物业管理公司优质服务礼仪培训大纲

效手段。 业主与业主的权利 和 义务 国务院令第 378 号 公布实施的《物业管理条例》 第 六条 中对业主与业主的权利的定义为： 房屋的所有权人为业主。 业主在物业管理活动中，享有下列权利： （一）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务； （ 二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议； （三）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议； （四）参加业主大会会 议

训对象领悟到其中的管理思想。 例如：组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识。 ⑥ 观摩范例法 通过组织实地参观考察，运用 电视 机、录像机、幻灯机、 投影机 、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改进工作。 培训控制培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。 可采用培训签到制、教员评语制等方法。

列约定分配： 收取费用由乙方享有 (用于物业管理开支 ) ；。 第五章 物业的承接验收 第十 二 条 乙方承接物业时，甲方应配合乙方对以下物业共用部位、共用设施设备进行查验： ； ；。 8 第十 三 条 甲乙双方确认查验过的物业共用部位、共用设施设备存在以下问题： 由乙方书面报告甲方 ； ；。 甲方应承担解决以上问题的责任，解决办法如下： 督促施工单位，尽快维修并需得到乙方书面确认报告 ； ；。

合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。 六 . 培训方式 专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。 七 . 其它 培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。 此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件，大厦投 入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。 员工入职培训大纲 一、基层员工培训 基层员工总的来说，对物业 管理

常性请假，收到投诉多的区域，是造成管理困 难最多的原因。 (4)． 楼盘大，时间不够，要加多引导，实地考察不要武断行事。 八、激励管理 拿破仑有句名言： “ 没有不好的军队只有无能的将领 ”,又说：“只要有足够的勋章，我就可以征服世界”。 几句简单的语言，一语道破了一个优秀的将领是制胜最关键的原因，如能加上适度的激励措施，高昂的士气，那将是攻无不克的团队。 1． 激励因素企业内的员工

理公司的员工必须保证：充分发挥其专业技能，尽量提高服务标准，以富有责任心成熟及专业化的方式来实现其承诺。 管理公司和员工应按照统一，有思想，体贴，礼貌，诚实的原则工作。 四﹑员工素质要求 公司希望员工有出色的表现，其标准是与同事，业主，客户，具有良好的关系而这些良好的关系是基于四方面高质量的要求的： 员工应对客户的请求立即作出反应，并向他们报告解决的方法。 员工行为是高度职业化并经过良好训练的。