46号附件：中燃集团市场开发管理规定(v10)

46号附件：中燃集团市场开发管理规定(v10)内容摘要：

行沟通、洽谈。 如果工程进度与客户的要求存在明显偏差，则应及时与工程管理部门进行沟通；如果售后服务超过正常的服务范围，则应及时与客户服务部门沟通，尽量满足客户 需求。 如客户需求与相关规定存在较大差异，则由项目公司总经理决 定 合同的取舍，并报集团总部。 第三十 六 条 按照集团合同管理制度， 项目公司的市场开发 合同 必须在获得授权的前提下 ， 由总经理 （或主持工作的副总经理）或执行 总经理 签字 ，其它任何人不能对外签订，如因此发生任何纠份，将首先追究总经理（或主持工作的副总经理）或执行总经理的责任。 第三十 七 条 市场开发 合同正式签订以后，合同正本分别 交 给 财务部门、档中国燃气控股有限公司企业标准 市场开发管理规定 () 9 案管理部门，市场开发部门留存复印件 （或原件）备查。 同时， 市场开发部（或其它责任部门） 要 按照集团总部的要求在客服收费系统中 管理 《合同台账》，及时将合同签订及履行情况进行记录、更新。 第三十 八 条 市场开发部按照 《 合同 台帐》 的 记录 ， 组织 市场开发人员 跟踪、催 收款。 项目公司财务管理部门有义务提醒、催办市场开发部 门按照 合同约定加快款项 的回收， 财务部门应定期与市场开发部对账。 第七 章 市场开发与 工程 协调 第三十 九 条 项目公司 的 市场开发 应 与工程建设进行有效的协调和衔接。 市场开发必须建立在工程可行的基础上，同时，工程建设进度必须满足合同 约 定的供气要求。 第 四十 条 市场开发部与工程管理部应密切配合 ， 市场开发部要及时 协助设计、工程施工等 环节中与客户的关系协调与处理 ，以 实现对 客 户的承诺。 工程管理部要将工程 的 进度及时与市场开发部沟通 ， 市场开发部参加竣工验收。 第四十 一 条 项目公司工程启动的条件是 ： ① 项目公司工程启动 报告， 通过 OA 流程经 总部 工程 等相关部门 批准。 ② 在居民用户的开发过程中，工程启动时项目公司实际收到的初装费回款 必须 达到 工程投资预算成本 (指 庭院及户内外工程的全部工程投资成本 )，一般应占小区用户应交初装费总额的 30— 50%以上。 对于尚处于观望中的 客户，可采取 分期付款方式，先行收取部分定金，使其成为公司的储备客户，以提高 客户的报装率。 对一次不报装的 客户，项目公司可以依据政府物价部门批复的政策收取一定的二次进场费，以推动一次性报装和降低施工费用。 中国燃气控股有限公司企业标准 市场开发管理规定 () 10 ③ 在居民用户的开发过程中，对于小区可开发用户的最终初装费回款总额不能 达到 工程投资预算成本的 ， 市场开 发部不能进行开发；对于初装费回款暂时 不能达到 工程投资预算成本，但小区可开发用户的最终初装费回款总额能够 达到 工程投资预算成本，并能在一个财年内收回工程投资预算成本的 ， 如果项目公司要求启动，必须在工程启动审批流程上进行详细的说明和市场分析，并对后续回款进度做出承诺，经总部审批同意后方可启动工程。 对于违反上述规定，擅自进行亏本开发，或不能按承诺按进度回款的，由总经理、分管市场副总经理、 工程总监、财务总监、 市场开发部经理 、工程部经理 共同承担责任，视损失大小给予处罚。 ④ 在工商业用户开发过程中，必须按照第二十 五 条规定执 行。 第四十 二 条 关于启动项目 的市场开发回款额 ，项目公司的财务总监 应 在项目 启动时 审核把关，并在财务总监审批节点上 对实际回款予以确认 并提出明确意见。 第四十 三 条 原则上， 初装费（或配套费 或工程费 ） 全部回款到账 之后，方可给用户点火 通供气。 第四十 四 条 由于 项目公司 自身责任发生用户的初装费 （配套费 或工程费 ）退款，按退款额 的 5%扣罚总经理、主管市场开发的副总经理和市场部经理的工资，扣罚比例为 4： 3： 3。 第四十 五 条 每财年末，集团总部工程管理部、预算采购部、市场客服部组织联合 核查 小组，对项目公司下 一 财年工程投资与市场开发配套计划进行 实地 核查。 第四十 六 条 项目公司应建立起 顺畅的 市场开发与工程管理之间的业务 协调 处理 流程，保证市场开发与工程管理之间的有效沟通与衔接。 中国燃气控股有限公司企业标准 市场开发管理规定 () 11 第 八 章 市场开发费用管理 第四十 七 条 市场开发费用是指项目公司为促进市场开发业务，完成集团下达的市场开发指标而发生的与之相关的费用。 主要包括： 广告 费、业务宣传（促销）费、劳务费用、 市场开发人员的提成 /奖励 /补贴、 用于市场开发的业务招待及协调费 用 、兼职市场开发人员的底薪。 第四十 八 条 每财年预算 编制 时，总部市场客服部、企业管理部、财务管理部根据项目公司类别和具体情况，按年度市场开发初装费回款额 的一定比例 ，核定 年 度市场开发费用。 第四十 九 条 集团总部对项目公司市场开发费用实行总额控制，节奖超罚的政策。 项目公司在年终财务决算中，市场开发费 用 节余的 部分 ，提取 50%奖励对 于 市场开发做出贡献的 项目公司 领导和员工； 市场开发费超支的部分 ，按 50%扣罚总经理、主管市场开发的副总经理和财务总监工资 ， 扣罚比例 为 4： 3： 3。 对于特大型项目或专项项目如需额外增加市场开发费用，必须以专项报告方式通过 OA 流程向集团总部申请。 节奖超罚 的执行须通过 OA流程 报集团总部审 批。 第 五 十条 不同类别项目公司 年度 总体市场开发费用控制比例范围： 分类 项目公司 市场开发费控制额度 （占初装费回款比例） 省会级 运营成熟期 管 输供气 呼市、包头、青岛 ≦ 1% 非管 输供气 运营发展期 管 输供气 南京、杭州 ≦ % 非管 输供气 试运营期 管 输供气 非管 输供气 建设期 管 输供气 非管 输供气 地级 运营成熟期 管 输供气 重庆渝北、宝鸡、德州、芜湖 ≦ % 非管 输供气 柳州 、 沈阳 苏家屯 ≦ % 运营发展期 管 输供气 抚顺、宜昌、扬州、佳木斯 ≦ 3% 淮南、孝感中亚、宿州、益阳 ≦ % 中国燃气控股有限公司企业标准 市场开发管理规定 () 12 管 输供气 钦州、玉林、随州、金华、台州 ≦ % 试运营期 管 输供气 宁夏中卫、大连。