人力资源管理专业毕业实习报告毕业实习报告

人力资源管理专业毕业实习报告毕业实习报告内容摘要：

并指挥实施； 3） 下达房务部的运行管理目标，进行统筹安排并指挥实施； 4） 科学地制定房务预算支出、负责建立和完善客房各种物品、用品消耗的管理、控制，制定各种设备保养措施，努力减少支出，降低成本； 5） 制定客房部的总体运行计划； 6） 负责本部门员工的培训工作，提高服务质量； 2. 设计、实施和优化房务部的管理体系： 1） 全面负责客房部的质量控制，主持房务部的管理工作，完善酒店房务管理体系； 2） 督导本部门下属的经理和主管对各自负责的区域进行科学管理，提高服务质量； 3） 构建合理的制度体系及服务流程，保证服务质量，为客人提供满意的服务； 4） 根据酒店总体经营目标，最大限度地提高客房收入和客房出租率； 5） 带领本部门的管理团队 , 执行酒店的经营战略 , 完成公司规定的计划和指标； 3. 监督、指导、控制客房部的整体运行工作： 1） 对整体运行 工作进行指导和监督，有效开发和利用部门的人力资源； 2） 按照酒店的方针和目标，编制房务部的年度计划及各项预算，并监督有效实施； 3） 全面完善本部门管理层人员的培养和使用，提高部门的综合管理水平； 4） 全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支； 5） 参与重点客户的维护，使之成为本酒店的忠实顾客； 4． 统筹、协调内外部的沟通： 1） 定期向总经理汇报本部门运行计划的执行情况、资金运用情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜； 2） 加强与其他各部门的信息沟通，协调对客户服务的各项 工作； 3） 督促下属做好与有关部门的沟通工作，协调好客房日常工作； 4） 加强本部门与客户互动联系，征询他们的意见，及时改进工作，提高服务质量； 5） 处理重大投诉事件，及时采取措施，弥补可能产生的不良影响； 5． 团队建设： 1） 建立、培训、管理本部门队伍，规范运作流程； 2） 不断优化部门的人力资源配置 ,提升员工整体的业务能力； 3） 培养并帮助下属员工成长，对下属进行考核与指导以保证员工绩效的稳步提升； 4） 营造良好的竞争氛围，不断提高组织和团队的战斗力 ； 5） 定期总结本部门的工作情况，不断完善。 销售 部 总监 1． 完成酒店年度营销目标 及其他任务，对营销思想进行定位。 2． 有独立的销售渠道，具有良好的市场拓展能力。 3． 协调酒店内外部关系，对酒店市场营销战略计划的策划、执行进行监督和控制。 4． 培训市场调查与新市场机会的发现。 5． 注重销售队伍的建设与培养等。 6． 分析市场状况，正确作出市场销售预测报批。 7． 拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施。 8． 根据中期及年度销售计划开拓完善营销网络。 8 9． 汇总市场信息，提报酒店工作改善或酒店 新增开发建议。 10． 洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批。 11． 把握重点客户，建立、健全和完善客户档案。 12． 指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作。 13． 向直接下级授权，并布置工作。 14． 定期向直接上级述职。 15． 定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定。 16． 根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案。 17． 负责本部门主管级人员任用的提名。 18． 负责制定销售部门的工作程序和规章制度，报批后实行。 19． 制定直接下级的岗位描述，并界定直接下级 的工作。 20． 受理直接下级呈报的合理化建议，并按照程序处理。 21． 负责销售部人员工作程序的培训、执行、检查。 22． 及时对下级工作中的争议作出裁决。 23． 每周定期组织例会，并听取本部门工作人员建议。 24． 对客户所提的意见及建议进行反馈，并进行跟踪处理，进行 日常客户问题 收集分析。 三、 人力资源部岗位职责 职位：人力资源部经理 直接上级：总经理 总经理助理 直接下级：人力资源部文员 工作概述：具体组织、管理各部门的员工调配、员工招聘、考核、奖惩、升降职、工资、档案、劳保福利和员工生活等日程人事 管理。 工作职责： 1． 全面掌握国家有关人力资源管理的方针、政策和法规，保证各项方针、政策和法规在酒店的饿贯彻和实施。 2． 根据国家酒店人事劳动管理政策、规定和方针，结合酒店的具体情况制定相应的人事管理制度。 制定并落实各项人事工作计划，检查、监督《员工守则》和酒店人事管理规章的执行情况。 3． 制定并实施酒店年度人员编制，定编定员方案。 4． 根据酒店经营情况，分析人力资源需求，合理调配人员结构。 5． 审查、签批各种人事表格、报告等。 6． 制定酒店工资保险福利计划和预算，检查、监督员工福利实施的情况。 7． 组织落 实员工的招聘、考核、奖惩、升降职、离职、职称评定等具体工作，处理日常人事事务。 8． 全面负责协调、处理劳动人事方面的纠纷。 9． 全面负责人力资源部的各项工作，对人力资源部工作人员进行考察评估，并就职务变动、奖惩等问题向总经理提出建议。 10． 制定本部门设备购置和器材添置的方案以及编制费用预算方案，检查各种设施的运行情况。 11． 督促检查与员工生活有关的饿各项后勤工作的运行情况，保证为员工提供一个良好的工作和生活环境。 12． 完成总经理临时搅拌的各项工作任务。 9 职位：工资福利主管 工作概述：具体负责酒店的员工 工资和保险福利的监控管理，并负责与劳动局、统计局等国家相关管理机构的对外联络工作 工作职责： 1． 在人力资源部经理的领导下，根据国家政策和酒店经营情况，拟定劳动工资计划，提车年度工资总额增长的预定方案，制定和完善工资和将近的发放形式、计算方法和发放标准，组织实施并监督落实情况。 2． 研究分析劳动力市场和同行业工资奖金等方面的变化，提出酒店工资、奖金、福利和劳动用人等方案的具体修改意见。 3． 办理员工录用和调离的工资和供给关系的转接，负责员工转岗变薪和晋级加薪等核定工作。 4． 及时了解和掌握员工变动情况，暗示准 确变薄各类员工人数劳动工资的月、季和年度报表。 5． 负责员工奖惩、超时工作、节假日加班等工资的审核、报批工作，保证及时登记造册，并监督其发放使用情况。 6． 负责员工各种假期的管理，逐月汇总和审核各部门员工的出勤情况，积累各类原始资料，建立和健全有关档案。 7． 审核员工离店和退休、退职有关福利待遇转接手续，监督员工基本养老保险、医疗保险、住房公积金等各项福利的填报和管理工作，协调与财务部的员工个人收入所得税的代扣、代缴工作。 8． 按照劳动部门和酒店的规定，负责拟定员工劳保用品、各类工作服和保健用品的发放范围、 数量和标准，并督促有关部门落实。 9． 关心员工的工作环境和劳动条件，及时提出改进意见和建议，保证员工的身心健康。 10． 完成上级临时交办的各项工作任务，搞好部门内部的团结协作。 职位：工资福利文员 工作概述：负责有关工资福利的统计和发放，工资档案的建立和管理，员工上岗的证件，工服的发放以及调转员工的工资福利等有关手续的办理工作 职位：人员调配主管 工作概述：根据酒店的经营需求主旨落实人力资源的调配工作，组织落实员工的聘用、考核、升降职等工作，并及时做好人事资料的并更和统计工作 工作职责： 1． 熟知国家的有在劳 动调配的工作政策和上级主管制定的各项管理规定。 2． 根据酒店实际情况和年度经营计划，拟定劳动定编和定员意见和方案，拟定劳动力需求计划，做到岗位和员工编制结构合理，优化配置，协调平衡。 3． 全面掌握酒店各类员工数量、结构等基本情况和各部门员工工作负荷动态，深入个部门了解用工的实际情况，提出相应的调整意见并提交各部门工作会议讨论，做好调剂工作。 4． 保持与劳动就业部门和人才交流中心、有关职业学校、技校的联系和沟通，及时掌握人才市场信息，保证各类用功渠道的畅通，并负责做好招工审查工作，把好人才质量关，同时认真做好 大中专院校毕业生和复转军人的接受、安置工作，开发和充实酒店的 10 人力资源。 5． 负责劳动合同的签订与管理，协同各部门做好劳动合同的签订、续订和终止工作，做好劳动合同的下发登记、劳动争议的调解和处理工作。 6． 办理员工的招工录用、退工、退休、退职手续和认识档案转递。 7． 根据酒店经营结构调整和人员工作量的实际情况，负责做好员工下岗、转岗工作，配合酒店有关部门做好下、转岗员工的教育培训和安置工作。 8． 办理酒店各层管理人员聘任的审核呈报工作，建立和健全各级管理人员人才信息库。 9． 不断完善酒店《员工手册》和有关规章 制度，协同各部门加强对员工职业道德、行为规范和遵纪守法的教育，共同做好组织管理和检查落实工作。 10． 高效率的为各部门补充工作人员，办理到、离岗手续，保证人员调配资料和新员工变动资料的妥善保管。 11． 制定临时工的劳动合同的签订与管理。 12． 接待各类人员应聘、咨询及办理手续等。 13． 每月初做好上月人员分布表以供领导审核，同时做好新员工变动资料的保管。 14． 督促做好员工胸牌的发放和经济造册的工作。 15． 负责本部门内部的日常事务的处理和员工手册的发放工作。 16． 做好人力资源部经理安排的其他工作。 职位 ：档案文员 工作概述：负责酒店各类人事档案资料的收集、立卷、归档、保管和转递工作 职位：员工事务主管 工作概述：全面负责酒店员工的后勤行政事务工作的管理，实施并完善各项管理制度，实现事务管理规范化 工作职责： 1． 制定年度工作计划，全面负责员工后勤行政事务管理的日常工作，督导检查各项事务工作的实施，及时孑孓存在的问题，确保后勤行政事务工作适合酒店的要求。 2． 制定所辖工作的各项规章制度并检查监督制度的落实情况。 3． 根据编制合理安排员工宿舍和浴室更衣室工作人员的岗位班次并明确职责。 4． 负责员工倒班宿舍的分配 管理，卫生监督和财产管理，严格执行财务制度，确保酒店和员工的财产不受损害。 5． 负责员工浴室和更衣室的卫生监督和有关方面的管理，为员工创造一个良好的工作环境。 6． 负责有关设施、设备的维修保养和报修。 7． 负责财产、物品的日常管理，控制成本费用。 8． 负责对下属员工的工作考评、奖惩和培训。 9． 接受和处理员工投诉。 10． 完成上级交给的其他任务。 11 职位。 员工更衣室 /浴室管理员 工作概述：负责员工浴室和更衣室的日常管理、服务和清洁工作 职位：员工宿舍管理员 工作概述：负责员工倒班宿舍的日常管理、服务和清洁工作 ，确保员工有一个文明安全的住宿环境 四、 人力资源部工作程序 一 、 定岗定编 1． 确定职能部门种类和数目 、工作说明和任务条件 二 、 员工招募 (一 ) 招聘 考试题目 (二 ) (三 ) 《员工转正表》 三 、 员工调入 四 、 员工调出或辞职 五 、 员工内部调整 六 、 员工升职 12 七 、 员工年度评估 管理人员 普通员工 八 、 员工工资和福利 （一） 工资发放 （二） 特殊岗位津贴的发放 （三） 夜班津贴、加班加点津贴的发放 （四） 员工休假 （五） 员工请假 （六） 工伤处理 九 、 劳动争议处理 十 、 员工档案管理 1 调档 2 档案资料收集整理 3 借阅 4转移 十一 、 员工违纪处理 、存档 十二 、 员工奖励 十三 、 住宿管理 员工工作效率评价 定义 ： 指员工在工作岗位上表现出的工作态度、技能以及完成任务的数量和质量。 一八条标准体现效率的要求，以得分多少确认 员工的工作表现目的效率评价作为一种管理手段，目的在于激励员工努力工作并以此体现浮动工资的分配原则顺承关系所有员工的评价工作将由他的直接上级来完成时间于当月 23日 —— 27 日进行， 28 日前将评价结果交人力资源部审查并存档。 当月 15 日之前本部门评定， 16 日之后原部门评定。 公平 公开 公正 考勤 10分 仪表 10 分 服从上级主管命令 10 分 遵守纪律 20分 爱护公物 10 分 完成任 13 务准确无误 20 分 劳动技能或业务水平 10分 工作主动性和人际关系 10 分 《 员工培训 》 近期，王 杰 总 经理 组织召开了由各部门主要负责人参加的“ 员工培训工作”主题会议，王总在会上要求：各部门要 紧密 结合 安阳创卫与 市旅游局检查过程中所提出的意见和建议以及本部门实际情况，制定出详细的培训计划，将员工培训工作再提升到一个新的台阶。 所以，为严格落实酒店领导的指示精神，进一步加大全员培训的工作力度，努力做好现阶段的培训工作，现制定培训计划如下： 一、指导思想。