［精品］某旅行社安全管理制度

［精品］某旅行社安全管理制度内容摘要：

贵重物品的保管； 十七、应携带的个人物品，及乘飞机、火车的一些规定； 十八、旅行团出行纪律规定； 十九、旅游行程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情形，向旅游者 做出真实说明和明确警示，并采取防止危害发生的安全防范措施。 二十、发放旅行纪念品（如旅游包、帽）； 二十一、向旅游者推荐购买旅游意外保险。 二十二、 解答参团者的各种疑问； 24/46 24 国内 旅游 安全 注意事项 尊敬的 ___________先生 /女士： 您好。 请您在出游之前详细阅读以下内容， 我们将竭诚为您提供服务。 祝您旅途愉快。 一、旅行团于 _____年 ____月 ____日 ____时 ____分在______________（地点）的集合地点。 二、领队姓名： ___________ 联系电话：________________________ 三、旅游全部行程说明（另附旅游行程） 包括：乘飞机 /火车注意事项，出入境手续办理，每天的行程安排及境外的食宿标准、交通安排、景点概况等。 四、目的地情况： 前往国历史、天气、货币、特产、风俗习惯、法律规定、紧急救援途径和相关机构的联系方式等基本情况。 五、安全注意事项： 旅途中的安全问题，包括护照、贵重物品的保管；旅游行程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情形，向旅游者做出真实说明和明确警示，并采取防止危害发生的安全防范措施。 六、应携带的个人物品，及海关 的一些规定： 七、换汇事宜： 每位参加出国的游客人均可按中国银行的外汇牌价换取最高 2020 美元的等额外汇。 25/46 25 八、旅行团境外纪律规定： 十、发放旅行纪念品：旅游包、帽。 十一、向旅游者推荐购买旅游意外保险。 第 十一条 解答参团者的各种疑问并记录： 业务员（签字）： 客户（签字）： 联系电话 ： 联系电话： 年 月 日 年 月 日 26/46 26 旅行社安全事故报告和处理制度 为积极预防、妥善处理在 旅行社 伤害事故，保 护游客的合法权益和生命、财产安全，根据相关部门的法律、法规及有关规定，制定 旅行社 安全事故报告和处理制度： 一、建立健全各类安全事故应急处理机制和预案，一旦发生突发事件，要积极配合有关部门采取有效措施，把危害控制在最低程度。 二、事故发生后， 旅行社 应积极配合有关部门开展事故调查和处理， 旅行社 负责人不得在事故处理期间擅离职守。 三、旅游安全事故发生后，导游或陪同人员，应立即报告安全领导组成员，拨打公安、卫生、交通、保险等部门的应急救援电话，迅速采取有效措施，组织抢救，防止事故态势的进一步扩大。 组长对一般事故、重 大事故和特大事故，应在 2小时内电话报旅游管理部门，在 24 小时内书面报旅游管理部门，事故单位不得隐瞒、谎报或拖延不报，不得故意破坏事故现场，毁灭有关证据，不得在事故救援和调查处理期间擅离职守或逃逸。 四、发生安全事故后，应当按事故的类别、性质向相关部门报告： 火灾事故。 拨打火警电话“ 119”，向消防部门报告和求援施救。 治安（刑事）事故。 拨打匪警电话“ 110“，向公安部门报告和求援施救。 27/46 27 食物中毒事故。 拨打急救电话“ 120” ，向卫生防疫部门报告和求援施救。 其它事故（意外伤害事故、自然灾害事 故等）。 分别报告相关职能部门 五、安全领导组相关人员和涉及事故部门的负责人，要立即赶赴事故现场，实施紧急救援，并保护事故现场，相互密切配合，妥善处理善后事宜。 在公安部门未进入事故现场前，如因抢救工作需移动物证时，应当作出标志，尽量保护事故现场的客观完整。 六、安全事故报告的必要内容。 事故发生的时间、地点、伤亡情况、涉案人员的基本情况、事故简要经过、采取的施救措施、事故发生的初步原因、报告单位、报告人及它应当报告的事项。 对死亡的，应当注意保护好遇难者的遗骸、遗体。 对事故现场的行李和物品，要认真清理和保护，逐项 登记造册。 28/46 28 旅行社安全生产教育培训制度 安全教育是 旅行社 安全生产管理的重要组成部分，是提高 旅行社 员工安全素质， 杜绝安全事故 的重要途径， 是保护游客与导游人员安全 的重要措施 ，所以旅行社必须建立安全生产教育培训制度。 一、 安全教育的内容： (1)安全法制教育 学习国家、 省、市 管理部门的安全生产方针、政策、法制和旅行社 的各项安全生产规章制度，提高员工安全意识。 (2)安全知识技能 培训 安全知识技能教育是以提高员工安全素质为目标的。 以操作技能、如何防止事故的发生为主要内容。 二、 安全教育的方法： (1)营造安全生产氛围 通过墙报、标语、安全标志等方式宣传安全生产知识、先进经验以及事故教训，营造浓郁的安全生产氛围，起到感染和潜移默化的作用。 (2)组织安全活动 定期组织诸如安全知识比赛、安全操作技能竞赛等活动，在各部门之间形成良好的安全生产氛围。 (3)安全培训 29/46 29 在安全培训方面，通过在会议上讲授安全技术知识与管理知识，分析事故案例以及现场具体示范操作要求等途径，使员工较系统地掌握安全理论知识和安全实际操作能力。 三、 安全教育的具体形式： 新员工 上岗 安全教育 对新进 旅行社 的人员都必须进行安全教 育，经考试合格后，方能上岗。 安全教育由办公室负责，侧重法制教育，以增强员工遵章守纪的自觉性和安全意识，内容包括： (1)安全生产 的 方针 、政策 ，安全生产的意义。 (2)安全生产法规，重点是安全生产方面的法规。 (3)旅行社 的安全生产规章制度和劳动纪律。 (4)事故应急救援措施，典型事故案例。 应急救援的程序和方法，内容包括： (1)安全生产制度，安全生产要求。 (2)安全生产状况，安全防护措施，安全防护的重点部位。 (3)发生事故时的应急救援措施，典型事故案例。 各个岗位具体相关的安全操作技能和安全 职责，包括： (1)安全生产制度，岗位安全职责，劳动纪律。 (2)各个环节 衔接配合的安全事项，隐患报告。 总经理和安全生产管理人员的安全教育 总经理是企业生产经营的决策者、组织者，也是企业安全生产的责任人，安全管理人员具体负责企业安全生产的各项管理 30/46 30 工作。 每年 必须参加省、市组织的安全工作培训，必须单位组织的安全工作培训教育活动，并参加安全教育考核工作。 各部门经理的安全教育 根据“管生产必须管安全，谁主管谁负责”的原则，各部门经理为安全生产责任人，所以他们都应接受包括安全生产法规、安全生 产规章制度及本部门本岗位安全生产职责、安全管理和职业安全卫生知识、事故应急救援措施及有关事故案例在内的安全教育。 对事故责任者及违章冒险员工、严重违犯安全生产规章制度者，要根据情节，由所在部门进行安全知识教育，总结经验，吸取教训。 安全教育 考核管理： (1)新员工进公司上岗前必须经过安全教育。 安全教育考核合格后分配到部门后进行部门安全教育，再次合格后进行办公室安全教育。 只有安全教育考核都合格后才能上岗。 (2)变换岗位或离岗后上岗的员工同样要考核合格后才能重新上岗。 在搞好上述教育的同时，做好事故案例、 现场和经常性的安全教育工作，不断丰富安全技能知识，提高处理事故的应变能力。 处罚 (1)各个部门负责人要认真督促和开展安全教育工作，对不落实安全教育工作的相关负责人处 100元罚款，并处其所在部门200 元罚款。 31/46 31 (2)对无故不参加安全教育学习及考试不合格人员处 100元罚款。 32/46 32 自然灾害应急预案及措施 一、当自然灾害和事故灾难影响到旅游团队的人身安全时，随团导游人员和司机在与当 地有关部门取得联系争取救援，请求迅速给伤员予以救治。 报警内容包括：事故地点，危险程度，伤亡情况，报警姓名和电话。 并如实报告本部门经理及总经理。 二、导游迅速把事故情况报告安全领导组。 报告内容包括：事故发生时间，地点，性质，危险程度，伤亡情况，已做怎么样的简单处理。 三、部门经理在接到事故报告后，迅速报告组长，安全领导组在接到旅游团队发生自然灾害和事故灾难的报告后，应积极协助有关部门为旅游团队提供紧急救援，配合处理有关事宜。 召开紧急会议部署工作。 启动突发事件应急预案。 四、 现场处理组：迅速赶到事发现场或者 医院，开展有关工作。 现场导游和司机，在医院救护人员和交警部门未到达之前，必须做好游客简易救护工作并送医院。 严密配合公安机关处理事故现场。 并做好整个事件的记录工作。 同时，组长把事故情况迅速报告省旅游局，以利于上级部门做出决策，同时迅速赶到事故发生地点和医院。 留守处理组：协助餐饮单位，对中毒时间进行调查，查明中毒原因、人数、身份等，通知中毒客人的有关单位和家属，并向他们说明情况，协助做好善后工作，如单位员工食物中毒，人事部负责做好善后工作。 并做好整个事件的记录备案工作。 33/46 33 机动应急组：迅速到公司集中待命，做好随时准备接应的一切准备。 五、组长为第一责任人，若因公外出，委托相关人员处理事务，代替组长做好相关工作。 六、安全领导组向上级、公司全体员工汇报事件处理结果，总结经验，提高认识。 34/46 34 旅行社安全应急 救援 预案 为了 进一步加强旅游安全事故应急救援工作， 迅速、有效地处置各类旅游事故和突发事件，最大限度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失，根据《中华人民共和国安全生产法》、《山西省旅游安全事故应急救援预案指南》和有关规定，结合 旅行社 具体实际，制定 本应急救援预案。 一、应急 工作 指导思想 贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》和旅游安全管理的法规、规章，建立旅游安全管理长效机制。 增强对各类旅游安全事故及突发事件的处理能力，落实应急救援措施，做好应急救援准备。 在上级有关部门正确指导下，迅速有效地处置各类旅游安全事故和突发事件，最大限度地减少旅游事故造成的人员伤亡和财产损失。 二、应急救援工作原则 实行统一指挥，分级管理， 分工负责， 密切协作，有效实施旅游安全事故应急救援。 执行旅游安全事故报告制度，杜绝隐瞒、谎报或拖延不报，认真落实事故的“三不放过” 的原则。 实施自救为主，并与社会援助相结合，依照有关规定和程序积极处理善后事宜。 35/46 35 全体员工都应当为有效实施旅游安全事故应急救援提供所需一切便利和帮助，不得干涉、阻挠旅游安全事故的应急救援和处理。 有关责任人先行承担各项施救费用，并依法建立和实行旅游安全事故责任追究制度。 三、应急救援组织机构 组 长：总经理 副组长：办公室主任 成 员： 各 部 门 经理 四、领导组成员具体分工及职责 领导组职责： 依法对各部门应急救援工作实施 领导 ；接到旅游事故报告后，立即启动应急救援预案，迅速开展应急救援工作 ；对事故救援工作中出现 的问题提出紧急处理意见和建议，并根据应急救援实施过程中发生的情况 及时进行调整；根据事故情况，协助有关单位紧急调集救援人员、物资、设备器材等用品；指导 相关部门和抢救人员，将 伤亡 降到最低。