项目经理考试案例分析

项目经理考试案例分析内容摘要：

和相关人员的项目管理培训。 【问题 3】 （ 1） 建立企业级的项目管理体系和工作规范。 （ 2） 加强对项目工作记录的管理。 （ 3） 加强项目质量管理和相应的评审制度。 （ 4） 加强项目经验教训的收集、归纳、积累和分享工作。 （ 5） 引入合适的项目管理工具平台，提升项目管理工作效率。 例题 5：人力 资源管理 希赛 公司是一家系统集成商，章某是 希赛 公司的一名高级项目经理，现正在负责某市开发区的办公网络项目的管理工作，该项目划分为综合布线、网络工程和软件开发三个子项目，需要 3个项目经理分别负责。 章某很快找到了负责综合布线、网络工程的项目经理，而负责软件开发的项目经理一直没有合适的人选。 原来由于 希赛 公司近年业务快速发展，承揽的项目逐年增多，现有的项目经理人手不够。 章某建议从在公司工作 2年以上业务骨干中选拔项目经理。 结果李某被章某选中负责该项目的软件开发子项目。 在项目初期，依照公司的管理规定，李某带领几名项目团 队成员刻苦工作，项目进展顺利。 随着项目的进一步展开，项目成员的逐步增加，李某在项目团队管理方面遇到很多困难。 他领导的团队因经常返工而效率低下、团队成员对发生的错误互相推诿、开会时人员从来没有到齐过，甚至李某因忙于自己负责的模块开会时都迟到过。 大家向李某汇报项目的实际进度、成本时往往言过其实，直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。 【问题 1】 请分析项目中出现这些情况的可能原因（ 200字以内）。 【问题 2】 你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某（ 300字以内）。 【问题 3】 请说明李某作为 项目经理要承担哪些角色。 要成为一名合格的项目经理要具备哪些知识与技能。 （ 300字以内） 例 题 5分析 第一步：仔细阅读题目要求，分析题目要点 本案例聚焦于人力资源管理 ， 主要考查高级资格的考生如何选拔、培养项目经理，建设项目的管理团队，对下属授权并进行传帮带，从而使管理团队成为自己管理能力的放大器，最终提升高级管理者自己的管理水平与领导水平。 在回答问题之前，应仔细审题，以明了题目要求。 先通读试题的 说明 ，可知 【问题 1】 出现的问题。 试题一的 说明 中已说明 “ 希赛 公 司近年业务快速发展，承揽的项目逐年增多，现有的项目 经理人手不够 ”， 接着 ，“ 章某建议从在公司工作 2年以上业务骨干中选拔项目经理。 结果李某被章某选中 ”。 “ 李某带领几名项目团队成员刻苦工作，项目进展顺利 ” ，试题的 说明 的第 2段则指出 “ 随着项目的进一步展开，项目成员的逐步增加，李某在项目团队管理方面遇到很多困难 ”， 说明李某在项目的早期，团队只有几个人时还是管得过来的。 只是项目后期任务紧、人员增多时，李某的管理能力出了问题。 这说明李某缺乏担任项目经理所需的足够的能力和经验，不能说章某作为高级项目经理选人选错，但他缺乏对李某传 、 帮 、 带。 也有可能是 D公司对项目经理的培养不 重视、对项目经理的选拔任命不规范。 结合考生自己的实际经验，在 【问题 2】 中就可以提出对项目经理小李的传帮带措施了，如章某应明确李某的工作职责，帮助其实现向项目经理角色的转变、参加小李组织的周例会等。 虽然项目实施的企业有所不同、所从事的行业有所不同、项目规模和复杂程度有所不同，但对项目经理的要求却是高度一致的，如管理者和项目领导者的角色、同时具备管理能力和一定的专业技能。 这些分析应构成 【问题 3】 的基本内容。 例题 5解答要点 第 10 页 共 31 页 【问题 1】 （ 1） 李某缺乏担任项目经理所需的足够的能力和经验。 （ 2） 公司对项目经理 的培养不重视、对项目经理的选拔任命不规范。 （ 3） 章某对李某的传 、 帮 、 带做得不够、或不到位。 （ 4） 公司对项目经理的工作缺乏指导和监督。 （ 5） 项目工作中的沟通没有建立有效的机制和方式方法。 （ 6） 缺乏有效的项目绩效管理机制。 【问题 2】 （ 1） 章某应明确李某的工作职责，帮助其实现向项目经理角色的转变。 （ 2） 参加小李组织的周例会，以及时发现问题，并予以指导。 （ 3） 对李某提供相关工作的指导或培训，尤其是在项目管理方面。 （ 4） 从整体项目层面对各子项目进行计划和协调，对子项目提出具体的工作要求。 （ 5） 加强 对子项目的日常监管，要项目经理以身作则。 （ 6） 针对子项目中出现的问题，及时提出纠正和预防措施。 【问题 3】 （ 1） 作为一名项目经理，要同时承担项目管理者和项目领导者的角色，这些角色的工作包括了项目的计划、组织、协调、领导和控制。 （ 2） 项目经理应同时具备管理能力和一定的专业技能，包括：项目管理知识、 IT知识、客户行业知识，丰富的经历与经验，良好的协调能力 ，良好的职业道德 ，良好的沟通与表达能力 ，良好的领导能力。 例题 6：项目进度管理 希赛 公司 2020年 3月中标某市公安局的人口管理系统开发项目， 因该市要在 2020年 11月举办某大型国际会议，因此公安局要求人口管理系统一定要在 2020年 7月 1日之前投入使用。 强某是负责这个项目的项目经理，虽然他进公司才不到 3年，但他已成功地管理过 2个类似的项目，被大家称之为 “ 救火队长 ” ，而强某也对自己信心十足。 但这次和以往不同的是强某还同时管理着另外两个项目，而这个人口管理系统项目的工期要求紧、他能调用的人手少。 该人口管理系统项目属于升级项目。 原来的系统为 希赛 公司开发，是 C/S结构，只能管理本地城区常住人口。 新的人口管理系统要求是 B/S结构，要既能管理城区常住人口又 能管理郊区常住人口、市辖县常住人口和流动人口，而公安局要求该新系统首先把流动人口管理起来。 该项目从技术角度可分为网络改造和软件开发，而软件又分界面、业务流程和数据库三个子系统。 他们团队有 6人，其中有人做过类似的 C/S结构的项目，而公司刚刚结束的一个网络项目与本次承担的网络改造项目在技术架构方面几近相同，只是规模不同。 公安局要求新系统能够支持移动接入，而项目团队中没有一人接触过移动接入技术。 强某凭直觉知道依现有的人员在 2020年 7月 1日之前完成项目是不可能的。 【问题 1】 请说明强某可以用什么方法和技术来估算项 目的工期（ 300字以内）。 【问题 2】 请说明强某可以采取哪些方法来压缩工期，以使项目能够在 2020年 7月 1日之前交付（ 300字以内）。 【问题 3】 请说明强某可以采用哪些方法来跟踪项目的进度，以确保项目能够按期交付（ 300字以内）。 例题 6分析 本案例是一道关于项目时间管理的题 ， 主要考查考生对制订项目进度、压缩项目工期、监控项目进度时 所使用的技术与工具。 同样，在回答问题之前，应先通读试题的 说明 ，以明了问题所在。 读完试题的 说明 之后，可知 希赛 公司强某遇到了相当普遍存在的问题：出现的问题是相当普遍的。 项目工 期紧、项目经理包括团队成员任务重，还涉及一些新技术。 此时，要准确地估算工期，必须先明确任第 11 页 共 31 页 务，也就是明确定义项目的工作分解结构（ WBS）。 通过把 WBS中的工作包进一步分解为活动，然后对活动进行定义、排序与资源估算，就可以确定整个项目的工期了。 由于该项目是新旧 交叉 ，所以对于新增的移动接入模块，可以联系业界专家，采用德尔菲法进行估算，对于旧模块可依据历史数据采用 类比法 估算。 结合传统的工期压缩技术，加上考生的经验，就可以回答 【问题 2】 了。 【问题 3】 不仅涉及到监控方法，还要使用项目管理的工具软件。 例题 6解答要点 【问题 1】 （ 1） 明确定义项目的工作分解结构（ WBS）。 （ 2） 由于是升级项目，所以部分工作的工期估计方法可以采用类比估算法。 （ 3） 对于新增的移动接入模块，可以联系业界专家，采用德尔菲法进行估算。 （ 4） 对于 WBS进行足够细化后，可依据历史数据采用参数估算或三点估算进行进一步历时估算。 【问题 2】 （ 1） 与客户进行沟通，梳理业务需求中的关键需求，与客户进行协商能否在期限前先完成关键需求，其他部分分期交付。 （ 2） 制定出合理可靠的技术方案，对其中不熟悉的部分，可以采用外包的方法。 （ 3） 清晰定义各功能模块 之间的接口，然后可以加大并行工作的程度。 （ 4） 明确目标、责任和奖惩机制，提高员工的工作绩效。 （ 5） 必要时，进行赶工。 【问题 3】 （ 1） 基于 WBS和工时估算制定活动网络图，制定项目工作计划。 （ 2） 建立对项目工作的监督和测量机制。 （ 3） 确定项目的里程碑，并建立有效的评审机制。 （ 4） 对项目中发现的问题，及时采取纠正和预防措施，并进行有效变更管理。 （ 5） 使用有效的项目管理工具，提升项目管理的工作效率。 例题 7：项目时间管理 小张是负责某项目的项目经理。 经过工作分解后，此项目的范围已经明确，但是 为了更好地对项目的开发过程进行有效监控，保证项目按期、保质完成，小张需要采用网络计划技术对项目进度进行管理。 经过分析，小张得到了一张表明工作先后关系及每项工作的初步时间估计的工作列表，如表 221所示： 表 221 工作列表 工作代号 紧前工作 历时（天） A 5 B A 2 C A 8 D B、 C 10 E C 5 F D 10 G D、 E 15 H F、 G 10 【 问题 1】 请根据上表完成此项目的前导图（单代号网络图），表明各活动之间的逻辑关系，并指出关键路径和项目工期。 节 点用如图 221所示的样图标识。 ES DU EF 第 12 页 共 31 页 ID LS LF 图 221 节点样图 图例： ES：最早开始时间 EF：最早结束时间 LS：最迟开始时间 LF：最迟完成时间 DU：工作历时 ID：工作代号 【 问题 2】 请分别计算工作 B、 C和 E的自由浮动时间。 【 问题 3】 为了加快进度，在进行工作 G 时加班赶工，因此将该项工作的时间压缩了 7 天（历时 8 天）。 请指出此时的关键路径，并计算工期。 试题 7分析 【 问题 1】 （ 1） 按题目中给定活动的依赖关系和历时，可得到如图 222项目活动网络图。 5B1 1 6 1 32 7 1 3D1 3 0 2 31 0 2 3 2 3F2 8 5 3 81 0 3 35C5 0 1 38 1 3 1 3E1 8 5 2 35 1 8 2 3G2 3 0 3 81 5 3 83 8H3 8 0 4 81 0 4 80A0 0 55 5图 222 项目活动网络图 （ 2） 因为本题比较简单，我们可以列出图中所有路径，并计算其时间跨度，如表 222所示。 表 222 时间跨度情况 图中路径 时间跨度 ABDFH 5+2+10+10+10=37 ABDGH 5+2+10+15+10=42 ACEGH 5+8+5+15+10=43 ACDGH 5+8+10+15+10=48 ACDFH 5+8+10+10+10=43 因此，关键路径为 ACDGH，工期为 48天。 【 问题 2】 活动的自由浮动时间也就是自由时差，其计算公式为： 自由浮动时间 = 活动的最迟结束时间 活动的最早结束时间 = 活动的最迟开始时间 活动的最迟开始时间 因此，活动 B的自由浮动时间为 137=6； 115=6。 活动 C的自由浮动时间为 55=0； 1313=0；活动 E第 13 页 共 31 页 的自由浮动时间为 1813=5； 2318=5。 【 问题 3】 活动 G的历时变为 8天，则重新计算各路径的时间跨度如表 223所示。 表 223 重新计算后的时间跨度情况 图中路径 时间跨度 ABDFH 5+2+10+10+10=37 ABDGH 5+2+10+8+10=35 ACEGH 5+8+5+8+10=36 ACDGH 5+8+10+8+10=41 ACDFH 5+8+10+10+10=43 因此，关键路径变为 ACDFH，工期为 43天。 例题 7解答要点 【 问题 1】 5B1 1 6 1 32 7 1 3D1 3 0 2 31 0 2 3 2 3F2 8 5 3 81 0 3 35C5 0 1 38 1 3 1 3E1 8 5 2 35 1 8 2 3G2 3 0 3 81 5 3 83 8H3 8 0 4 81 0 4 80A0 0 55 5图 223 项目活动网络图 关键路径为 ACDGH，工期为 48天。 【 问题 2】 活动 B的自由浮动时间为 6天，活动 C的自由浮动时间为 0天，活动 E的自由浮动时间为 5天。 【 问题 3】 关键路径变为 ACDFH，工期为 43天。 例题 8： 项目 组织形式 某系统集成商 B 最近正在争取某钢铁公司 A 的办公网络迁移到外地的项目。 李某是系统集成商 B 负责捕捉项目机会的销售经理，鲍某是系统集成。