物业公司品质管理部职责及管理目标制度doc11页

物业公司品质管理部职责及管理目标制度doc11页内容摘要：

诺指标 100% 测定依据 及时维修次数 /报维修次数 100% 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 5 页，共 12 页 中国物业教育网 承诺标准 接到报修，急修在 30 分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清 保证措施 ； ，以备用；，每月对及时率进行统计，定时回访。 绿化完好率 承诺指标 98% 测定依据 完好绿地 /总绿化面积 100%≥ 98% 承诺标准 保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性 长势良好，修理及时，及时更换枯黄植物 保证措施 ，并严格执行； 行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一； ，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无践踏； ，绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的自觉性。 保洁率 承诺指标 98% 测定依据 保洁达标面积 /保洁总面积 100%≥ 98% 承诺标准 垃圾日产日清，环境整洁，地面基本无垃圾杂物，无异味。 保证措施 ，严格执行清洁工作标准，提倡全员保洁意识； 2.加强巡视，发现问题及时处理，建档记录； 、处理设施，方『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 6 页，共 12 页 中国物业教育网 便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识； ，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。 ，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。 道路、车场完好率 承诺指标 95% 测定依据 道路、车场完好面积 /道路、车场总面积 100%≥ 95% 承诺标准 ，排水畅通，无随意占道或改变使用功能； 地面保持整洁、无积水、车辆停放有序、通畅。 保证措施 ，对路面及时检 查和修复，完善有关标识系统；，并定期组织巡视和保养； 一遍，发现问题及时维修； ，管理处派人跟踪协助并登记备案。 化粪池、雨水井、污水井完好率 承诺指标 98% 测定依据 完好、基本完好化粪池雨水井污水井数量 /化粪池雨水井污水井总数量 100％≥ 98％ 承诺标准 井盖完好，无丢失无损坏，无移位，盖合良好，井内无垃圾杂物。 化粪池不堵塞，井 内无积物、井盖上标示清晰 保证措施 、定期维修养护计划，并严格执行； 、污『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 7 页，共 12 页 中国物业教育网 水管道每年疏通 1 次，雨、污水井每月检查 1 次，并视检查情况及时清掏； 3.化粪池每半年清掏 1 次，每月检查 1 次。 发现异常及时清掏； 洁现场，清理时地面坚警示牌，必要时加护栏。 清理后达到目视井底无明显沉淀物，水面无明显漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。 排水管、明暗沟完好率 承诺指标 98% 测定。