瀚雅商贸公司员工手册(管理制度守则)(编辑修改稿)

瀚雅商贸公司员工手册(管理制度守则)(编辑修改稿)内容摘要：

、文件、复印件应及时发送给有关人员。 因积压迟误而致工作失误、损失的，追究当事人的责任。 ，非专管人员不准乱开机复印。 、个人的资料打印、复印，如确定需要，经批准后办理登记收费手续。 收费标准按市场价格由计划财务部确定。 收据由财务部出具。 所收取的费用上交财务部。 ，节约用纸，降低消耗、费用。 对种设备应按规范要求操作、保养，发现 故障，应及时报请维修，以免影响工作。 违犯者除补交电话费外，并视情节轻重给予罚款处理，屡教不改者予以除名。 五、岗位规范 （一）从上班到下班 （ 1）遵守上班时间。 因故迟到和请假的时候 ,必须事先通知 ,来不及的时候必须用电话联络。 （ 2）做好工作前的准备。 （ 3）正点上班时间一到就开始工作。 （ 1）工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。 （ 2）有工作部署应立即行动。 （ 3）工作中不扯闲话，禁止谈论与工作无关的话题。 （ 4）工作中不要随便离开自己的岗位。 （ 5） 离开自己的座位时要整理桌子，离开一小时以上要关掉电脑及电源。 （ 6）长时间离开岗位时 ,可能会有电话或客人 ,事先应拜托给上司或同事。 （ 7）工作时间不准把电脑用于网络游戏、网上聊天、听音乐、看电影等待私人活动。 （ 8）严谨公话私打，不从事与本职工作无关的私人事务。 （ 9）在办公室内保持安静，不要大声喧哗，嬉戏打闹。 （ 10）不得以公司名义活在工作时间从事与本公司业务无关的工作，并谋取报酬。 （ 1）办公用品和文件必须妥善保管 ,使用后马上归还到指定场所。 （ 2）办公用品和文件不得带回家 ,需要带走时必须得到许可。 （ 3）文件保管不能自己随意处理 ,或者遗忘在桌上。 （ 4）重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。 （ 5）处理完的文件及时归还归档。 （ 1）下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。 （ 2）考虑好第二天的任务 ,并记录在工作日志上。 （ 3）关好门窗 ,检查处理火和电等安全事宜。 （ 4）需要加班时 ,事先要得到通知。 （二）工作方法 （ 1）接受上级指示时 ,要深刻领会意图。 （ 2）虚心听别人说话。 （ 3）听取指导时 ,作好记录。 （ 4）疑点必须提问。 （ 5）重复被指示的内容。 （ 6）指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。 （ 1）充分理解工作的内容。 （ 2）遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。 （ 3）实行决定的方案时 ,需要别的部门的人协助时 ,要事先进行联络。 （ 4）备齐必要的器具和材料。 （ 5）工作经过和结果必须向上司报告。 （ 6）工作到了期限不能完成时 ,要马上向上司报告 ,请求提示。 （ 7）任务实施时 ,遇到疑问和上司商量。 （ 8）检查被指示的内容和结果是不是一致。 （ 1）工作完后 ,马上报告。 （ 2）先从结论开始报 告，总结要点。 （ 3）根据事实发表自己的意见和建议。 （ 1）首先报告 （ 2）虚心接受意见和批评。 （ 3）认真总结，相同的失败不能有第二次。 （ 4）不能失去信心。 （ 5）不要逃避责任。 （三）创造愉快工作环境 （ 1）早上上班时要很有精神地和同事说“早上好”。 （ 2）在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。 （ 3）开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。 （ 1）工作中自己思想要活跃。 （ 2）通过工作让自己得到锻炼成长。 （ 3）为他人愉快而工作。 （ 4）相互理解、信任，建立同事间和睦关系。 （ 1）同事聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。 （ 2）“三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。 互相讨论时，可以从不知到知。 使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。 （ 3）从互相讨论变为互相帮助。 根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。 在集体中，要有勇气敢于发表意见。 （ 1）保证睡眠，消 除疲劳。 （ 2）为了消除体力疲劳，缓解工作压力，适量参加体育活动。 六、形象规范 ：统一、整洁、得体 （ 1）服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全 ,不漏扣、错扣。 （ 2）拜访客户时必须穿着正装。 （ 3）公司所提供的工作牌（工作证，胸卡）挂在衣领下，不得放在口袋里或别在腰间。 （ 5）衬衣下摆束入裤腰和裙腰内 ,袖口扣好 ,内衣不外露。 （ 6）着西装时，要注意庄重。 上衣袋少装东西 ,裤袋不装东西 ,并做到不挽袖口和裤脚。 （ 7）鞋、袜保持干净、卫生 ,鞋面洁净 ,在工作场所不打赤脚 ,不穿拖鞋，不穿短裤。 （ 8）女士上班不得穿超短裙、低胸衫，或其他奇装异服，夏天着短裙时，裙应及膝，如穿丝袜必须是肉色无花纹的。 ：自然、大方、端庄 （ 1）头发梳理整齐 ,不染彩色头发 ,不戴夸张的饰物。 （ 2）男职员修饰得当 ,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领 ,嘴上不留胡须。 （ 3）女职员淡妆上岗 ,修饰文雅 ,且与年龄、身份相符。 工作时间不能当众化妆。 （ 4）颜面和手臂保持清洁 ,不留长指甲 ,不染彩色指甲。 （ 5）保持口腔清洁 ,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。 ：文雅、礼貌、精神 （ 1）精神饱满 ,注意力集中 ,无疲劳状、 忧郁状和不满状。 （ 2）保持微笑 ,目光平和 ,不左顾右盼、心不在焉。 （ 3）避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。 实在难以控制时 ,应侧面回避。 七、语言规范 ：亲切、诚恳、谦虚 （ 1）语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。 （ 2）提倡讲普通话。 （ 3）与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。 （ 4）不要随意打断别人的话。 （ 5）用谦虚态度倾听。 （ 6）适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。 （ 7）尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。 （ 8）重要事件要具体确定。 （ 1）公司名称、工作岗位和自己的姓名。 （ 2）公司外的人可递送名片。 （ 3）根据情况介绍自己。 （ 1）严禁说脏话、忌语。 （ 2）使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。 八、社交规范 接待来访 ：笑、热情、真诚、周全 （ 1）接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。 （ 2）迎送来访，主动问好或话别。 （ 3）来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。 要认真倾听，热心引导，快速 衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。 或引导到要去的部门。 （ 4）不得做有损公司形象和利益的行为。 （ 1）要事先预约，一般用电话预约。 （ 2）遵守访问时间，预约时间 5 分钟前到。 （ 3）如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。 （ 4）访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。 （ 5）用电话访问，铃声响三次以上未接，过一段时间再打。 （ 1）接电话时，要先说“您好，瀚雅商贸”，专柜或转卖要说品牌名称，如“您好， XX 品牌专柜”。 （ 2）使用电话应简洁明了。 （ 3）不允 许公话私打。 （ 4）使用他人办公室的电话要征得同意。 （ 5）部门负责人保证 6： 0023： 00 电话保持开机状态，不得无故出现停机或关机现象。 （ 1）名片代表客人 ,用双手递接名片。 （ 2）看名片时要确定姓名。 （ 3）拿名片的手不要放在腰以下。 （ 4）不要忘记简单的寒喧。 （ 5）接过名片后确定姓名正确的读法。 （ 1）员工有履行保守公司商业秘密的义务。 （ 2）不与工作无关的人谈论公司商业秘密，不得从事违背公司利益的活动。 （ 3）使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保 密。 （ 4）不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。 如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。 （ 5）每位员工都有义务积极捕捉和反馈行业等各方面信息 九、人际关系 ：尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。 ：不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心周围同事。 ：肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。 ：在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。 派别：不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派别。 十、心灵沟通。 对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。 ，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。 有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极讨论。 、同事或下级，更不能恶语伤人。 、业务活动、规章 制度等信息，以让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。 十一、电脑操作规范 （包括网络游戏、网上聊天等）。 ，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民合法权益，不得从事违法犯罪活动。 、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。 （ 1）对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。 （ 2）对计算机信息网络中储存、处理或者传输的 数据和应用程序进行删除、修改或者增加。 （ 3）传播计算机病毒等破坏程序。 ，所有相关职员均要在使用前接受培训，并能熟练操作。 十二、 参会行为规范 ，不得迟到、早退、无故缺席。 3 分钟到达开会地点。 ，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。 ，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。 、吃零食、看书、看报纸杂志、听音乐等做与会议无关的动作。 的许可后 ,方可发言。 ，条理清晰。 ，不要发牢骚。 ，按秩序就座，依次发言。 十三、档案管理制度 、安全制度，确保档案和案卷机密安全。 类处理。 ，档案责任人对本部门档案的收集、建档、保管、借 阅和利用负全责。 、办法、人事、工资资料、会议记录、会议纪要、简报、重要电话记录、接待来访记录、上级来文、公司发文、工作计划和工作总结以及添置设备、财产的产权资料由行政行政人事部负责归档。 ： （ 1）文件材料齐全完整； （ 2）根据档案内容合并整理、立卷； （ 3）根据档案内容的历史关系，区别保存价值、分类、整理、立卷，案卷标题简明确切，便于保管和利用。 、签字手续，档案资料借阅需先请示分管领导同意。 保管工作，做好防盗、防火、防虫、防潮工作，定期检查档案保管工作。 十四、卫生管理制度 （一）办公室卫生管理标准： 、专柜，专卖店铺，走廊、卫生间的地面保证无垃圾、污渍； 2. 办公室、专柜，专卖店铺，走廊、卫生间的垃圾桶要及时清倒； 、桌椅及其他物品摆放整齐； 、窗、玻璃及办公设施要保证无灰尘污渍；。 （二）个人区域卫生规范： 5 分钟打扫自己办公区域卫生，整理文件，保持办公桌的整洁， 下班后清理当天的垃圾； 自己使用的电脑主机以及键盘，要爱护电脑。 （三）公共区域卫生规范： 20 分钟到办公室，按照划分的责任区搞好卫生工作。 ，值日生罚款 10 元。 ，扫除日定位每月最后一天。 （四）值日原则： ，每人值日一天。 出，则按轮流表顺序依次向前串班。 十五、安全管理制度 （一）安全规则 ： （ 1）电线、电器残旧不符合规范的，应及时更换； （ 2）严禁擅自私接电源和使用额外电器，不准在办公场所使用电炉； （ 3）仓库等重地，严禁吸烟和使用明火，非责权人员，不得随意进入。 ： (1)重要部门的房间要设置防盗门窗，办公房间无人时要关好门窗和电灯； (2)公司财物不得随便放置，重要文件及贵重物品必须锁好； (3)车辆停放时应采取必要的防盗措施。 ，严禁堆放任何易燃物品。 ，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告；严重的应报告部门负责人。 （二）火情处理 ，应采取如下措施： （ 1）保持镇静，不要惊慌失措； （ 2）按动最近之火警报警器并通知值班人员和总经理。 （ 3）通知公司，说出火警发生的地点及火势大小； （ 4）呼唤最近的同事援助； （ 5）在安全的情况下，利用最近的灭火器材尽力将火扑灭； （ 6）切勿用水或泡沫灭火机。