的内容1．市场需求预测 2．企业需求预测3．商品资源预测 4．商品饱和点预测（三）市场预测方法几种常用的市场预测方法：1．购买者意向调查法2．销售人员综合意见法3．德尔菲法4．市场试验法一、市场营销组合策略（一）目标市场及其策略p 目标市场与市场细分化p 企业选择目标市场的策略： 1．无差异市场策略：只以单一产品和单一的市场营销组合，满足目标市场中尽可能多的顾客的需求。 2．差异性市场策略：同时为两个或两个以上的细分市场服务 3．密集性市场策略：集中到某一个或几个细分市场上，实行专业化生产或销售 （二）市场营销组合u 市场营销组合，即企业为了满足目标市场的需要而采用的可控制的基本因素的组合。 二、产品策略（一）产品整体概念 产品整体概念可以把产品理解为由核心产品、形式产品和延伸产品三个层次组成的整体。 期望产品潜在产品安装基本效用或利益运送包装品牌式样保证特色维修维修核心产品形式产品延伸产品新转换部分附加部分希望默认的属性质量水平三）新产品的开发与管理n 新产品开发是一个复杂的过程，一般要经过：构思→筛选→产品设想→可行性分析→产品研制→市场试销→投放；市场。 （四）产品组合—— 企业生产和销售的全部产品项目的结构就称为产品组合。 n 产品组合是由产品线构成的。 而产品线是由使用功能相同，但规格不同的一组产品项目所构成的。 n 产品组合的宽度，说明企业经营多少产品类别，有多少条产品线。 产品组合的深度，是指企业经营的各种产品线内的平均项目的多少。 产品组合的关联程度，是指各种产品线在最终用途、生产条件、分销渠道及其它方面相互联系的程度。 （五）产品的品牌和包装1．产品的品牌 品牌，是制造商或经销商加在商品上的标志。 包括品牌名称、品牌标志、商标。 品牌决策：（1）使用或不使用品牌。 （2）采用制造者品牌还是销售者品牌。 （3）采用统一品牌还是个别品牌。 2．产品包装 产品包装是指产品在运输、存储和销售过程中，为保持其价值和使用价值，保护商品和美化产品，采用一种综合性的技术经济措施的容器和包扎物。 产品包装直接影响到产品的价值和销售前景，起着“沉默的推销员”的作用。 三、价格策略（一）价格的概念n 影响企业定价的各种因素:1．定价目标2．市场需求3．竞争者行为4．成本5．公共政策6．顾客心理（二）定价方法1．成本导向定价法 帮助企业以最低价格来抵补预定的成本和取得目标利润2．需求导向定价法 根据市场需求强度和顾客反应来确定价格 3．竞争定价法 以竞争者的售价作为企业定价依据 四、营销渠道策略（一）营销渠道的概念n 营销渠道也称为销售渠道、分配渠道或分销渠道，是市场营销理论特有的概念。 它是指产品的所有权从生产者向顾客转移过程中所经过的途径或通道。 n 营销渠道有不同的结构和类型。 营销渠道的结构，是指各种市场销售渠道所组成的体系，也就是产品向市场销售的渠道模式或分销渠道系统。 n 传统的销售渠道归纳起来大致有以下五种形式：生产者──顾客；生产者──零售商──顾客；生产者──批发商──零售商──顾客；生产者──代理商──零售商──顾客；生产者──代理商──批发商──零售商──顾客。 n 现代的销售渠道又有网络销售等直接销售形态，如“一对一”（one to one）销售，“面对面”(face to face)销售等 （二）营销渠道的选择和渠道策略n 企业选择和开发营销渠道的总目标是取得适当的利润和市场占有份额 n 建立和选择营销渠道，主要是对下述方面作出决策： 一、市场促销策略概念n 促销是促进销售的简称，是指企业运用各种手段，沟通生产者与顾客之间的生产和消费信息，掌握顾客的需求和偏好，激发其欲望和兴趣，满足顾客的需要，达到推销商品、劳务或品牌形象，促进顾客购买行为的一种营销活动。 n 促销组合就是企业把广告、营业推广、公共关系和人员推销四种促销方式，有目的、有计划地配合起来，综合运用。 （一）人员推销u 由推销人员、推销对象和推销的商品三者结合起来。 u 特点：灵活机动；培养情感；提供服务；双向沟通 u 不足：人员推销。