物业服务管理人员培训教案

物业服务管理人员培训教案内容摘要：

理公司的员工必须保证：充分发挥其专业技能，尽量提高服务标准，以富有责任心成熟及专业化的方式来实现其承诺。 管理公司和员工应按照统一，有思想，体贴，礼貌，诚实的原则工作。 四﹑员工素质要求 公司希望员工有出色的表现，其标准是与同事，业主，客户，具有良好的关系而这些良好的关系是基于四方面高质量的要求的： 员工应对客户的请求立即作出反应，并向他们报告解决的方法。 员工行为是高度职业化并经过良好训练的。 例如：在任何时候，不管发生什么问题都应友善，注意礼貌的。 员工应提供节约成本卓有成效的服务，以确保公司在财务上成功以及有利于员工自我的职业发展。 员工在完成它的工作，任务时应讲究时效，有序地，区别轻重缓急地以及迅速的分配工作，定量的利用资源。 五﹑职业培训 通过对员工进行物业管理，一般 性管理，服务性管理以及商务管理等方面专业培训以提供优质服务，这是物业管理公司的基本关注点，与员工今后素质的表现密切相关，故物业管理公司发展策略必须包括良好的员工招聘和培训程序。 为符合国际管理标准，员工必须接受英语，服务，办公室，行政，计算机，仪表和着装培训。 除此以外各专业须进行专业培训： 工程，设备部员工需要接受大厦自动化系统培训。 保安部员工需接受军事，警备和紧急救援培训。 物管部员工需接受酒店风格，接待培训。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 5 页，共 9 页 中国物业服务教育网 新人： 新加入公司的同事。 需令新人认识公司对工作要求，政 策及工作步骤等。 现职旧人： 已工作了一段时间的员工，亦需要通过培训去提醒他们的工作程序。 因“变化”受影响的员工： 因为新知识，新工作步骤，员工调职或因晋升而需要接受新工作安排时，亦通过培训以便员工能有足够能力去应付新转变。 “上岗”的培训形式：通常是由受训者的上司或同事负责训练，并会针对某项工作上需要而训练有关知识，技巧和态度。 这种培训形式的优点是受训者直接的理解及马上将所学的应用到工作上；但同时却容易受环境的影响而较难集中思想。 此外，在选用此中形式时，培训 者的训练技巧和对该项工作的认识亦十分重要。 “脱岗”培训形式：课程内容，训练方法和课堂设备都经有系统地设计和安排，令受训者容易理解及吸收。 培训特点较为系统，全面。 这种训练形式通常是应用于一些较复杂的工作上。 优点是受训者除了能够吸收课程外，亦能加强对公司的归属感。 但必须注意到受训者如何把学到的概念，知识或技巧应用到实际的工作环境。 培训的重要性： 对员工： 清楚要求，避免犯错； 有信心的完成工作； 提高个人的知识，技术水平和处事态度； 能发挥所长，争取表现。 对培训员和督导员：。