物业管理人员培训大纲

物业管理人员培训大纲内容摘要：

常性请假，收到投诉多的区域，是造成管理困 难最多的原因。 (4)． 楼盘大，时间不够，要加多引导，实地考察不要武断行事。 八、激励管理 拿破仑有句名言： “ 没有不好的军队只有无能的将领 ”,又说：“只要有足够的勋章，我就可以征服世界”。 几句简单的语言，一语道破了一个优秀的将领是制胜最关键的原因，如能加上适度的激励措施，高昂的士气，那将是攻无不克的团队。 1． 激励因素企业内的员工，个人条件的不一样，决定需求满足因素不一样。 A． 生理方面：好的福利、好的待遇 B． 心理方面：好的公司、好的管理制度、好的上司、升职与成长的将来性、保障性、好的工作环境、有兴趣的工 作、教育培训、成就感、能帮助解决私人有关问题。 作为管理人员：提升部属的能力，调动部属的积极性才是你最主要的工作。 2． 如何激发部属的积极性 A． 好的时候加以称赞： 1 具有其价值时； 2 小的行为也不予忽视； 3 不失时机作有效的称赞； 4 默默无闻，埋头苦干的人也应加以称赞 B． 避免过度的监督： 与日常工作适度控制，尽可能以商量或期望的方式要求工作。 C． 要尊重部属的意见： （ 1） ．制造机会让部属提出工作意见。 （ 2） ．真心听 取意见。 D． 建立工作感情 （ 1） ．适度地与部属接近。 （ 2） ．关心及协助其个人生活。 E． 以身作则 让你的部属钦佩你，并以你为榜样。 F． 培养其挑战性 导入目标管理技巧，使其向目标迈进。 G． 经常加以培训及指导 （ 1） ．提升部属的能力，使其工作更丰富化 （ 2） ．一个掘劣的管理者，只喜欢拿惩罚来作为自己管理工具，一个成功的领导者，喜欢拿奖 赏 来激励作为自己管理手段 3． 如何对待部属的申诉 （ 1） ．冷静的时候，了解自己是否冲动。 （ 2） ． 在单独的时候。 （ 3） ．适可而止，举事实抓要点。 （ 4） ．不要转变抹角，直率的工作作风，不要用讽刺的语言，明确提出问题的重点。 （ 5） ． 训责中带激励，要站在对方立场 为其着想，不要一味的苛责。 （ 6）．让其有关过必改的意欲，不要让其失去信心，失去勇气，结论应带有激励，带有期望。 如何处置不良部属 人会帮你解决问题，也会帮你制造问题，如何组合一群优秀的员工，不要一味去找员工的缺点，好与坏应以平时工作的贡献度来评核。 表现不良大致有如下几种情形： （ 1）处分不公，引起群情不满。 （ 2）缺乏培训及指导产生不会、不知。 （ 3）个人意识差，没有正确处理能力与现实的差距，缺乏客观认识的评价。 告诫员工：今天不努力工作，明天就会努力去找工作，就会被公司所淘汰。 （三）、管理人员应掌握的物业基础知识 物业管理的起源与发展 现代物业管理起源于 19 世纪 60 年代的英国 现代物业管理在我国的产生和发展 ? 1981 年 3 月 10 日，深圳以至全国第一家专业的物业管理公司（深圳物业管理公司）正式成立。 ? 1994 年 4 月建设部颁发的 33 号令，即 城市新建住宅小区物业管理办法 明确指出“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业公司统一实施专业化的管理”，为物业管理的推进提供了法规依据。 ? 2020 年 9 月 1 日正式施行的《物业管理条例》是我国颁布实施的第一部物业管理行政法规。 ? 2020 年 12 月 1 日我国修改并实施了新的《物业管理条例》。 物业和物业管理 物业 ：从物业管理的角度来说，物业是指已建成并投入使用的各类建 筑物及相关的设备、设施和场地。 物业的分类 根据使用的功能不同分为以下四类：居住物业、商业物业、工业物业、 其它用途的物业。 物业管理 物业管理：是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定 ，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 物业管理服务通常要为业主提供哪些服务： 建筑物及其附属共用设施、设备、场 地的养护与维修；绿化、环境卫生管理服务；安全防范服务； 车辆停放及其场地的管理；高层楼宇增设的服务项目；物业档案资料的管理业主和使用人委托的其它服务事项。 物业管理的性质： 社会化、专业化、企业化、经营化。 物业管理与传统的房地产管理区别： 管理体制不同、管理内容不同、管理房屋的产权结构不同 、管理机制不同。 物业管理的基本特点： 业主自治自律、物业管理企业的统一专业化的管理。 房地产企业与物业管理的相互关系 房地产：是房产与地产的合称，是房屋与土地在经济方面的商品体现。 房地产业：是从事房地产开发、经营、管理和服务 的产业。 包括 :土地的开发，房屋的建设、维修、管理，土地有偿使用权的 有偿划拨、转让，房屋所有权的买卖、租 凭，房地产的抵。