管理信息系统重点复习

管理信息系统重点复习内容摘要：

称为超级链接），就是一个可点击的文本或者图片，点击后我们就可以到达环球网上的另一个网站或者网页。 3． 1． 2理解网站的含义 我们如果要到达一个特定的网或者网页，必须有它特定的网址，比如。 因为网址是唯一的，所以它往往告诉我们一些关于网站或者网页的重要信息。 大多数的网址都是以 来开头的。 这代表着超文本传输协议（ ）和环球网 ()。 网址剩下的部分对每个网站或 者网页来书都是唯一的。 如果我们看到了网址，我们就能知道 priceline 的网址。 我们就可以根据最后 3个子目： 判断出这是一个商业组织的网址。 最后这 3 个字母的扩展名可以有很多形式，它代表顶级域名（ Top－ Level Domain）。 顶级域名有： Com――商业性或营利性企业； Int――国际合约组织； Coop――合作团体； Info――一般信息； Edu――教育机构； Biz――商业； Gov――政府机构； Museum――授权博物馆； Name――个人； Net――因特网管理机构； Pro――会计、医生和律师等； Org――专业或非营利性组织； 有的网址在顶迹域名之后还有一个第二扩展名。 这种扩展名标志的是网站所在的国家。 例如 ， 代表中国。 3． 1． 3使用网页浏览器 网页浏览器软件使我们在网上冲浪成为可能。 它其实就是我们用来访问网站的软件。 目前最受欢迎的网页浏览器要数 Inter Explorer 了，它的使用是免费的。 目前大多数计算机上都装有 Inter Explorer。 如果我们不知道确切的网站地址，可以用两种方法来搜索。 一种方法就是应用搜索引擎，关于这种方法我们将在下一部分中加以介绍。 另一种方法就是直接在地址栏中输入一个合理的名称。 例如，我们想去新浪网，可以在地址栏上直接输入“新浪”两个字。 3． 2 搜索引擎 当我们想要在网上搜索资料或服务时，很多时候我们并不明确知道该到哪个网站上去找。 这种情况下，我们可以使用搜索引擎。 所谓搜索引擎，就是一种能够帮助我们找到含有我们所 需要的信息或者服务的网站的网络工具。 网上有很多中搜索引擎，最常见的就是目录搜索引擎和纯搜索引擎。 因特网技术 想要更好的利用环球网为我带来的资源，我们有必要了解一下环球网别送因特网的知识。 因特网是环球网得以建立的基础。 没有环球网，因特网同样存在，我们也可以继续使用它。 但反过来就不行了。 因特网是环球网能够存在的根本技术所在。 环球网是建立在因特网基础上的图形用户见面（ GUI），环球网允许利用链接访问其它网站，还可以让我们以多种媒体形式阅览信息。 因特网骨干网 因特网是指因特网上的一系列主要计算机 连接。 网络节点（ ANP）是指因特网上多个连接的交叉点。 在每一个网络节点上至少有一台计算机来安排因特网由一个地点向另一个地点传输信息的路线（就像一个飞机场，在这里，我们可以倒换飞机，以最终目的地）。 这些网络节点是网络服务提供商（ ASP）来负责提供维护。 网络服务提供商拥有并维护在网络节点的路由计算机甚至是连接网络节点之间的路线。 有了网络节点，因特网服务提供商就可以把他们计算机或计算机群连接到因特网上，所谓因特网业务提供商（ ISP） ,就是指为个人、组织和企业提供因特网接口的公司。 我们通过拨号将自己的计算机与因特 网服务提供商的计算机继续连接，而我们的因特网服务提供商通过允许我们的计算机与它的计算机（这些计算机早已连接了因特网）相连使我们得以连接因特网。 因特网服务器 在因特网上由很多类计算机，这些计算机有路由器（只负责转发，无保存功能）、客户机和服务器，如图。 我们用来连接因特网并用来浏览网页的计算机叫做客户机。 客户机可以是台式机、笔记本电脑，也可以是一种网络设备、一台PDA 或一台无线电话。 因特网服务器是因特网上提供服务的计算机。 目前因特网上主要有四种类型的服务器 Web 服务器、邮件服务器、 FTP 服务器和 IRC服务器。 Web 服务器为上网者提供信息和服务，所以，当我们访问 时，我们就用自己的 客户机连接了一台 web 服务器。 大多数情况下，我们都是连接 web 服务器来获取信息和服务。 邮件服务器提供邮件服务和邮件账号。 很多情况下，邮件服务器是作为 web服务器的一部分提供给我们的。 ftp（文件传输协议）服务器存储了我们可以下载的文件集合。 这些文件可以包括软件、音乐文件和游戏。 IRC（ inter 多线交谈）服务器 为我们提供多线交谈聊天式的服务。 3． 3． 3通信协议 信息不断地在因特网上传输，往来于各个网络节点之间，并最终达到我们地计算机。 信息地正常传输全部要依靠不同地通信协议。 通信协议是指每个计算机在传送信息时要遵循地一系列规则。 应用最广泛地因特网协议有 TCP/IP、 和 ftp 协议。 TCP/IP（或称传输控制协议 /网际协议）是在因特网上传输信息地基本协议。 不管在因特网上传输哪种类型的信息，都必须按照 TCP/IP 协议进行。 HTTP（超文本传输协议）是支持信息在环球网上传输（也就是从 Web服务器传送给我们）的通 信协议。 这就是为什么网站地址开头总是写“ ： //.”的原因。 大多数网络浏览器软件都有一个默认的访问因特网的网址。 所以我们在输入网址时根本就无须输入“ ： //.”。 FTP 协议（文件传输协议）是允许我们从一台计算机向另一台计算机传输文件的通信协议。 当我们从 FTP 服务器上下载文件时，要同时使用 TCP/IP 协议（因特网的基本协议）和 FTP（允许我们下载文件的协议）。 同理，当我们访问某个网站时，也要同时使用 TCP/IP 和 HTTP 协议。 3． 4 连接因特网 我们前面已经谈到过，要想连接环球网（通过因特网）， 需要找一个因特网服务提供商（ ISP）。 因特网服务提供商可以是我们的学校、工作单位、也可以是商业 ISP。 我们要选择哪一种将由许多因素决定。 商业性的 ISP 会向我们收取一定的月租费，就象电话公司每个月收取一定的电话服务费一样。 这个费用大约在每个月 30 元到 80 元之间。 我国较受欢迎的商业性 ISP 有电信、联通、网通、铁通。 3． 4． 1通信软件 要想连通并使用环球网，我们需要以下通信软件： 连接软件 —— 可以让我们使用自己的计算机来拨号或者与其他计算机相连。 网络浏览器软件 —— 让我们实现网上冲浪。 电子邮件软件 —— 让我们 可以通过收发电子邮件与他人进行联络。 连接软件是第一个也是最重要的通信软件。 有了连接软件，我们就可以应用自己的计算机和一条电话线或网线（或光缆）来拨号并与我们的 ISP 的服务器连通。 现在 Windows xp 通常会自带拨号软件。 通过一个相对简单的程序：在网上邻居中点击右键属性，在该窗体中就可以创建一个新的拨号连接。 3． 4． 2远程通信硬件 除了通信软件之外，我们还需要一些远程通信硬件以连通环球网。 如果我们在学校或工作单位，可能能直接将我们的计算机直接连接到局域网上，进而连接因特网。 这仅仅需要将网线插到我们电脑上 ，然后打开网络浏览器。 如果我们从家中连接，需要某种类型的调制解调器。 调制解调器的类型由很多，包括： 电话调制解调器――一种将我们的计算机与电话线相连进而使我们连接其 他电脑或网络。 DSL 调制解调器――一种运用电话线的高速因特网连接，它可以让我们在上网的同时还可以打电话。 现网通、电信一般常用的是 ADSL、 VDSL， 两者区别是上下行的速率是否相同。 电缆调制解调器――一种使用电视线、网线来继续因特网连接设备；现在联通一般常用电缆调制解调器（网络接口卡、 NIC）。 卫星调制解调器――一种可以使用卫星电视天线来连 接因特网的设备。 DSL 调制解调、电缆调制解调器和卫星调制解调器均是现市场中最流行的主流设备，也是较快的调制解调器。 它们均不占用我们的电话线。 例如，如果我们使用普通的电话调制解调器，就不能在上网的同时打电话。 第 4 章 电子商务：新经济战略 4． 1 电子商务的增长 电子商务的定义有很多，让我们先从定义入手。 一般这样来定义：电子商务首先是商务，它是一种由 IT 技术（特别是因特网技术）推进和增强的商务活动。 电子商务能够使顾客、消费者和公司之间形成一种新的强有力的关系，如果没有充分发挥网络和因特网效用的技术，这种关系 是不可能形成的。 但我们不要忘记，电子商务从根本上讲仍然是商务，人们相互之间购买或销售产品和服务，因特网能以低成本传输数字信息，它通过这种杰出的能力，促成商业的发展。 如图，电子商务有 4 种主要的类型： B2B 电子商务、 B2C 电子商务、 C2B 电子商务和 C2C 电子商务。 本章我们重点讨论 B2C 和 B2B 电子商务，但也涉及政府在电子商务种的作用的讨论。 大家通过阅读报刊、新闻等途径，了解最多的是 B2C 电子商务。 B2C 是指那些销售产品和服务或者直接向消费者提供信息服务的电子商务网站。 尽管大部分的媒体的注意力都集中在 B2C电子商务上，但企业与企业之间购买和销售产品与服务的 B2B 形态往往占电子商务交易额的主导。 这是因为不管采用电子商务还是传统的商务手段，企业之间的交易在整个商务活动中所占的份额总是非常大的。 C2C 电子商务是消费者之间进行交易的场所。 C2C 电子商务最典型的范例就是网上拍卖站点。 Ebay 是最著名的拍卖网站，它是电子商务真正成功的范例之一。 最后，是 C2B电子商务。 在 C2B 电子商务中，将许多具有相同或相似产品需求的消费者进行聚集，并能开展捆绑销售，以便获得最大的折扣。 这一过程称之为需求聚合。 需求聚合将来自多个 购买者的采购需要组合成一张大订单，以便获得合适的折扣。 4． 1． 1全球电子商务的增长预测 如图，据联合国协会 UNA 估计，截止到 2020 年 2月全世界的因特网用户数有 亿。 2020 年，这个数字上升到 亿。 虽然这一增长速度不可能持续很久，但全球因特网的最终用户数无疑将是一个惊人的数字。 4． 1． 2数字鸿沟 从上图中可以注意到，世界上不同地区的因特网用户数是不同的，欠发达地区的因特网用户数少于发达地区用户数，这种现象被称为“数字鸿沟”。 数字鸿沟一词反应出不同人、不同文化以及世界上或某个国家内不同地区对信 息和远程通信技术的使用程度不同这种现象。 4． 2B2C 电子商务的优点 在本章的前面我们曾经提到 B2C电子商务与 B2B 电子商务相比，规模较小。 与其他形式的零售商业（主要零售商店）比较起来， B2C 的规模仍然比较小。 正如我们本节所要讨论的，虽然完全基于因特网的零售商会继续存在，但零售商越来越多地把因特网看作是吸引消费者地另外一种途径，这已经成为 B2C 电子商务发展的总趋势。 然而，正如我们后面要看到的，当我们有效利用因特网时，它会比传统渠道拥有更独特和更强大的优势。 最显著的优势包括： （ 1）购物更加快捷、更方便； （ 2）出售的商品及其价格可以即时更新； （ 3）呼叫中心与 Web 网站结合； （ 4）宽带远程通信将提高购物体验。 4． 3B2C 电子商务成功的关键 考虑一下迄今为止哪些已经学到了的经验是非常重要的，这样可以使新的B2C 企业家增加成功的机会。 以下是一些最重要的经验： （ 1）日用类商品经营最好； （ 2）数字产品最适合 B2C 电子商务； （ 3）吸引并留住消费者； （ 4）记住商品推销的重要性； （ 5）必须恰当地实施； （ 6）注意竞争对手； 4． 3． 1日用类商品经营最好 人们趋向于更加轻松自在地在因特网上购买日用类商品，消费者 通过因特网轻松购书，因为他们知道通过因特网购买地图书与到书店购买的是一样的。 需要“触摸”选择的商品（如家具）是不适合通过因特网购买的。 当人们购买一把椅子时，往往希望坐在上面感觉一下是否舒服。 PC（个人计算机）也是日用类商品，当我们登录到戴尔计算机公司的 Web 网站，并按照自己的需要配置一台计算机时，可以参考其他买主的配置方案。 4． 3． 2数字产品最适合 B2C 电子商务 我们说数字产品最适合 B2C电子商务，这是因为： （ 1）它们一般属于日用类商品； （ 2）它们可以被大规模定制和个性化； （ 3）它们可在购买时即时交 货； （ 4）它们有利于消除中间环节； （ 5）它们有全球范围的用户。 现在，因特网上的很多信息都是免费的，我们可以进入很多报纸和杂志的 Web 网站，并获取最新信息或查找过期刊物。 目前，大部分这类网站不是在亏损，就是正试着用广告来支撑自己。 有些网站收取年度订阅费。 很多观察家预言，人们迟早要为现在免费获的大部分信息付费。 一种将促进实现付费的技术被称作“微支付”，微支付是便于在因特网交易中实现小额货币交易的技术。 今天，多数 B2C 交易都是通过信用卡进行支付，而用信用卡进行小额付款是不实用的，因为信用卡交易需要支付成本。 而利用微支付，如某在线报纸会为股市行情向消费者索要 5分前。 4． 3． 3吸引并留住消费者 当销售人员考虑如何营销来提高其销售业务时，往往会谈到营销组合。 营销组合是公司在目标市场中为追求销售目标而使用的一套营销工具。 传统零售商采用一些传统技术的组合，如报纸广告、直接邮递、收音机广播和电视广告等，来吸引客户光顾其商店，这些传统的营销技术同样可以被“ .”公。