盘阳健康科技公司营销部管理制度(编辑修改稿)

盘阳健康科技公司营销部管理制度(编辑修改稿)内容摘要：

对所辖部门的清洁卫生、物品保管负责； 主要权力： 有对所辖部门员工和各项工作的指挥权； 有对下属岗位调配的建议权； 有对下属工作的监督检查权； 有对下属的工作争议的裁决权； 有对下属的奖励建议权； 有对下属的提名权； 有对下属的任用否决权； 一定范围内的价格折扣权； 作息时间安排和出勤考核； D：内管主管 负责销售部的内务管理工作，对副经理负责； 负责各项目的 销售统计，提交统计报表（包括销控表、顾客资料、收款资料）； 负责销售物品的领取、发放和控制； 负责颁布各项制度，汇总意见、建议，文档管理； 负责销售信息的收集与整理； 主持经理例会、经理特别会议、销售方案讨论会； E：销售、客服、公关、内勤 直接上级 ：经理、主管 本职工作 ：顾客（散户）接待、谈判、签约。 工作责任 ： 严格执行销售程序，规范销售； 严格执行行为规范，热情服务； 对个人洽谈的顾客，负责售后服务； 对个人发生的产品销售，催收销售款项； 接受顾客异议和意见，及时 上报，并协助项目经理处理； 作好销售统计工作，填报各项规定表格； 听从项目经理指挥，执行项目经理发布的其他命令。 第二章 销售人事管理 一、 销售人员的招聘 二、 销售人员的培训 试用期员工培训 1） 熟悉环境、操作程序 2） 健康产业知识 3） 销售技巧 4） 产品培训 5） 公司、销售部管理制度培训 在职培训 1） 项目认识 2） 技巧交流会 3） 考察 4） 讲座和报告会 5） 双向交流 新任职务培训 1） 职务说明 2） 职业交流 第三章 销售部工作程序 一 . 销售预算方案的制订、审批程序 二 . 销售计划的制订、审批、调整程序 三 . 销售预算的控制程序 四 . 销售目标的制订、审批、分解程序 五 . 项目、产 品定价、调价程序 六 . 销售人员业绩考核程序 七 . 市场调查的制订、审批程序 八 . 市场信息的采集、反馈程序 九 . 促销方案的制订、审批程序 十 . 来访顾客的接待程序 电话接听、填表 客服人员 未来访 电话跟踪、填表 销售人员 接待来访客户、填表 客服人员 未签约 上门拜访 销售人员 签约 十一 . 部门建设修改程序 十二 . 销售服务程序 十三 . 合同条款的审批程序 十四 . 合同的签定程序 十五 . 收取款程序 十六 . 销售记录的作业程序 十七 . 销售结果的汇报程序 十八 . 销售款项的催收程序 十九 . 坏帐申报程序 第四章 销售人员行为准则和服务标准 一、 销售人员仪表标准 公司着装：禁则： 男： 甲克、 帽子、 T血衫、运动鞋、任何性质松 紧裤子、棉袄、不穿袜子； 发式：禁则： 男： 长度超过 15 公分和或后发过领和或耳发盖耳，除黑色外所有颜色之染发、光头、结辫、粘结或头屑严重 女： 长度短于 35 公分；除黑色外所有之染（喷）发、蓬松、光头、黏结或头屑严重； 指甲：禁则、任何一手指的指甲边界长度超过 3 毫米，涂指甲油（膏）（无色除外），指甲内有污垢严重； 化妆： 女：淡妆 饰物：任何非纪念性首饰，纯装饰饰物； 二、 销售人员行为标准 坐：站：行： 禁则： 1禁止在顾客面前吸烟； 2禁止当顾客面进食； 三、 接听顾客电话服务标准 在营业时间内，销售热线响铃 3下 内接听电话； 使用：“您好（或早上 /下午 /中午 /晚上好），盘阳科技，请问 您 对不起再见（或 BYE BYE）”等礼貌用语； 想象顾客在面前时应作的表情和动作（手势）； 后于顾客挂电话。 四、 顾客接待来访服务标准 顾客刚进门时，当值客服人员为其开门、引领，参观介绍； 全体在场人员（包括其他部门人员，除正在谈判人员）起立；脸带微笑或点头示意。 当值销售人员负责将顾客的物品存放在妥善地方，随从安排在休息处或谈判桌处，孩子交给其他客服人员抱或玩耍（顾客要求其他除外）。 其他销售人员为其到水、拿宣传册、添水 等服务； 禁则： 1） 谈判期间，主谈销售人员禁止接收：电话、传呼、手机、私人拜访； 2） 谈判期间，其他人员禁止：在谈判区域行动，禁止在顾客背后 3 米以内出现； 3） 谈判期间，经理主管不得安排主谈销售客服其他工作。 禁止任何打断谈判的行为； 五、 服务禁则： 与顾客发生语言、动作冲突； 讥讽、挖苦、嘲笑、作弄顾客； 在园区大声说话或奔跑； 在园区同事间动作冲突、同事间口角、当顾客面进食、当顾客面吸烟； 在园区当顾客面看报、读小说、打私人电话等； 顾客在场，挖鼻、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、瘙痒等不良动作； 与顾客打赌； 对在场顾客发表 议论、评论； 六、 着装规范 上班着装应保持整洁、大方、得体，男职员不得留长发，女职员不得浓妆艳抹。 男职员：着衬衫、西装、皮鞋，系领带。 女职员：着有袖衬衫、西装套裙或有袖套裙，着丝袜、皮鞋或凉鞋。 第五章 销售人员的业绩考评办法 一、 接待来电 二、 接待来访 三、 销售分组 四、 销售业绩计算规则 五、 大客户业绩考评。