燕兴长安汽车销售公司教育训练(培训)管理制度(编辑修改稿)

燕兴长安汽车销售公司教育训练(培训)管理制度(编辑修改稿)内容摘要：

员工各项技能，使员工具备更高的工作能力，及时更新观念，知识和技能，为工作横向调整和日后的晋升创造条件。 减少工作中的消耗和浪费，提高工作质量和效率。 提高员工的工作热情和合作精神，建立良好的工作环境和工作氛围。 （十六）在岗培训内容 1. 新产品培训（ ① 宝典 ② 全顺 ③ 轻卡 ④ 宝威等 ） 2. 企业内训（ ① 服务营销理念 ② 汽车知识 ③ 专业知识如财务、法律等 ④ 市场开发技能 ⑤ 管理知识 ⑥ 营销技巧、沟通技巧、顾客心理学 ⑦ 时间管理 ⑧ 绩效考核 ⑨ OJT 等） 3. 中层管理管理技能技巧培训 (① 职业经理人培训② 销售主管 /专卖店店长培训 4. 人才储备梯队训练 5. 岗位训练 （ SOP 培训及 OEC 训练） 6. 外训 ： A 长安 组织实施的支持性培训 B 外派培训：作为公司对优秀员工的奖励措施，促其业绩进一步提高。 也可对关键岗位员工实施或组织公司二次培训。 7. 交流训练 ： A 经验交流会：优秀员工的成功经验、案例在同岗位员工间共享，互 相启发学习 . B 竞赛： 1) 现场模拟或演讲，如六方位介绍比赛、销售接待模拟赛、服务营销演讲等 2) 知识竞赛，如汽车 知识竞赛等 3) 征文：以市场开发、顾客关系、企业文化等为主题在全公 司征集。 （十七）各单位根据需要可另行组织相关培训，培训计划及结果报中心备案。 课程 开发 （十八）课程开发是课程体系最为重要的一部分，各单位都有责任和义务开发新课程， 中心将定期召开课程开发研讨会，共同探讨如何根据员工培训需求开发相应课程。 （十九）课程开发重要环节是教材编写，教材编写将遵循以下原则： 教材必须针对讲师和学员分别编写，编写演示材料，并有 相应练习和考核方案。 针对讲师的教材为全本，包括教学大纲（参考附表教学大纲模板）、教材内容、辅助材料；针对学员的教材以演示提纲为主，附上练习要求。 讲师团队建设 （ 二十）我们提倡以教代学，全面培养员工的能力。 发展内部讲师团队目的是创建学习性组 织，使我们团队每一个人都能在教学中学习、在学习中成长。 通过内部培训师选拔、评审和定级程序， 挑选优秀的内部讲师，并通过自我学习提升为主，公司引导为辅的方式，通过定期开展交流和学习， 来提高内部讲师的授课和课程开发的能力。 公司 鼓励每一位员工能把自己的成长的经验编著成文，汇集成我们的独有企业文化。 五、考核认证体系 （二一）中心建立严格考核评估体系，以对培训管理者、培训执行者、培训讲师、受训人员进行评估，完善培训体系和企业文化，使培训效益得到最大体现。 （二二 每期培训结束时，应视实际需要分发培训学员培训课程评估表，供学员填写后与测试卷一并收回，汇总学员意见，送讲师及中心汇签，作为以后举办类似培训的改进参考。 （二三）培训效果进行分级考核：Ａ 反映层面（学员对所学内容、讲师和学习环境的评 估） Ｂ 学习层面（知识考试） Ｃ 行为层面（角色扮演、场景操作、内部认证体系） Ｄ 绩效考核 （二四）培训执行单位应及时对培训效果进行跟踪，定期分发员工培训跟进表供其直属上司填写汇总意见，递交执行单位结合销售绩效的比较资料，分析评估培训成效，做成书面报告，呈报核签后，分送各单位及相关人员再次举办培训之参考。 （二五）认证体系 新员工入职认证 销售代表认证路线： 初级销售代表 —— 中级销售代表 —— 高级销售代表 — 资深销售代表 销售支持人员的认证：办公技能认证、标准作业流程认证等 销售主管认证 —— 专卖店店长认证 —— 职业经理人认证 各级认证细则 a) 销售顾问认证细则 b) 管理经营认证细则 级别 认证时间 考核内容 认证要求 考核方式 荣誉称号 权益 责任 初级销售顾问 三个月 试用期 后 背景知识 90 分以上 演讲 嘉年华 获得正式录用，可以参加公司举办的基础培训。 月工作时间安排：2/3 时间外拓客户， 1/3 时间展厅接待 月客户 开发及 拜访量 150 家，月 AT 建卡数量 30 张 汽车知识 产品知识 86 分以上 笔试 业务流程 80 分以上 角色扮演 中级销售顾问 转正 1 年以后 待定 待定 待定 野 马 高级销售顾问 中级资格评定 2 年以后 待定 待定 待定 美洲豹 专家 销售顾问 高级资格评定 3 年以后 待定 待定 待定 领航员 级别 认证时间 考核内容 认证要求 考核方式 荣誉称号 权益与责任 销售主管 专卖店店长 职业经理人 c) 销售支持人员认证细则 级别 认证时间 考核内容 认证要求 考核方式 荣誉称号 权益与责任 办公技能认证 工作流程认证 其 他 六、信息交流 体系 （二 六 ）中心与 工厂、集团公司、分 公司各职能部门保持信息通道畅通。 各 分公司 每月月底 25 日做好本月教育训练工作总结和下月教育训练计划报各单位负责人审批，汇同培训教材递交中心一份汇总备案，各项培训实施方案、培训教材、培训总结电子文件递交给中心备案。 4S店还需将本月开展的培训实施方案、教材、培训总结书面资料递交 长安 厂培训中心一份。 中心每月 5 日 召开培训主管会议，讨论上月各单位培训执行 结果， 商议下月规划，并将达成共识的教育训练计划向全公司范围通报。 各 分公司 可以自行与 工厂、 集团公司各兄弟单位进行信 息交流和共享，也可以交换课程及讲师资源，但交流成果需报中心备案，以利于资源整合和全公司范围共享。 各 分公司 可以自主开发外援培训资源，与各培训咨询公司、高校及考试中心交流的成果报中心备案视情况推广。 鼓励各单位就各自开展的培训互相进行经验交流和探讨。 七、档案管理体系 （二七） 、培训 需建立严格的档案建设及管理制度 每次教育训练实施都需建档，建档可以专题档案建设为范例，一次培训项目建一个档案文件盒，盒侧封标识需注明“编号”“档案名称”“所属部门”编号按培训执行时间编号，如 20xx 年 11 月 3 日开始进行的汽车基础知识强化训练，举办单位是发展中心，则侧封为“ 20xx1103”“汽车基础知识强化训练”“发展中心”。 各执行单位自行保存培训档案，档案收入以下内容：该项培训实施方案、签到表、费用明晰清单、考核表、培训成绩、课程评估表、培训教材、培训演练材料、培训总结报告等，如果外聘内训还有培训合同。 外派培训和个人申请外训的，培训结束按要求做转训交流，交流内容需专门建档。 八、辅助资源开发体系 （二 八 ） 、中心已开发的辅助资源 有学习报，学习报由中心统一组织组稿、选稿、设计、排版印刷、发放管理。 各单位教育训练负责人负责各单位学习报投稿组织、接受并分发学习报到每位员工手上。 （二九）、中心准备开发的辅助资源有在线学习网，各单位教育训练负责人参与在线学习网建设。 在线学习网分为内部学习窗口和公共课程 2 大块。