管理学综合知识点

管理学综合知识点内容摘要：

是：企业业务的集中化能够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略依据对象服务，从而在某一方面或某一点上超过那些有较宽业务范围的竞争对手。 第五章 1． 什 么是决策。 决策是为了解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中进行抉择的分析，判断的过程。 3. 决策的步骤是什么。 （ 一 ） 辨识和确定问题 （ 二 ） 确定决策目标 （ 三 ） 拟定解决问题的备选方案 （ 四 ） 对方案进行评估 （ 五 ） 选择方案 （ 六 ） 实施方案并追踪 .评价其效果。 4 .所谓决策的理性具有哪些要求。 一 、 决策者对于决策所面临的状况和决策问题具有完全的信息。 二 、 决策者有能力找出实现目标的所有可能的备选方案。 三 、 决策职能又有效的排除各种不确定因素从而实现确定条件下的决策。 四 、 决策者总是能够按照理性和逻辑对决策方案的各个方面进行评估。 五 决策者具有始终不渝的通过选择最佳方案来获取最佳结果的愿望或决心。 这里的有界理性是指决策者通常受到各种各样的限制，这种限制因素包括决策者的价值观，思维习惯，技能，习惯，不完全的信息和知识，组织中的各种因素等，因而其所能做到的理性是有界的或有界的。 A、 决策中的政治因素 B、 人们的直觉和执着 C、 人们对待风险的倾向 D、 伦理 观 等。 程序化决策 与非 程序化决策 ： A、 程序化决策是指那些例行的，按照一定的频率或间隔重复进行的决策。 它主要是常规性，重复性的问题。 B、 非程序化决策是指那些非例行的，很少出现的决策，它主要处理的是那些非常规性的问题。 ： 互动小组，德尔菲小组，名义小组。 ： 是最普遍的群体决策形式。 它可能是一个既存的群体 ，也可以是一个特意成立的小组。 1德尔菲小组：是由美国兰德公司提出的为了获得一致的专家意见，就某一问题向一组互相独立的专家征求意见，然后对他们的意见进行综合平均得出 结论的方法。 在许多重大问题的预测和决策中有显著的效果。 1名义小组：是一种要求成员集中在一起工作但互相之间不允许自由讨论，主要用于提出新颖并富于创造力的方案和主意的群体决策方法。 其步骤为： １）挑选成员，并告知以大致的问题轮廓 ２）请成员写出他们所能想到的各种方案 ３）成员轮流发表其想法，并记录在黑板上 ４）进行开放的讨论 ５） 打分表决，得出结果 1群体决策的优点：１）能够获得更多的信息、知识和解决问题的方案。 ２）群体比任何单个成员具有更广泛的知识和经验。 ３）有助于避免 重大的错误。 ４）使成员更容易接受所做出的决策并促进其在组织中的沟通。 缺点：１）花费时间和费用较多。 ２）群体中有时会产生“群体思维”。 1什么是决策树法。 决策树法是一种根据现状与目标间的差距等问题设计出几个可行方案，每个方案都对应一个最终的效果，决策者在全面衡量各方案的利弊并参照目标要求的基础上作出选择的方法。 第六章。 管理的组织职能就是通过建立、维护并不断改进组织结构以实现有效的分工、合作的过程。 分工和合作，这是管理的组织职能的两大主题。 组织活动产生与人们在集体活动进行合作的必要性。 人类由于受到生理的、鑫利达和社会的种种限制，为了达到某种目的就必须进行合作，这种角色和作用越是明确，人们的工作就会越有效。 这又意味着要进行有效的分工。 人类正是通过这种分工和合作来完成集体活动的共同目的或目标。 组织职能的目的就是设计和维持一种有助于进行有效的集体活动的组织结构。 组织结构就是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架。 组织结构体现了组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联 系方式和相互关系。 当组织规模的扩大的哦啊孩子管理工作量超出了一个人所能承担的范围时，为了保证组织的正常运转，管理者就必须委托他人来分担自己的一部分管理工作。 由于存在着管理宽度的限制，或者说是因为管理者所能有效监督的下属人数是有限的，才形成了这种层次性的管理结构。 一、层次多意味着费用也多。 二、层次的增加加大了沟通的难度和复杂性。 三、众多的部门和层次使得计划和控制活动更为复杂。 、 关系。 当组织规模一定时，管理层次和管理宽度之间存在着一种反向的关系。 管理宽度越大，管理层次就越少；反之，管理宽度越小，则管理层次就越多。 两种情况相应地对应这两种类型的组织结构形态，前者称为扁平型结构，后者则称为高耸型或锥形结构。 一般来说，传统的企业结构倾向于高耸型，偏重于控制和效率，比较僵硬。 而近年来，企业组织结构有一种由高耸向扁平演化的趋势，扁平型结构被认为比较灵活，容易适应环境，组织成员的参与度也相对较高。 一般认为普遍最佳的管理宽度是不存在的。 管理者所能有效监督的下属人数在客观上的确实有限度的，但具体的人数取决于特定条件下各种因素的综合作用。 因此找出特定情景下影响管理宽度的各种具体因素。 比追求一个普遍适用的最佳管理宽度值更有价值，也更有现实意义。 ： 上下级双方的素质与能； 计划的完善程度； 面临变化的激烈程度； 授权的情况； 沟通的手段和方法； 面对问题的种类； 个别接触的必要程度； 其他因素； 2什么是职位扩大化。 这是为了克服 由于过度分工而导致的工作范围过于狭窄的弊端而提出的一种职位设计思想。 它主张通过把若干狭窄的活动合并为一项工作的方式来扩大工作的广度和范围。 让员工定期地从一项工作更换到另一项工作上去。 职位扩大化是指工作的横向扩展，职位的丰富化则是指从纵向上充实和丰富工作内容，也即从增加员工对工作的自主性和责任心的角度，使其体验工作的内在意义、挑战性和成就感。 第七章。 （ 1） 精简原则（ 2）弹性原则（ 3）目标实现原则 (4)任务平衡原则（ 5）监督与执行的部门分立原则。 含义：以生产，销售，财务等这些基本职能为依据将组织划分为生产部门，销售部门，财务部门等。 优点：（ 1）按职能划分部门有利于确保组织的主要基本活动得到重视。 (2)由于遵循了专业化原则，有利于提高人员使用的效率，同时也简化了培训工作。 （ 3）由于最高主管要对最终成果负责，从而为最高层实施严格控制提供了手段。 缺点：（ 1)容易使人们过度局限于自己所在的职能部门而忽视组织整体目标，部门间的协调比较困难。 （ 2）由于只有最高主管才能对最终成果负责，因而对各部门的绩效和责任很难进行评估。 （ 3）这种结构不利于培养综合全面的管理人才，组织适应环境变化的能力比较差。 含义：按产品划分部门是根据产品或产品系列来组织业务活动。 优点：（ 1）有利于采用专门设备，促进协调，充分发挥人员的技能和专门知识，也有利于产品和服务的改进和发展。 （ 2）能够明确利润责任，便于最高主管把握各种产品或产品系列队总利润的贡献。 （ 3）有利于培养独当一面的总 经理型的人才。 缺点：（ 1）要求部门主管要具备全面的管理能力，个产品部门的独立性较强而整体性则较弱。 （ 2）由于各产品分布也需要保持职能部门或职能人员而使得部门重叠，管理费用增加。 含义：将某一地区的业务活动集中起来，并委派相应的管理者，形成区域性的部门。 优点：（ 1）有利于鼓励地方参与决策，促进地区活动的协调 （ 2）有利于管理者注意当地市场的需要和问题，生产的当地化有利于降低运输费用，缩短交货时间。 (3)有利于培养能力全面的管理 者。 缺点：由于机构重复而使得费用增加，总部对地方控制的难度较大，要求管理者具有全面的管理能力。 按顾客 划分部门的含义与优缺点。 含义：将于某一特定顾客有关的各种活动结合起来，并委派相应的管理者以形成部门。 优点：（ 1）有利于重视顾客的需要，增加顾客的满意程度 （ 2）有利于。