旅行社经营与管理第三次作业

旅行社经营与管理第三次作业内容摘要：

待人员正确的做法是 ( B ). ,请示处理方法 、保卫部门、驻店医生等报告 ,请其确认客人是否确实死亡 运出饭店 11．如果旅游者系非正常死亡，参加抢救的主治医生应出具的证明有（ ACD ）。 A．抢救工作报告 B．病历 C．诊断证明书 D．法医出具的死亡鉴定书 12．对于（ ABCD ）旅游者的遗体可采取火化。 A．死者亲属以书面形式提出遗体火化请求的 B．死者所在国驻中国大使馆或总领事馆以书面形式提出遗体火化请求的 C．遗体已经腐烂的 D．旅游者因患检疫传染病死亡的 13．旅行社责任保险的有效期限为（ C ）。 A． 1 个月 B．半年 C． 1 年 D． 2 年 14．旅行社责任保险规定，入境 旅游、出境旅游每人责任赔偿限额不得低于（ B ）。 A． 8 万 B． 16 万 C． 200 万 D． 400 万 15．旅行社责任保险规定，国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿额不低于（ C ）。 A． 8 万 B． 16 万 C． 200 万 D． 400 万 三、名词解释 1．旅游投诉 旅游投诉是指旅游者或旅游中间商因其自身或他人的旅游合法权益受到侵害而向有关方面提出投诉，请求处理的行为。 2． 旅行社工作事故 旅行社工作事故是指旅行社接待人员及其他有关人员在接待过程中出理疏忽和失误所造成的事故，包括漏接旅游者、错接旅游者和使旅游者误机 (车、船 )事故。 3．旅游者个人事故 旅游者个人事故是指旅行社在接待旅游者的过程中，由旅游者个人的原因所造成的、没有危及旅游者生命或造成重大财产损失的事故。 旅游者个人事故通常包括旅游者丢失旅行证件、价值较小的现金和物品及旅游者走失三种类型。 4．旅游安全事故 旅游安全事故是指在旅游过程中涉及旅游者人身、财产安全的故事，包括交通事故、治安事故、火灾事故和食物中毒事故等。 国家旅游局颁 布的《旅游安全管理暂行办法实施细则》将旅游安全事故分为轻微事故、一般事故、重大事故、特大事故四个等级。 5． 旅行社责任保险 旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担责任，承担赔偿保险金责任的行为。 四、简答题 1．旅行社出现错 接事故应如何处理。 错接事故分为两种：一是同一家旅行社派出接待不同旅游者的两位接待人员因工作失误在接站是相互错接了属于对方的旅游者；二是属于不同旅行社的接待人员在接站时相互错 接了对方所应接待的旅游者。 这两种错接事故的处理方式各不相同。 ① 同一家旅行社的接待人员错接应由对方接待的旅游者时，一般无需再交换接待的旅游者，而应尽心尽力地按照实际接到的旅游者旅游计划为旅游者服务，而且无须向旅游者说明原委，因为旅游者在抵达前并不知道应该由谁负。