纯水岸度假酒店管理制度

纯水岸度假酒店管理制度内容摘要：

遇假期可向后顺延。 八、爱护公物，维护环境卫生 爱护公司的一切工作器具，注意所有设备的定期维修、保养，节约用水、用电和易耗品，不乱拿用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。 养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢果皮、纸 屑、烟头和杂物。 如在公共场所发现有上述垃圾，应随手捡起，以保持酒店清洁优美之环境。 九、工牌及员工证 每位员工均由公司发给员工证、工号牌，员工当值时应配戴工号牌，员工证应随身携带，部门主管及保安有权随时检查。 员工证、工牌如有遗失，应立即向部门报告。 每次补领新证须交人民币贰拾元，如因时间长久而引起损坏者可以凭旧换新。 员工调离时应将有关证件交回人事部，违者每证扣款贰拾元。 十、工衣柜 工衣柜专为存放工衣而设，不得放食物或其它物品，并应保持整洁。 保安部及有关人员有权随时抽查。 工衣柜锁匙若有遗失，应立即报告 部门及保安部，并须赔偿人民币贰拾元。 十一、工作制服 员工穿着必须保持整齐、清洁。 上班时必须按规定穿着制服。 除因工或批准外，不能穿着或携带制服离开公司范围。 离职时须将制服交回制服房，如有遗失或损坏，则须按有关规定赔偿。 十二、保密 未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员。 十三、投诉处理 客人是我们的上帝，全体员工都必须高度重视客人的投诉。 要细心聆听投诉，让客人畅所欲言，把它作为改进服务的不可多得的珍贵教材。 如果客人投诉的事项不需或不能立即解决，应用书面 记下投诉细节，勿忘多谢客人和对事件致歉。 事无大小，对客人投诉的事项，处理如何必须有事后交待。 投诉事项中，若涉及本人的记录不得涂改、撕毁，更不得假造。 投诉经调查属实可作为奖励或处罚的依据。 第五章 员工福利 一、休息日 员工每工作六天，可享有一天休息。 该休息日由部门按工作需要预先安排。 二、法定假日 全体员工每年均可享有以下十天之有薪假日。 1）元旦（公历 1 月 1 日）； 2）春节（农历年初一、初二、初三）； 3）国际劳动节（公历 5 月 1 日、 2 日、 3 日）； 4）国庆节（公历 10 月 1 日、 2 日、 3 日）。 三、有薪假期 1．年假： 1）凡在本公司连续工作满 12 个月（如病事假连续超过十天以上者，按天扣除计算）的员工，均可以申请不超过七天的年假。 2）员工请年假必须提前 15 天向所在部门提出申请报告，并由部门根据工作情况安排休假。 2．结婚假： 在酒店工作满一年以上，达到国家法定结婚年龄的员工结婚，可享受有薪婚假三天，婚假期间无奖金。 请婚假者需填写“假期申请表”，并提供结婚证。 经部门经理签字，报人事部审批后备案。 3．慰唁假： 如员工之直系亲属不幸逝世，可申请三天的慰唁假。 4．产假： 员工在酒店工作满三年以上， 有生育指标并达到晚育年龄的女员工，可申请产假，具体规定参照国家相关条例。 ※ 各级员工一年仅能选择上述带薪假中之一种。 四、病假 员工请病假须持有酒店指定医院的有效病假单，经主管部门批准方可生效。 10 天以内病假计发日薪的 50%，一年内病假超过 10 天者不予计薪。 五、事假 1） 员工如有特殊情况需请假，必须按酒店有关规定办理请假手续，未经批准不得无故缺席或擅自离岗，事假不发薪。 2） 员工请事假一天以内由主管批准，三天以内由部门经理批准，三天以上者须经人事部审批。 3） 各部门经理请事假需行政办公室批准。 六、 工伤或死亡 1） 员工因工负伤应立即视情况送指定医院治疗并报部门主管或经理，事后 24 小时内须填写工伤报告表报人事部。 2） 因工受伤，可享受工伤病假，工伤病假期间的工资全数照发。 工伤需休假者，要填写“假期申请表”和提供医院病假证明，经部门经理签字，报人事部审批后备案。 3) 工伤假只限三个月，如三个月尚未康复上班者，酒店有权对其作出处理。 七、员工培训 所有员工均需接受酒店之培训，受培训人员在合同期内必须为本酒店服务，否则须赔偿酒店支付的有关培训的费用。 八、工作餐 酒店为当班员工免费提供工作餐。 员工应按 规定就餐，不准浪费；不准擅自领他人就餐；不准将个人食品带进或将食堂食品带出员工食堂。 九、员工宿舍 公司为员工提供住宿，员工在宿舍留宿必须遵守“宿舍管理条例”。 十、 旅游 公司将视经营情况，每年为员工安排一至两次的外出旅游，以增长见闻、陶冶身心。 第六章 处罚条例 为保持和提高酒店工作的高效率和优质服务，建立员工行为标准，对违反酒店规则和纪律的行为，将视情节轻重给予适当纪律处分。 有触犯国家刑法者，将交司法机关依法处理。 一、处罚类别 分口头警告，书面警告，最后警告，开除等四种。 对员工实行纪律处分，必须查清事实，慎重实行。 二 、处罚审批权及流程 1．口头警告 ,书面警告由部门经理决定 ,交人事部备案。 2．最后警告由部门经理提出，交人事部审批备案。 3．辞退由部门经理提出，人事部审批并加具意见后交行政办公室决定。 4．员工申诉。 员工有申诉的权利，如果员工对部门处理意见不服时，可向人事部申诉，所有领导对申诉者应以保护的态度进行慎重处理。 5．每次处分按下列标准扣除当月工资处罚： 书面警告 10% 最后警告 20% 6．口头警告后一个月内 不许加薪升职 书面警告后三个月内不许加薪升职 最后警告后六个月内不许加薪升职 7．各类过失必须填写“过失单”，过失单由部门经理列明违纪事实并提出处理意见，违纪员工应在过失单上签字，如据签可由见证人和提议人共同签字上报。 三 、各类处罚的内容 1．甲类过失。 （ 有下列过失之一者，可视情给予口头警告或书面警告处分） 1） 仪容仪表不规范，站立姿势不端正，精神不振。 2） 工作时间不按规定着装，戴有色眼镜，浓妆艳抹及不佩带工作牌者。 3） 待客时讲地方方言，不讲普通话。 4） 不主动与宾客及工作人员打招呼问候。 5） 当班时打私人电话，非工作 需要私自会客。 6） 当值时不穿酒店规定的工装及鞋子进入酒店。 7） 工作时间佩带饰物（结婚戒指除外）工作时戴传呼、手机。 8） 工作时间未将长发束起，留长指甲，涂指甲油。 9） 员工在工作间未做到“三轻”即讲话轻、走路轻、动作轻。 10）。