20xx1129嘉丰国际会所工作流程管理体系

20xx1129嘉丰国际会所工作流程管理体系内容摘要：

二、 会所主管 岗位职责： 1)、 负责前台、门迎接待、服务人员的管理； 2)、 配合总经理完成各项日常工作； 3)、 负责处理顾客提出的各项问题； 4)、 负责各类会员的活动安排； 5)、 负责日常的培训工作； 6)、 负责每周工作例会的组织、主持。 三、 迎 宾 工作时间： Egret Island International Club 第 7 页 共 13 页 上午 10： 00时至晚上 22： 00 时止（两班倒） 岗位职责 ： 1)、 负责第一时间接待， 以展示嘉丰国际会所高端品质 及优越的服务 形象。 2)、 询问 贵宾 到哪个区域 消费 ，把 贵宾 带到各区域前台后回岗位备岗。 标准流程规范： 1)、 标准说辞： 迎宾： 先生 /女士， 您好，欢迎光临，请问您 是健身游泳还是打牌喝茶。 （ 咱们会所主要 分 为 游泳健身区和棋牌 休闲 区）。 贵宾 ：。 门迎： 好的， 先生 /女士， 您这边请。 2)、 标准行为： 客户进门： 为客户拉门，并点头示意（微笑） ，或上半身前倾 3045 度欢迎 贵宾。 客户走向前台： 以手势示意 客户行走方向。 沟通技巧： （无） 工作区域范围： 前厅，旋转门两侧备岗； 会所大门至健身游泳 区 前台及棋牌茶秀 区 前台。 工作道具： （ 无 ） 四、 前台接待 工作时间： 上午 10： 00时至晚上 22： 00 时止（两班倒） 岗位职责： 1)、 健身 游泳 区前台 接待 ① 、 贵宾 到场 时，负责做会员卡登记，询问是游泳还是健身，并指出各区域的路线和更衣室的位置。 ② 、 如果 贵宾 不是会员， 消费前推荐办理会员卡。 ③ 、 贵宾 消费 离场 时， 负责收款 结账 （协同出纳）。 ④ 、 如果 贵宾 不是会员， 结账时推荐办理会员卡。 ⑤ 、 两班交接时，需做书面交接。 2)、 棋牌 茶秀 区 前台 接待 ① 、 贵宾 到来时，负 责做好会员卡的登记（包括是什么级别的会员，需要赠送什么，几时到，包间为几个小时等）做好登记，交给大厅服务员 ，由大厅服务员开单。 ② 、 贵宾 消费离场时，负责收款结账（协同出纳）； ③ 、 如果 贵宾 不是 会员，需要 推荐 贵宾 办理 会员卡。 ④ 、 两班交接时，需做书面交接。 标准流程规范： Egret Island International Club 第 8 页 共 13 页 1)、 健身游泳区 标准说辞： 前台 接待 ： 先生 /女士， 您好，欢迎光临，请问您有预约吗。 （只有会员才有资格预约） 贵宾 ： 有预约。 前台 接待 ： 请出示一下您的会员卡。 （刷卡 、开单 ） 贵宾 ： 没有预约。 前台 接待 ： 是这样，先生 /女士， 咱们 嘉丰国际 会所是以会员 预约 制为主的高 端休闲健身场所， 如果您 平时 喜欢健身的话，我建议您办一张 VIP家庭卡，开业期间只需要 1500 元（业主 1200元） 就可以 办理 ， VIP家庭卡 可以享受 50次 健身或游泳，还 免费赠 送您 8小时（ 2场） 的 棋牌室消费 、棋牌室每场价值 100元茶水一壶 ，另 可享受茶秀消费 9折的优惠。 而非会员 单次消费都是 50元 /次，对嘉丰业主 是 40元 /次 ， 所以 办理 会员 会比较 划算。 您今天要办吗。 （那您考虑一下，如果您今天办理会员卡，今天的消费算在会员 卡的次数里的 ）。 前台 接待 ： 请问您是 想 游泳还是健身。 这边是更衣室（健身用语相同） ，您请。 2)、 棋牌 茶秀区标准说辞 ： 前台 接待 ： 先生 /女士， 您好，请问您 是喝茶还是打牌。 （茶秀书吧直接指示方向，做好登记） ； 棋牌区域：请问您有预约吗。 贵宾： 有（ 查看包间情况， 刷卡 、开单 ）。 贵宾： 没有。 前台 接待 ： （ 查看包间情况，如果有包间，便通知 贵宾 只剩一间了。 如果没有包间，询问贵宾是会员吗，是会员，告知以后需提前预约，不是会员，告知需要办理会员卡，这样才能享受会员提前预约的待遇 ） 是这样，先生 /女士，咱们嘉丰国际会所是以会员预约制为主的高端休闲 娱乐 场所，如果您 平时跟朋友聚会、打牌比较多 的话，我建议您办一张 VIP贵宾卡，开业 期间只需要 3000元（业主 2500元）就可以办理， VIP贵宾卡 可以享受 100小时（ 25场）的棋牌室以及游泳或健身 25次的消费 ， 还免费赠送您棋牌室每场价值 100元茶水一壶 ，另 可享受茶秀消费 8折的优惠。 而非会员 在棋牌室 单次消费都是 50元 /小时 ，对嘉丰业主是40元 /小时， 所以办理会员会比较划算。 您今天要办吗。 （那您考虑一下，如果您今天办理会员卡，今天的消费算在会员卡的次数里的）。 前台接待： 我们的客服代表会带您进入包间，您有什么需要随时招呼。 沟通技巧： 强调会所的高端调性；强调会所会员预约制为主 及办理会员卡的超值 优惠。 工作区域范围： 健身游泳区前台 、 棋牌茶秀区前台。 工作道具： 会所管理软件、《会员消费登。