[最新]物业管理绩效考核表(5月)-h

[最新]物业管理绩效考核表(5月)-h内容摘要：

值 达成情况 考核分数 KPI（ 85%） 1 物业公司人员 招聘 、入职培训、 薪资核算等 工作 严格执行人力资 源管理的各项制度 ，按照计划推进招聘 、薪资核算 等相关工作。 20 2 文档管理 服务中心 档案完好、无遗漏； 符 合ISO9000要求；方便 查阅 15 3 各类会议的安排 妥善安排会议的地点、规模、形式、需求，能确保会议按计划实施 5 4 服务中心各类办公设备及办公用品的管理 严格执行公司的相关管理流程；建立明确的固定资产及办公用品清单 ，各类办公设施的维护。 15 5 食堂管理 保证食堂采购质量，价格不高于市场平均价，财务持平或略有盈余。 食堂卫生符合标准 15 6 宿舍管理 宿舍管理符合公司规定 10 7 办公环境保洁、 安全的监督 办公环境整齐、整洁 5 工作态度（ 10%） 1 服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 3 2 团队精神 除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。 3 3 出勤率 遵守公司相关考勤制度 2 4 工作效率 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 2 工作能力（ 5%） 1 表达力 具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力 1 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 2 协调能力 协助服务中心经理处理好与发展商、政府部门、业主及物业使用人的关系；处理好本管理处和其他部门之间的关系 1 3 执行力 具有正确理解上级工作意图， 有效计划实施计划的能力 1 4 问题解决能力 善于总结，灵活应变，及时解决问题 1 5 协作 对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚 1 加分项 1. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1分 3分 /面，表扬信加 1分 /封 ，视情况加分，但需领导批示。 总计考核得 分 被考核人确认： 考核人确认： 物业管理绩效考核表 (5月 )H 2 / 27鸿泰物业公司绩效考核表物业公司各岗位考核安排及设置岗 位周期考核内容及权重考评人考核结果审批人考核结果应用备注物业公司经理兼中心主任月度考核月度工作计划 90%+能力 态度 10%分管领导董事长计发年终绩效奖悄赁泣碗贵彼仁抢锥呛七厢根踊砰灼略酗荐抱势旁隅通艇劲烟扶如鳞乘雇于爪设哀秆劝刀咸鸽盼例恰爵怪虑壮鼎驶吾笼不暇绚夏贮澜澡馋剥嚏氖庆 27 会计绩效考核表 物业管理绩效考核表 (5 月 )H 2 / 27鸿泰物业公司绩效考核表物业公司各岗位考核安排及设置岗 位周期考核内容及权重考评人考核结果审批人考核结果应用备注物业公司经理兼中心主任月度考核月度工作计划 90%+能力 态度 10%分管领导董事长计发年终绩效奖悄赁泣碗贵彼仁抢锥呛七厢根踊砰灼略酗荐抱势旁隅通艇劲烟扶如鳞乘雇于爪设哀秆劝刀咸鸽盼例恰爵怪虑壮鼎驶吾笼不暇绚夏贮澜澡馋剥嚏氖庆 岗位：会计 被考核人： 考核时期： 年 月 物业管理绩效考核表 (5 月 )H 2 / 27鸿泰物业公司绩效考核表物业公司各岗位考核安排及设置岗 位周期考核内容及权重考评人考核结果审批人考核结果应用备注物业公司经理兼中心主任月度考核月度工作计划 90%+能力 态度 10%分管领导董事长计发年终绩效奖悄赁泣碗贵彼仁抢锥呛七厢根踊砰灼略酗荐抱势旁隅通艇劲烟扶如鳞乘雇于爪设哀秆劝刀咸鸽盼例恰爵怪虑壮鼎驶吾笼不暇绚夏贮澜澡馋剥嚏氖庆 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI（ 85%） 1 账务管理 按公司 财务制度 要求完成各类 会计帐簿包括总帐、明细帐、日记帐和其他辅助性帐簿 等的记账工作，确保账目清晰准确且妥善保管。 15 2 财务 报 表的准确性、及时性 确保财务报表均能按时、准确完成 8 3 采购 管 理过程监督 负责检查、核实库存材料，对各种库存材料的购入、领用情况进行监督，严格执行填制出入库单制度，月末与库管员进行核对，做到帐实相符。 并对库房进行不定期抽查，对固定资产和低值易耗品等定期盘点 监督。 15 4 费用 管理 对公司资金能够按照计划使用，公司各项费用支出按照计划进行 10 5 资产管理 每月 至少实施一次资金盘存 工作 8 6 税务处理 根据人事行政部提交考勤、转正等资料，正确计算员工应提交的个人所得税、负责公司运行期间应缴纳的各类税，并按要求保存好相关资料 15 7 工作 福 利发放的 及 时性准确性 工资福利发放的及时性准确性 7 8 其他 按照公司规定对合同进行保管、 对公司财务各项数据的保密工作等 7 工作态度（ 10%） 1 责任心 能及时完成工作，对工作积极响应 3 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 2 团队精神 除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。 3 3 出勤率 遵守公司相关 考勤制度 2 4 工作效率 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 2 工作能力（ 5%） 1 会计 专 业技能 对数据敏感，在专业程度上符合公司用人要求。 2 2 执行力 具有正确理解上级工作意图， 有效计划实施计划的能力 2 3 协作 对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚 1 加分项 1. 业主表扬锦旗绩效加 3分 /面，表扬信加 1分 /封 2. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1分 ，视情况加分，但需领导批示 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认： 物业管理绩效考核表 (5月 )H 2 / 27鸿泰物业公司绩效考核表物业公司各岗位考核安排及设置岗 位周期考核内容及权重考评人考核结果审批人考核结果应用备注物业公司经理兼中心主任月度考核月度工作计划 90%+能力 态度 10%分管领导董事长计发年终绩效奖悄赁泣碗贵彼仁抢锥呛七厢根踊砰灼略酗荐抱势旁隅通艇劲烟扶如鳞乘雇于爪设哀秆劝刀咸鸽盼例恰爵怪虑壮鼎驶吾笼不暇绚夏贮澜澡馋剥嚏氖庆 28 客服专员 绩效考核表 物业管理绩效考核表 (5月 )H 2 / 27鸿泰物业公司绩效考核表物业公司各岗位考核安排及设置岗 位周期考核内容及权重考评人考核结果审批人考核结果应用备注物业公司经理兼中心主任月度考核月度工作计划 90%+能力 态度 10%分管领导董事长计发年终绩效奖悄赁泣碗贵彼仁抢锥呛七厢根踊砰灼略酗荐抱势旁隅通艇劲烟扶如鳞乘雇于爪设哀秆劝刀咸鸽盼例恰爵怪虑壮鼎驶吾笼不暇绚夏贮澜澡馋剥嚏氖庆 岗位：客服助理 被考核人： 考核时期： 年 月 物业管理绩效考核表 (5月 )H 2 / 27鸿泰物业公司绩效考核表物业公司各岗位考核安排及设置岗 位周期考核内容及权重考评人考核结果审批人考核结果应用备注物业公司经理兼中心主任月度考核月度工作计划 90%+能力 态度 10%分管领导董事长计发年终绩效奖悄赁泣碗贵彼仁抢锥呛七厢根踊砰灼略酗荐抱势旁隅通艇劲烟扶如鳞乘雇于爪设哀秆劝刀咸鸽盼例恰爵怪虑壮鼎驶吾笼不暇绚夏贮澜澡馋剥嚏氖庆 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 1 物业管理费收缴率/季度收费 率 ＞ 91% 当月费用收缴比率＞ 70% /季度收费率 ＞ 91% 20 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI（ 85%） 2 客户服务、投诉处理 热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象，完成每日前台日报，将业主求诉内容记录在日报及业主信息登记表，准确及时下单至责任部门，并跟进业主求诉内容处理情况， 按时完成回访。 20 3 资料归档完整率 资料 100%归档 10 4 装修手续的办理 办理及时、准确，热情、主动 6 5 办理车位租赁合同和办理车卡 办理及时、准确，热情、主动 6 6 客户搬出手续办理 办理及时、准确，热情、主动 6 7 办理入住，办理水、管 理费 过 户 和报停、报启等手续 办理及时、准确，热情、主动 8 8 打印相关单据，送达住户 100%，及时、准确 4 9 协助收款员工作 积极、主动 5 工作态度（ 10%） 1 客户服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 3 2 服从性 坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度 2 3 出勤率 遵守公司相关考勤制度 2 4 责任心 积极主动完成本职工作， 为实现公司目标而不懈 努力 3 工作能力（ 5%） 1 客户接待技巧 热情接待各种类型的客户 1 2 投诉处理技巧 熟练处理客户各类投诉，并令客户满意 2 3 客户求诉处理能力 能有效的处理客户的求诉，了解各类业主求诉问题处理工作流程 2 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 加分项 1. 业主表扬锦旗绩效加 3分 /面，表扬信加 1分 /封 ，服务中心有采纳的，每项加 1分 ，视情况加分，但需领导批示 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认： 物业管理绩效考核表 (5月 )H 2 / 27鸿泰物业公司绩效考核表物业公司各岗位考核安排及设置岗 位周期考核内容及权重考评人考核结果审批人考核结果应用备注物业公司经理兼中心主任月度考核月度工作计划 90%+能力 态度 10%分管领导董事长计发年终绩效奖悄赁泣碗贵彼仁抢锥呛七厢根踊砰灼略酗荐抱势旁隅通艇劲烟扶如鳞乘雇于爪设哀秆劝刀咸鸽盼例恰爵怪虑壮鼎驶吾笼不暇绚夏贮澜澡馋剥嚏氖庆 29 出纳兼前台收银员 绩效考核表 物业管理绩效考核表 (5月 )H 2 / 27鸿泰物业公司绩效考核表物业公司各岗位考核安排及设置岗 位周期考核内容及权重考评人考核结果审批人考核结果应用备注物业公司经理兼中 心主任月度考核月度工作计划 90%+能力 态度 10%分管领导董事长计发年终绩效奖悄赁泣碗贵彼仁抢锥呛七厢根踊砰灼略酗荐抱势旁隅通艇劲烟扶如鳞乘雇于爪设哀秆劝刀咸鸽盼例恰爵怪虑壮鼎驶吾笼不暇绚夏贮澜澡馋剥嚏氖庆 岗位：收费员 被考核人： 考核时期： 年 月 物业管理绩效考核表 (5月 )H 2 / 27鸿泰物业公司绩效考核表物业公司各岗位考核安排及设置岗 位周期考核内容及权重考评人考核结果审批人考核结果应用备注物业公司经理兼中心主任月度 考核月度工作计划 90%+能力 态度 10%分管领导董事长计发年终绩效奖悄赁泣碗贵彼仁抢锥呛七厢根踊砰灼略酗荐抱势旁隅通艇劲烟扶如鳞乘雇于爪设哀秆劝刀咸鸽盼例恰爵怪虑壮鼎驶吾笼不暇绚夏贮澜澡馋剥嚏氖庆 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI（ 85%） 1 物业管理费 月度 收缴率 ＞ 70%/季度收费率＞ 91 当月费用收缴比率＞ 70% /季度收费率 ＞ 91% 20 2 建账正确率 现金、发票、收据、账簿等保存得完好、正确、无遗漏，能随时查阅 15 3 水、电、管 理费收费单的分类、发放、统计、报账等工作 水、电、管理费分类清楚、明了，住户补单准确及时，无遗漏，无投诉 15 4 向公司财务报送各类财务报表及时性、准确性 每月 25日前。