管理人员培训课程讲义word

管理人员培训课程讲义word内容摘要：

部门的工作内容传达下去；对于 部属 反馈的信息，比如市场信息，部门经理要做相应的汇总后，再呈报给上级。 此外，部门经理还要加强横向沟通，也就是部门之间的沟通。 减少部门之间由于相关信息不一致而产生的不必要摩擦。 2． 人际关系的角色 部门经理不仅要在公司内部有良好的人际关系，而且在公司外部，尤其是与客户以及其他利益相关部门也要保持良好的关系。 部门经理应该意识到，自己是公司形象的代表，在与客户或其他部门交往的时候，代表的是公司的形象。 3． 决策 者的角色 作为管理者，会不断遇到各种问题，需要解决各种问题，所以经常扮演决策者的角色。 但是做决策是一件非常慎重的事情，绝不是拍脑袋那么简单。 如果遵循以下决策的流程，可以帮助你做更好的决策。 四 、 成功转换角色 1． 角色的转换 随着职位的提升，角色也要作相应的转变。 ◎ 从专才到通才 作为一名专业人员、技术人员，要求对自己的专业精通，而作为一名管理者，不仅要懂技术，还要懂管理、懂沟通，方方面面都要懂一些，也就是从专才变成一个通才。 ◎ 从依靠个人到依靠团队 员工做好自己的工作就可以了，而部门经理必须要带领团队、 协调团队、依靠团队完成整体的工作任务。 ◎ 从技术到管理 以前可能关注的主要是技术和业务，成为管理者之后，更多的要关注怎样管理员工、领导团队。 2． 能力金字塔 图 32 能力金字塔 金字塔的最底层是个人能力，中间层是人际关系，团队位于最顶层。 可见，个人能力是团队工作的基础，良好的人际关系是团队工作的保证。 部门经理要适应角色的转变，从一对一的管理变成领导团队，致力于团队的工作，带领团队不断进步，这样才能到达金字塔的顶端，成为最优秀的部门经理。 五、 对领导的认识 1． 什么是领导 一个部门经理就是一个管理者，一 个领导。 在传统的认识中，领导的职责就是监督、监 8 8 控和监管 部属 ，以保证他们能够正确地做工作，实际上这是一种错误的认识。 一个好的商人并不一定就是一个好的领导者，而是要与精力、激情、激励、授权等诸多能力和因素结合在一起才有可能成为一个好领导。 2． 领导的关键素质 ◎ 活力 作为领导者，首先自己要富有活力，充满激情，只有这样才能带领 部属 完成工作任务。 ◎ 激励 领导者要善于调动 部属 的积极性，鼓励 部属 发挥能力，充分挖掘团队的最大潜能。 ◎ 敏锐的感觉 领导者要具备竞争精神，对 “ 速度 ” 要有敏锐的感觉。 即使在激烈的竞争中，也始 终能够以企业效益和客户利益为中心。 ◎ 执行的能力 再好的目标也要通过执行才能实现，领导者不光要善于思考，而且要善于行动。 既要有迫切行动的愿望，更要不断积累自身执行的能力。 3． 领导与管理型的部门经理的区别 领导和管理型的部门经理之间既有相似之处，又有所区别。 表 11 领导与部门经理的区别 必须 指出，无论是领导还是部门经理，都是一种技能，都是可以学习的。 4． 培养和提高领导素质 （ 1） 改进知识结构 知识结构和智能联系在一起，智能指人们运用知识的能力。 部门经理要努力提高自己的学习能力，不断改善知识结构，将自身作为管理的知识结构更超向于合理，才能提高领导素质。 职明的人不一定能够成为好的部门经理，但是有能力不断改进自身的人具有成为优秀部门经理的潜质。 （ 2） 提高心理素质 心理素质本身是内在的心理过程，往往通过一种方式表现出来，先天形成的心理素质有情绪、性格和气质等，后天形成的有信心、信念、意志和毅 力等。 心理素质的发育和成熟是在社会实践中实现的，部门经理一定要有意识地提高自己的心理素质。 先天形成的我们难以控制，但是后天的我们可以锻炼，特别是应急能力，面对突发事件，千万不能慌了手脚，而是要保持冷静、沉着、果断，这样才能有效地处理事件。 （ 3） 更新观念 人类的每一次变革都是以先进的观念为前提的，一个伟大的领导者肯定有一个伟大的远 9 9 见，这个远见不仅能够激励他自己，还能鼓舞他所领导的团队。 当发生冲突的时候，实际上很多是在选择上的冲突，作为领导者要在众多的选择中决定一个最好的来执行，所以需要有渊博的知识和深邃的 洞察力，部门经理能够发现 部属 在想什么，需要什么，并给予他们指导，带领员工实现目标。 （ 4） 增强技能 这里的技能包括： ◎ 与人沟通的能力善于与人沟通才能保持良好的人际关系。 ◎ 技术上过硬技术过硬未必是领导者，但是领导者一定要技术过硬。 ◎ 思维超前 作为领导者，要想到别人所没有想到的，看到别人看不到的，要有创新的精神和不断创新的能力。 （ 5） 培养高尚品格 品格是决定领导者自身价值的高低的一个重要因素，也是其魅力的重要源泉。 领导作为一种指挥和控制行为，实际上是领导者对被领导者产生影响的过程。 有效影响力包括强 制性影响力（如传统因素、权利因素、资历因素等）和自然影响力。 第 二 篇 如何带领 部 属 一、 了解 部属 的三个层次 部门经理要想带领好 部属 ，首先要了解 部属 ，并在了解 部属 的同时给 部属 了解自己的机会。 对 部属 的了解有三个层次。 ◎ 第一层次 首先要了解 部属 的背景、简历、知识结构、经验、工作能力、兴趣爱好以及性格等等，掌握 部属 的基本情况。 能够深入到 部属 的内心世界中，知道其工作的热诚、待人的诚意、是否具有正义感等。 ◎ 第二层次 根据对 部属 的了解预测他可能的行动，进行及时地指导和帮助，或者在其困难时给予适时的支持。 ◎ 第 三层次 真正做到知人善用，发挥 部属 工作上最大的潜力。 部门经理应该对每一个 部属 都心中有数，甚至将 部属 的详细情况记录下来。 二、 管理 部属 的四个原则 1． 以身作则的原则 说得再多，还不如亲自做一遍，部门经理要以自己的工作态度、工作方法和待人处事的原则去影响员工，在实际行动中教育员工。 要特别提醒的是，作为部门经理在工作中是没有特权的。 相反，因为我们站在一个比较 10 10 高的位置，这个位置要受到很多人的监督，所以我们要更加注意自己的言行。 2． 担当责任的原则 有的时候为员工担当一部分责任，能够表现出对员工的爱护，激发他们的 工作热情和潜力。 作为部门经理来讲，为员工担当责任还只是工作中消极的一面，敢于为员工承担责任的经理并不是一个称职的部门经理；而积极的一面应该是事先就做好周全的考虑，预防错误的发生。 3． 支持员工的原则 部门经理必须了解自己的 部属 ，知道员工的工作能力、性格等基本情况，根据各自的特点发挥他们的特长，做到人尽其才。 对新入职的员工或者是有潜力的员工，可以考虑给他们犯错误的机会，使他们从错误中学习体会到更多的内容。 当然部门经理要注意控制这个错误的成本。 4． 纠正错误的原则 我们不要怕员工犯错误，但是，在员工犯错误的时候 要及时地指出来并纠正错误。 纠正错误时要讲究方式和方法，既要让员工认识到产生错误的原因，确保不会再犯，又不能打击员工的工作积极性。 纠正员工错误有三种类型： ◎ 性情耿直型，把犯错误的员工叫到面前，严厉地训斥一顿。 ◎ 公事公办型，按照规矩和惯例记上一笔，到年终的时候一起算总账。 ◎ 公事私了型，虽然是公事，但是私下里解决，部门经理给员工指出错误，批评他，让他改正。 公事私了型的效果是最好的，能够给员工一个改正的机会，保留了员工的颜面，让员工产生感激的心情，激发他的工作积极性。 公事私了型需要一个前提，就是部门经理 自己是一个好。