跟我学软件系统需求工程——客户关系管理crm系统项目需求说明书示例文档

跟我学软件系统需求工程——客户关系管理crm系统项目需求说明书示例文档内容摘要：

RM102 退出登录 客户资料管理 CRM201 新增客户 只有 客户信息管理部门 员工有此权限 CRM202 删除客户 CRM203 修改客户信息 客户资料查询 （ 本模块中的各个功能可单独使用，也可组合使CRM301 显示所有客户资料 CRM302 按客户姓名查询 要求使用者输入搜索关键词 CRM303 按客户性别查询 使用者通过下拉 列表选择要查询的性别 杨教授 大学堂 精心创作的优秀程 序员 职业提升必读系列资料 杨教授 大学堂 ，版权所有，盗版必究。 10/32 页 功能描述 “ 客户信息管理部门员工”参与者的用例图 用，分别实现单字段查询和多字段查询 ） CRM304 按客户年龄查询 使用者可输入搜索关键词或使用下拉列表选择要查询的年龄段 CRM305 按客户职业查询 使用者通过下拉列表选择要查询的职业种类 CRM306 按客户教育程度查询 使用者通过下拉列表选择要查询的教育程度 CRM307 按客户收入情况查询 使用者通过下拉列表选择要查询的收入情况 CRM308 按客户级别查询 使用者通过下拉列表选择要查询的用户级别 客户反馈管理 CRM401 客户反馈信息登记 只有 售后回访 部门 员工有此权限 CRM402 抱怨业务查询 CRM403 抱怨业务处理 只有客户服务部门的员工有此权限 按客户级别分类 CRM501 按消费金额分类 只有 客户信息管理部门 和销售部门员工有此权限 CRM502 按消费密度分类 客户信息分析及预测 CRM601 客户满意度分析 只有 客户信息管理部门 和销售部门员工有此权限 CRM602 客户消费预测 CRM603 客户流失预测 群发邮件 CRM701 销售优惠活动群发邮件 只有 销售部门员工有此权限 杨教授 大学堂 精心创作的优秀程 序员 职业提升必读系列资料 杨教授 大学堂 ，版权所有，盗版必究。 11/32 页 登 录模块 的用例图 CRM101:用户登录 用例名称 用户登录 用例编号 CRM101 用例版本 杨教授 大学堂 精心创作的优秀程 序员 职业提升必读系列资料 杨教授 大学堂 ，版权所有，盗版必究。 12/32 页 权限控制 各种角色（所有使用本系统的用户） 前置条件 无 基本 事件流 1. 参与者进入本系统主页。 2. 点击【登录】按钮，然后进入登陆页面。 3. 填写该参与者的用户名和密码以及系统提供的验证码。 4. 选择参与者所在部门类型 5. 点击【提交】按钮。 6. 系统提示登陆结果的信息（成功或者失败）。 备选 流 3a、填写的用户名或密码不正确或二者不匹配 3a系统提示信息输入错误，并跳转至【错误信息】提示页 面。 6a、如果登录失败 6a系统提示登录失败，并跳转至【重新登录】的提示页面。 参与者再点击【重新登录】按钮，进入登陆页面。 后置条件 登录成功或重新登录。 处理流程 根据用户填写的登录信息查询数据库相关数据，数据匹配即登录成功，并根据其中的“用户角色信息”项记录下此用户的角色，在该用户接下来的操作中对其进行权限控制。 特殊需求 无 杨教授 大学堂 精心创作的优秀程 序员 职业提升必读系列资料 杨教授 大学堂 ，版权所有，盗版必究。 13/32 页 CRM102:退出登录 用例名称 退出登录（在线注销） 用例编号 CRM102 用例版本 权限控制 各种角色（所有使用本系统 的用户） 前置条件 参与者已成功登陆系统。 基本 事件流 1. 参与者点击【退出登录】。 2. 退出登录，并返回到系统首页。 备选 流 1a、参与者未登录 1a系统弹出错误信息提示对话框，提示用户未登录。 2a、参与者点击【登录】。 2a进入登陆页面。 2b、参与者点击【返回】。 2b 返回上一页面。 后置条件 退出登录成功或失败。 处理流程 修改此用户保存在 session中的会话信息，记录此用户已退出登录。 特殊需求 无 客户资料管理模块 的用例图 杨教授 大学堂 精心创作的优秀程 序员 职业提升必读系列资料 杨教授 大学堂 ，版权所有，盗版必究。 14/32 页 CRM201:新增客户 用例名称 新增客户 用例编号 CRM201 用例版本 权限控制 客户信息管理部门 员工 前置条件 参与者已经登录成功 基本 事件流 1. 参与者 点击【新增客户】，并进入客户信息填写页面。 2. 填写与客户有关的各项信息。 3. 点击【提交】。 4. 系统新增客户信息成功或者失败，显示对应的信息。 备选 流 2a、客户姓名、性别、手机号码、电子邮件有一项以上为空时或其他基本信息、联系信息、身份信息中为空项大于 50%（ 4项） 2a跳转至【新增客户失败】提示页面。 2a 参与者 再点击【重新填写】，进入客户信息填写页 面（表单中保留用户上次填写的部分信息）。 4a、系统没有成功添加客户信息 4a 参与者 点击【返回】，返回到上一页面中。 后置条件 新增客户成功或失败。 处理流程 1. 客户姓名、性别、手机号码有一项以上为空，或其他基本信息、联系信息、身份信息中为空白项大于 50%（ 4项） ，则视为客户信息不全，无法新增此客户。 2. 检查使用者填写的信息是否符合要求，若符合，则将其存入数据库中，同时根据已有信息，按客户级别的计算方法，得出该客户的客户级别，并将该信息存入“客户级别”字段。 特殊需求 无 CRM202：删除客户 用例名称 删除客户 用例编号 CRM202 用例版本 权限控制 客户信息管理部门 员工 杨教授 大学堂 精心创作的优秀程 序员 职业提升必读系列资料 杨教授 大学堂 ，版权所有，盗版必究。 15/32 页 前置条件 参与者已登录成功，且进入客户资料显示的页面 基本 事件流 1. 参与者 选择要删除的客户资料条目。 2. 点击【删除该客户】按钮。 3. 后台系统成功删除客户信息。 备选 流 1a 用户未选中某一待删除的客户资料条目 1a系统弹出提示对话框，提示需要先选中某一客户资料条目才可进行此项操作。 3a系统如果没有成功地删除该客户信息 3a1 系统提示相关的错误信息。 后置条件 删除客户成功或失败。 处理流程 将用户选择的客户资料从数据库中删除。 特殊需求 无 CRM203：修改客户信息 用例名称 修改客户信息 用例编号 CRM203 用例版本 权限控制 客户信息管理部门 员工 前置条件 参与者已登录成功并且进入客户资料显示页面 基本 事件流 1. 参与者 选择要修改的某个客户资料的条目，并点击【 修改客户信息 】。 2. 进入 客户信息修改页面，其中各信息项文本框均显示原有的客户信息的数据项目。 3. 参与 者 修改客户信息中的特定数据项目，最后点击【提交】。 4. 系统修改客户信息成功或者失败，并显示对应的提示信息。 备选 流 1a、 用户未选中某一客户资料条目 1a系统弹出错误提示对话框，提示需要先选中某一客户资料条目才可进行此项操作。 3a、修改后的客户姓名、性别、手机号码有一项以上为空，或其他基本信息、联系信息、身份信息中为空白项大于 50%（ 4项） 3a跳转至【修改客户信息失败】提示页面。 杨教授 大学堂 精心创作的优秀程 序员 职业提升必读系列资料 杨教授 大学堂 ，版权所有，盗版必究。 16/32 页 3a 参与者 点击【重新填写】，再次进入 客户信息修改页面。 3a 参与者 点击【返回】，返回上一页面以取消当前的修 改行为。 后置条件 修改客户信息成功或失败。 处理流程 1. 在数据库中查询用户选中的客户资料，并按用户填写的新信息修改其中相应的数据，同时重新计算客户级别，并修改相应字段值。 2. 修改后的客户姓名、性别、手机号码、电子邮件有一项以上为空，或其他基本信息、联系信息、身份信息中为空白项大于50%（ 4项），则视为客户信息不全，无法完成修改。 特殊需求 无 客户资料查询 模块的用例图 CRM301：显示所有客户资料 用例名称 显示所有客户资料 用例编号 CRM301 杨教授 大学堂 精心创作的优秀程 序员 职业提升必读系列资料 杨教授 大学堂 ，版权所有，盗版必究。 17/32 页 用例版本 权限控制 各种角色（所有使用本系统的用户） 前置条件 参与者已经登录系统成功后 基本 事件流 1. 参与者 进入客户资料查询页面。 2. 点击【 显示所有客户资料 】。 3. 系统显示出 所有客户资料 列表。 备选 流 无 后置条件 显示 所有客户资料 列表。 处理流程 查询数据库中 所有客户的资料信息。 特殊需求 无 CRM302：按客户姓名查询 用例名称 按客户姓名查询 用例编号 CRM302 用例版本 权限控制 各种角色（所有使用本系统的用户） 前置条件 参与者已经登录系统成功后 基本 事件 流 1. 参与者 进入客户资料查询页面，并输入要查询的客户姓名。 2. 点击【 查询 】。 3. 系统查询客户信息并显示符合条件的客户资料列表 备选 流 3a、没有找到符合条件的客户 3a系统提示查询失败，并弹出查询。