置业会所管理方案

置业会所管理方案内容摘要：

录 /报告。 工程技术 技工 （ 1） 负责销售中心、样板房在 销售阶段的日常工程维修工作 ； （ 2） 每天巡视公共区域设施的情况，做好记录 ； 10 （ 3） 严格遵守操作规程，正确使用各种机具，发现不能修补的必须及时报告 会所经理，对工具做到勤保养和妥善保管 ； （ 4） 深入了解各类设备的构造原理、性能；熟悉水、电、气管道线路的铺设位置及走向等，为入伙后的管理、维修养护打下基础 ； （ 5） 熟悉各类设备的构造原理、性能；熟悉水、电、气管道线路 的铺设位置及走向等，为入伙后的管理、维修养护打下基础 ； （ 6） 负责对已经接管的区域及相关设备设施进行养护维保，确保销售中心、样板房等区域的正常运转 ； （ 7） 参与机电设备安装调试的监理工作，填写工作记录，全面掌握楼宇机电设备的第一手资料 ； （ 8） 参与机电设备的安装调试，了解整个楼宇内所装备的设备设施。 主管 （ 1） 按其职权所属，负责安全保安 部的日常工作、消防等方面的工作，监督辖下员工之日常工作 ； （ 2） 编制员工轮值表，作出精细安排，于需要时调派适量员工当值，避免有人手不足 ； （ 9） 或冗员过多的情况 ； （ 10） 注重仪容仪表，使用服务规范用语，以身 作则带动属下员工树立部门形象。 （ 11） 参加每天的 早会，加强部门沟通，共同做好现场管理工作 ； （ 12） 及时将上级领导的工作指示传达到属下员工，并做好工作安排 ； （ 13） 配合好各项销售活动及现场各部门，做好内部日常安防护卫工作 ； （ 14） 保持每天上班后、落班前对管辖范围进行一次工作巡视，发现任何问题应及时处理，发现施工现场存在安全隐患要 ； （ 15） 每日不定时巡查各岗位情况，不少于 6 次，定期检讨班组工作表，确保班组运作的正常及有效 ； （ 16） 做好每日当值记录交 物会所 理查阅，并向 会所 经理汇报工作 ； （ 17） 每周召开一次内部会议 ； （ 18） 发生突发事件，应尽快赶到现场处理 ； （ 19） 应 熟悉了解项目的一切保安设施、消防设施、紧急出路位置安全死角等，熟悉所有紧急情况处理步骤 ； 11 （ 20） 每月一次联同工程组对已交付的消防设施、设备进行调试，确保消防安全工作的落实 ； （ 21） 检查辖内的防火措施和防范措施的落实情况，特别是重要部门的防火、防盗的落实情况 ； （ 22） 每月月底前制定下一个月的工作目标和计划，负责对辖下员工的业务技术培训，按目标、计划完成部门培训工作，不断提供他们的业务技术水平 ； （ 23） 每月一次召集部门监督小组检查部门工作 ； （ 24） 完成部门每月对内工作总结，每月 5 日前交 会所 经理及汇报工作 ； （ 25） 每月至少一次与区保安办、街派出所的 工作联系，获取信息落实综合治理，确保辖区安全工作 ； （ 26） 每月 1 日前做好上一个月的部门物品盘点，做好盘点记录表 ； （ 27） 负责制定各项培训计划并组织实施，培训完后进行考试并总结。 保安员 （ 门口 形象岗） （ 1） 护卫员（销售中心形象岗）是面对客户的前线人员，应保持良好的仪容仪表、服务意识及严格遵守服务规范 ； （ 2） 销售中心护卫员（销售中心形象岗）主要职务是 负责宾客 迎送和引导参观工作，另外也需要掌握 销售中心内的有关情况及 物业管理 方面 简单 的咨询服务 ； （ 3） 执行当值管理人员的工作安排，每天准时换好工衣在接待处签到，查看交班簿，跟进上一班因特殊情况未完成之工作 ； （ 4） 当接获客户任何投诉，应及时记录及处理，并根据情况汇报 会所经理。 如若超出自身的能力或权限范围，应及时报告 会所 经理 ； （ 5） 熟悉物业管理的基本概念、知识，了解管理处的基本情况，能应对客户对物业管理方面咨询的解答工作 ； （ 6） 完成上司交办的其他工作任务。 保安门口岗 （晚间） （ 1） 发现异常行为，应及时报告部门主管 ； （ 2） 当值期间不准与无关人员聊天，要做到仪容整洁，精神饱满，不得睡岗 ； （ 3） 礼貌 制止 闲散人员进入销售中心及样板房范围 内，制止闲杂人员在附近无故逗留 ； 12 （ 4） 重点监察销售中心、样板房大堂等区域的的装修、工艺品及其他公共设施不被损坏及被偷盗 ； （巡逻岗） （ 1） 工作期间应按规定的时间、路线多次巡视检查会所 ，巡逻人员应熟悉物业内一切消防、保安等设施。 如发现销售中心设施有任何损坏或潜在危险，应立即通知工程人员进行维修，以确保物业范围内一切设施运作正常。 发现可疑或紧急情况，应沉着冷静，按即定的程序进行处理并及通知所属上司，事后应详细书写报告 ； （ 2） 巡逻路线必须遵守规定的行进路线，不得擅自更改，并按规定准确记录巡逻情况。 巡视的范围包括销 售中心外围、样板房等公共区域及物业各主要防线 , 包括外围外墙、花园树丛及门窗等是否安全及关闭妥当 , 以防贼人匿藏或攀爬入内，每班次不同时段的检查内容要有侧重点 ； （ 3） 巡逻时必须以高度之警惕性，实行多看、多听、多闻多问做法，发现可疑之人和事，要礼貌查询或做好控制，并详细记录事件经过及可疑人员的个人资料。 （ 4） 夜班巡逻中应带备对讲机、电筒，注意 区域内的应该封闭的区域锁具是否完好，门窗有否被破坏，如发现异常情况，应立即报告部门主管及时请求支援。 但巡逻值勤时未得到许可不能随意进入已经封闭的区域 ； （ 5） 对于在巡逻中发现超时工作、 设备异常工作及公共设施损坏或丢失的情况，应立即报告部门主管，并做好记录 ； （ 6） 于每次巡逻检查后需要填写巡查表格或工作记录，领班应严格检查并对巡更情况进行处理并签名。 主管 （ 1） 对上级负责，认真完成上级下达的各种指示和任务 ； （ 2） 完全负责本部门的运作，制定岗位职责和工作流程，保证其良好运作 ； （ 3） 主持班前会议，检查员工仪容仪表是否符合要求，并分配好当天的工作岗位，下达有关指示，总结每天的工作情况 ； （ 4） 全权参与执行奖惩制度，做到奖罚分明，充分调动员工的工作积极性 ； （ 5） 营业中巡查各个工作岗位，检查员工的工作状态，督导员工按 照规定做好各项工作 ； （ 6） 参加会所和部门的各项会议，认真听取上级领导的工作指示和建议，改良部门的运作和工作质量，不断提高管理水平 ； 13 （ 7） 做好部门员工的思想道德教育工作，充分认识本职工作的重要性，不断提高工作效率和工作质量 ； （ 8） 认真登记会所的所有用品、用具等损耗情况，并将实际情况及时反映给上级领导，严格控制成本 ； （ 9） 发扬勤俭节约、吃苦耐劳的优良传统和精神，提高整体人员素质 ； （ 10） 安排好收场工作，搞好垃圾的清理与搬运，保持会所营业场所良好的清洁环境。 员 （ 1） 负责销售中心含地面、台面、玻璃门窗、水 池、其他公共设施的日常保洁及地毯定期吸尘、清洗； （ 2） 负责销售中心男女洗手间含地面、墙身、洗手盆、饰镜、墙身、设施的日常保洁； （ 3） 负责销售中心、样板房首层、楼层样板房公区含地面、台面、设施、厨具、厕具表面的日常保洁； （ 4） 负责含销售中心、样板房首层、楼层样板房公区地面、台面、玻璃门、墙身及其他公共设施的日常保洁； （ 5） 负责样板房楼栋的电梯轿箱内地面、四壁、电梯门槽的日常保洁及电梯壁定期钢油护理； （ 6） 负责 3 套样板房所属楼层通道含地面、墙身、电梯门、公共设施的日常保洁； （ 7） 负责销售中心外围广场、明沟渠、路基、公共设施的日常保洁及 喷水池的日常保洁、定期清洗； （ 8） 以上日常保洁所产生的生活垃圾收集到指定垃圾中转地等候市政环卫清理 ； （ 9） 工作时间 :7:30— 16:00 （早班负责日常保洁工作） 15:00— 23:30（负责清洗地毯、做镜面、高空作业） 说明： 销售中心逢周六日、节假日采用停休等方式加派人手保洁 三、相关管理作业流程 (一 ) 保洁管理 样板房保洁作业流程 14 样板房保洁工作流程 保洁员每日在样板房开放前提前上班，检查物品在位情况，发现异常或物品短缺应记录并及时向上级报告 ； 按要求依顺序打开总电源 —— 灯具 —— 空调 —— 窗户（不开空调的情况下），有音响和电视的，要按规定的图像和适当音量打开，发现空调等电器设备有故障时，要及时通知维修人员处理 ； 打扫通往样板房的参观通道、电梯厅、走廊、楼梯： ? 先将参观通道、楼梯和样板房门口清扫一遍，用湿拖把拖干后再用干拖把将水渍拖干 ； ? 清洁通道内的固定地毯 ； ? 用半湿毛巾擦楼梯的扶手、电梯门 ； ? 对有电梯的样板房，用不锈钢水擦拭电梯轿厢四面墙壁，并用干布擦干净，最后用。