真维斯澳洲贸易公司品质管理手册(编辑修改稿)

真维斯澳洲贸易公司品质管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

故或顧客投訴／反饋和改進措施 過程業績分析、產品符合性分析和改進措施 供應商／工廠評估結果及其品質情況 矯正和預防措施的實施情況 系統的適宜性、充分性和有效性及可能影響品質管理系統 的計劃的變化 改進的建議 管理評審輸出的主要內容 品質管理系統及其過程有效性的改進 與顧客要求有關的產品的改進 資源需求以及對現有品質管理系統的評價結論 對現有產品符合要求的評價 根據管理評審報告要求，各相關部門應及時對管理評審中發現的不合格狀況採取矯正措施，對可能發生的問題採取預防措施，并對矯正和預防措施實施的有效性進行評估。 支持性文件 管理評審程序 (OPPPTGEN006) 矯正及預防措施管制程序 (OPPPTGEN007) 第七章：人力資源管理 簡介 為確保品質管理系統過程實施和改善及達致顧客滿意，公司須及時提供必須的資源，包括人力資源和設施及工作環境資源。 本章節旨在透過對人力資源招聘、培訓、任用、考評全過程進行控制，以達到人力資源的高效利用。 * 職責 集團人事部負責人員招聘 公司行政部負責人事管理工作。 集團培訓部負責統籌培訓工作。 各部門負責本部門用人需求的確定及部門內部培訓工作及人員 工作的安排。 內容 (參照公司年度工作計劃，檢討人力資源的配備情況。 ) 人員安排 承擔品質管理系統規定職責的人員應是有能力的，對能力的判斷應從教育、培訓、技能和經歷方面考慮。 各部門主管根據公司組織架構的編制、職位工作描述及人員變動情況，定期統計本部門的職位空缺，確認後，交由集團人事部安排招聘工作。 公司及集團人事部對新招聘員工的教育、技能和經歷等進行初步考核、如條件合適者則推薦給相關部門主管進行選擇。 培訓、意識和能力 ,所有從事對品質有影響的工作人員都必須接 受品質意識和工作技能培訓。 公司應識別從事影響品質活動的人員的能力需求。 集團培訓部及相關部門主管負責統籌及實施員工的在職培訓或採取其它措施以滿足這些需求。 公司通過員工考核成績、課堂表現、課后回輸意見、部門主管回饋等方式來評價所提供培訓的有效性。 公司領導及部門主管向員工灌輸相關意識，讓其意識到所從事活動的相關性和重要性，特別是對公司業績及運作改善方面所起的作用，同時要強調滿足客人的要求。 并透過培訓或輔導提高員工的工作技能和工作方法，使其能更好地完成公司目標 及部門目標。 部分涉及人力資源管理的工作由集團人事部及培訓部代為處理，具體內容參照力佳行政部的工作指引及集團人事部和培訓部的工作流程。 支持性文件 資源管理程序 ( OPPPTGEN003) 行政部工作指引 第八章：設備及工作環境管理 簡介 通過確定、提供及維護必需的設施和工作環境因素，以使本公司產品和服務滿足客人要求。 職責 集團的相關部門，如行政部門、電腦部及地產部等負責公司內所需工作設施之配置，並對相關設施進行適當的維護。 內容 設施 公司將識別、提供和維護為實現產品的符合性所需要的設施。 提供必需的工作辦公場所和相應的環境。 配置主要的過程設備、辦公設施、與顧客溝通的工具及一些支持性的服務等。 工作環境 公司為員工提供整潔，光線明亮和舒適安全的辦公環境，并對影響各個工作現場環境的因素加以控制和管理，以確保員工的身心健康和生命安全。 設施及環境的維護 各責任部門需對本部門負責的設施及工作環境按相關標準之規定加以維護和保養，以確保設施的持續有效使用及環境受到適當控制。 設施的維 修及保養 各級員工在設施使用中發現不正常現象時，需立即通知維修人員進行檢查及維修。 必要 時，可聯系有關的認可維修公司進行維修或改造。 對于不能維修的設施，按公司行政指引加以處理。 設施的更新 各部門根據設施的使用狀況，必要時需申請引進新的工作設施，以有效改善作業方法及工作效率。 配置或更新設施時，應按公司的行政指引處理。 支持性文件 ( 沒有 ) 第九章：顧客聯系 簡介 主要描述公司如何識別及評審顧客要求，以及與顧客保持溝通，以更好地滿足顧客要求及期望。 職責 採購 部是與顧客聯系溝通的主要職責部門。 內 容 識別顧客要求 顧客需求的確定 (採購部對顧客需求的整理應從以下方面加以確認 )： 1) 顧客規定的產品要求，包括有關可用性、交付和支援方面的要求； 2) 顧客未做規定，但預期或規定用途所必要的產品要求； 3) 對產品有關的義務，包括法律和法規要求。 顧客需求確定后，便須建立一份專為該顧客而訂立的「客戶工作規劃」。 內里說明跟進此顧客之各項工作流程未有涉及之工作細節。 此文件由負責之採購組制訂，并由採購部主管覆核后交總經理核准生 效。 當落實訂單及工廠后，負責之採購組需按「客戶工作規劃」中所訂立的「落實訂單記錄方法」把落實訂單資料記錄下來，并需為每一張訂單建立一獨立之訂單檔案，檔案內存有各項經核準之訂單資料。 顧客溝通 產品信息； 問詢、合同或訂單的處理，包括對其的修改； 顧客反饋，包括顧客投訴； 支持性文件 訂單規格文件管制程序 (OPPPTGEN002) 接單及選擇工廠工作流程 (OPPPTMER001) 提供產品資訊服務工作流程 (OPPPTMER002) 跟單工作流程 (OPPPTMER004) 第十章：產品設計和開發控制 簡介 通過對設計和開發過程的控制，對參與的不同組別之間的接口加以管理，確保有效的溝通，各項設計輸出能滿足設計輸入的要求。 職責 採購部因應客戶情況制定的客戶工作規劃，是監控每張訂單的產品規格開發進度的職責部門。 內容 產品開發計劃 根據客人的需求開發及建立每一張訂單的具體制造規格、原料規格、各項標準 (如顏色、手感 )等。 以使每一張訂單 均有清晰的規格及標準以供作為採購、生產、驗証、查驗等用途。 設計輸入 設計輸入包括 1) 顧客起辦的各項要求： 款式圖樣、尺碼表、布／物料資料； 如為染色或特別洗水，需有顏色標準及洗水方法； 顧客的品質標準（若顧客沒有品質標準則按本公司標準執行）。 2) 顧客市場適用的法律和法規要求。 3) 公司以往同類產品設計的要求。 4) 其他設計方面的重要要求。 採購部需經常保持顧客最新資料。 分析顧客要求，如對顧客要求有疑問，須與顧客澄清所有不完全、含糊和矛盾的 要求。 設計輸出及評審 設計輸出是指經過各類產品開發工作后所產生之文件及標準，此文件及標準可用作生產及採購等用途。 各階段之設計輸出包括製單、覆辦和洗水辦等 (包括引用的接收標準 )。 負責開發之所有部門于完成某一階段的工作后，需確保該等輸出能滿足設計輸入要求及評估所有可引致品質問題之潛在因素，并考慮成本因素。 評審的目的是保証產品開發之各階段均能一方面能符合顧客提出之要求；另一方面亦能保証大貨生產的可行性及盡早發現所有可能發生的問題，并提出解決方法。 設計驗証 為確保 產品設計與顧客原來的要求及其他設計輸入資料相符，當最終制造規格及各項標準交予工廠前，需進行設計驗証。 其目的在于確保各項資料均無誤后才可進行實際生產，一般交由客人進行此工作。 而由于個別客戶的性質不同，採購部需因應客戶工作規劃的要求進行此項工作。 設計確認。