酒店公寓物业管理方案

酒店公寓物业管理方案内容摘要：

白领公寓地处城东中新工业园区中心，周边环境好，善于学习和接受新思想新观念，这些都为形成独特的社区文化创造了条件。 金地物业根据社区上述特点提出白领公寓的社区定位，就是社区环境要富有个性风格，社区规范要高度一致，社区行为具有高品位的文化意义。 为创造出独具特色的清新、健康社区文化，物业管理的水准要达到国际上公认的酒店公寓社区标准，在社区绿化、社区环境、安全保障、文化氛围、业户素质以及社区服务方面，都能领先于国内同等社区，树立独树一帜的名牌社区形象。 实施多层面个性化社区服务 金地在行业内较早提出个性化服务理念并在物业管理实践中探索，以适应社会发展与消费细分的市场趋势。 我们倡导的是，在满足业户的群体需求、一般需求的同时，最 《白领公寓物业管理方案》 5 服务与品位同步 5 大可能地满足业主的个体需求和特殊需求。 白领公寓定位为涉外公寓社区，这样高层次的业户必然会有较高层面的个性化需求，金地物业将根据业户的不同需求，提供更适合不同内容、不同类型的个性化社区服务内容，实行有效的“爱好分类、个性服务”，将以往物业服务的大面积、大分类和大时段上升为业户细分、爱好细分、服务细分 的更人性化的服务。 逐步增加社区管理服务的技术含量 未来的物业管理行业是人才的竞争，也是管理服务中技术含量的比拼，技术的竞争是最终起作用的。 在白领公寓的物业管理中，我们将逐步加大技术投入力度，如治安管理中，逐步增加技防比重；环境清洁逐渐实行清洁机械化，既提高工作效率，又节约人力成本。 四、管理目标和设想 通过专业化、规范化的物业管理服务，在全面接管小区后一年内使白领公寓达到江苏省物业管理优秀住宅小区的管理标准，二年达到国家优秀物业管理标准。 管理设想是： 建设专业技术管理队伍，训练并储备专业规范 的物业管理行业的管理人才； 利用白领公寓高素质业户定位以及优越地理位置和硬件设施，营造具有金地特色的高品位的社区和环境文化； 在物业管理基本职能方面（包括：安全管理、环境管理、工作维护管理、行政事务管理、财务管理、物料管理）全面导入 ISO9002 质量管理体系，使职业管理标准化，结合白领公寓的实际情况，全面落实“国优”物业量化管理标准。 推行以业户为中心的酒店管理服务模式，主动了解业户的服务需求，在物业管理范围内实施金地倡导的“以人为本”的全方位个性化为业户服务，并维护良好的沟通，共同营造“温馨家 园”。 五、管理内容 深圳市金地物业管理有限公司指导白领公寓物业管理，将就下列事项进行管理。 1. 房屋的使用、维修、养护； 2. 区内公用设施、设备场所（场地）的使用、维修、养护和管理，包括：消防设施、 《白领公寓物业管理方案》 6 服务与品位同步 6 电梯及机电设备、道路、照明、连廊，单车（摩托车）房、园林绿化带、沟、渠、井、池、管道、停车场等； 3. 公共环境的清洁卫生、垃圾收集、清运； 4. 公共生活、治安秩序； 5. 便民服务网点及白领公寓内所有营业场所、文化娱乐场所、体育活动场所的经营管理、维护养护； 6. 区内车辆行驶及管理； 7. 社区文化活动； 8. 住宅区档案资料的管理； 9. 法律政策及 合同规定的其他事项 六、管理方式 借金地物业“以物业管理为依托，以业户服务为中心”的管理理念和“基本职能标准化、业户服务个性化”的管理模式；吸取金地物业管理的丰富经验，引入金地物业管理先进的运作机制。 结合白领公寓物业的实际状况和业户需求，使白领公寓物业管理专业化、规范化，树立苏州市物业管理新典范。 （一）内部管理架构 深圳市金地物业管理有限公司 白领公寓业主委员会（实为SIP 中方财团） 苏州工业园区股份有限公司总公司（中方财团） 苏州市、区住宅 主管部门 录属关系 计划目标管理 业务指导 金地物业公司 白领公寓 管理处 《白领公寓物业管理方案》 7 服务与品位同步 7 中央智能调度中心 智能化支持小组 房屋本体管理 公用设施管理 治安消防管理 车辆道路管理 社区文化管理 档案资料管理 行政事务管理 财务后勤管理 业户服务管理 （二）、运作机制 1. 全面质量管理 深圳市金地物业管理有限公司作为深圳市首批甲。