百城预拌混凝土公司质量管理手册(编辑修改稿)

百城预拌混凝土公司质量管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

点 第 1 页 共 2 页 目的 增强顾客满意，确保顾客的要求得到确定并予以满足。 范围 适用于公司相关 部门与顾客的有效沟通、数据测量和分析。 职责 3． 1 总经理应将满足顾客要求并不断提高顾客满意程度作为公司 追求的目标。 3． 2 副总经理协调公司相关部门通过与顾客的有效沟通、数据测 量和分析，改进工作，达剑增强顾客满意的目的。 3． 3 营销部负责与顾客沟通等具体工作。 3． 4 安全质量部根据体系的运行情况，判定公司是否满足了顾客 要求。 控制要点 4． 1 顾客的要求不仅涉及对产品的要求、法律法规要求和公司附加要求，也可能涉及对公司质量管理体系、过程、设备等方面的要求，公刮 应识别这些要求。 4． 2 公司应将所获得的顾客要求在公司内加以确定，例如通过标准中 7． 2 和 7． 3． 2 及 7． 3． 3 条款规定的活动将其转化为产品，过程的特性或规范，并通过体系的运行满足顾客的要求。 4． 3 总经理及管理层应从顾客满意的信息反馈中不断了解顾客 的满意程度，改进工作，确保公司相关部门通过与顾客的有效沟通、数据测量和分析，判定公司是否满足了顾客要求，并达到了增强顾客满意的目的。 相关文件 文件编号： BC/SC20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 以顾客为关注焦点 第 2 页 共 2 页 BC／ CX4． 2． 320xx《文件控制程序》 BC／ CX4． 2． 3 20xx《记录控制 程序》 BC／ CX7 2 2 20xx《与顾客有关的过程控制程序》 BC／ CX7． 320xx《设计和开发控制程序》 BC／ CX8． 420xx《数据分析控制程序》文件编号： BC/SC20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 质量方针 第 1 页 共 2 页 目的 通过确定质量方针，明确公司总的质量宗旨和方向。 范围 适用丁本公司质量方针的管理。 职责 3． 1 总经理负责批准确定并定期评价质量方针。 3． 2 管理者代表负责制定质量方针草案。 3． 3 安全质量部负责协调节领导在公司内沟通质量方针，使各级 人员能够理解。 控制要点 4． 1 质量方针是公司实施和 改进质量管理体系的动力，是质量目 标制定和评审的框架，是评价质量管理体系有效性的基础，质量 管理的八项原则可考虑作为制定质量方针的基础。 4． 2 质量方针： a．与公司的宗旨相适应； b．对满足要求作出承诺； c．对持续改进质量管理体系有效性作出承诺； d．质量方针是公司建立质量目标的框架和基础； e．质量方针应在公司内进行沟通，使各级人员能够理解； f．质量方针的评审与管理评审同时进行，以确保质量方针能适 应公司宗旨，满足顾客要求，并使质量 管理体系的有效性得到 文件编号： BC/SC20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 质量方针 第 2 页 共 2 页 持续改进； g．公司应对质量方针的制定、批准、评审、修订和改进进行全 面的控制。 相关文件 BC／ CX 5． 6— 2。 ()6《管理评审程序》文件编号： BC/SC20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 目的 通过制定与实施质量目标，使公司实现“满足顾客要求，增强 顾客满意”。 范围 适用于公司各部门质量目标的管理。 职责 3． 1 总经理是公司质量目标责任人，总经理责成安全质量部提出公 司总的质量目标，经管理者代表市核后，由总经理批准发布。 3． 2 各部门提出本部门的质量目标，由管理者代表审批。 3． 3 安全 质量部负责检查公司及公司各部门质量目标完成情况。 控制要点 4． 1 质量目标是指在质量方面所追求的目的，质量目标建立在质量 方针的基础上，是公司各职能部门和层次上所追求并加以实现的主 要工作任务。 4． 2 质量目标应包括： a．质量目标应在质量方针给定的框架上展开； b．质量目标应包括满足产品要求所需的内容； c．总经理应确保质量目标在公司相关职能 (某项质量目标内容所 涉及的职能部门 )和层次 (与实现某项质量目标有关的不同级别， 如管理层，作业层等 )得到建立，即将目标分解到不同的职能部 门和层次中； 文件编号： BC/SC20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 d．质量目标应是可测量的，质量目标包括定性的和定量的两种， 但在可能范围内，质量目标应是定量的。 相关文件 BC／ GL(质管 )00l20xx《质量目标管理办法》 文件编号： BC/SC20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 质量管理体系策划 第 1 页 共 1 页 目的 对质量管理体系进行策划，以满足质量目标及本手册第 4． 1 章 的要求。 范围 适用于公司对质量管理体系策划的全过程。 职责 3． 1 总经理是质量管理体系策划的主要负责人。 3． 2 安全质量部在总经理授权下，提出质量管理策划草案，经管 理者代表市核，由总经理批准。 3． 3 各 相关部门负责质量管理体系策划结果的实施。 控制要点 4． 1 总经理应确保对公司的质量管理体系进行策划，以实现： a．公司已制定的全部质量目标； b．标准 4． 1 中已识别的与质量管理体系有关的过程的策划结 果。 4． 2 当公司的内部和外部发生重大变化时，公司应预先进行更改 策划，以确保质量管理体系的完整性，防止质量管理体系的局部 失效。 相关文件 BC／ CX 5． 620xx《管理评审程序》 文件编号： BC/SC20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 职责、 权限和沟通 第 1 页 共 5 页 目的 为了指挥、控制和协调公司质量活动及实现公司的目标，应 对公司内的职责和权限进行规定并沟通。 范围 适用于公司内部的职责、权限的规定和沟通。 职责 3． 1 总经理应确保公司内的职责、权限得到规定和沟通。 3． 2 管理者代表负责质量管理体系的建立、实施和保持。 3． 3 综合部和安全质量部负责指导公司内职责和权限的沟通。 控制要点 4． 1 职责和权限 4． 1． 1 总经理 a．按 GB／ T 1900 卜 2[j00 标准的要求，建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性； b．对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性 的承诺提供证据； c．以顾客为关注焦点，并达到增强顾客满意的目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足； d．制定公司质量方针并宣传贯彻；向全体员工传达满足顾客和法律法规的要求； e．建立公司质量目标，对质量管理体系进行策划，以满足质量目标的要求，并满足体系的实施和保持及持续改进其有效性的要求； f．确保公司内的职责、权限得到规定和沟通，任命管理者代表； g．主持管理评审，确保质量管理体系的适宜性，充分性和有效文件编号： BC/SC20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 职责、 权限和沟通 第 2 页 共 5 页 性； h．根据公司的特点，确定所需资源，包括人力资源、基础设施 和 工作环境； i．组织相关部门和人员策划和开发产品实现所需的过程； j．卞持 A 类合同评审，负责合同审批； k．负责对大型、贵重的监视和测量装置申购的审批； 1．策划并实施监视、测量、分析和改进过程； m．作为对公司质量管理体系业绩的一种测量、监视顾客的满意程 度； n．持续改进质量管理体系的有效性。 4． 1． 2．副总经理 a．管理与顾客有关的过程； b．负责对供方及采购产品控制的管理工作； c．指导相关部门，监视、获取和利用顾客满意或不满意的结果， 找出差距作为改进的依据； d．对牛产和服务过程进行预先的策划，对影响过程质量的各种因 素加以控制。 e．负责管理为达到产品符合要求所需的基础设施； f．负责管理为达到产品符合要求所需的工作环境； 4． 1． 3 总工程师 a．管理策划和开发产品实现所需的过程； b．管理设计和开发过程； c．负责监视和测量装置的控制管理工作； d．管理产品的监视和测量过程； 文件编号： BC/SC20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 职责、 权限和沟通 第 3 页 共 5 页 e．管理小合格品的识别和控制工作。 4． 1． 4 管理者代表 a．负责质量管理体系文件的管理工作； b．确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持 ； c．向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； d．确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识； e．负责与质量管理体系有关事宣的外部联络； f．策划质量管理体系的内部审核； g．管理质量管理体系过程的监视和测量； h．负责数据分析的管理工作； i．指导相关部门确定和实施所需的纠正和预防措施。 4． 1． 5 综合部 a．负责质量体系文件的发放、更改、再次批准、标识、回收和作 废等管理工作； b．负责外来文件的管理工作； c．协助公司领导实施内部沟通： 1 二作； d、汇总相关部 门提出的资源配置要求报告公司领导； e．提供培训及保持教育、培训和对培训的有效性进行评价的记录； f．管理公司的建筑物、办公、通讯、交通设备。 4． 1． 6 安全质量部 a．协助公司领导对质量管理体系进行策划和安全管理； b．管理公司监视和测量装置； c．协助公司领导策划并实施有关的测量分析和改进过程； d．协助管理者代表实施内部审核； 文件编号： BC/SC20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 职责、 权限和沟通 第 4 页 共 5 页 e．负责质量管理体系过程的监视和测量的检查 工 作； f．管理不合格品的评审与处置工作； g．负责确定、收集和分析适当的数据，指导有关部门使用统计技术 h．负责 纠正和预防措施的管理工作。 4． 1． 7 生产部 a．负责策划和开发产品实现所需的过程； b．供应预拌混凝土时与施工单位妥善沟通； c．负责预拌混凝土生产和服务提供的控制 d．负责有关基础设施和生产设备的管理、维护和保养上作； e．对工作环境中与产品符合性有关的条件实施管理； f．负责特殊过程中设备的认可和人员资格的鉴定； g．实施预拌混凝土标识和可追溯性管理工作； h．爱护顾客提供的原材料； i．做好预拌混凝土防护工作； j．主持预拌混凝土不合格品的评审与处置工作； k．根据供方按公司的要求提供产品的能力评价 和选择供方； 1J 确定所规定的采购要求是充分的与适宜的； m．负责对采购产品的验证； n．实施混凝土原材料标识和可追溯性管理工作； o．爱护顾客提供的原材料； ． p．做好混凝土原材料的防护工作； q．主持混凝土原材料不合格品的评审与处置工作。 4． 1． 8 营销部 a．负责确定与产品有关的要求； 文件编号： BC/SC20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 职责、 权限和沟通 第 5 页 共 5 页 b．组织与产品有关要求的评审工作； c．负责确定并实施与顾客沟通的有效安排； d．对顾客有关公司是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并对收集到的信息进行分析。 4． 1． 9 试验室 a．负 责预拌混凝土产品的设计和开发以及预拌混凝土生产过程中的技术、质量控制。