某物业管理新员工培训资料

某物业管理新员工培训资料内容摘要：

遵守公司 制定的各项规章制度和劳动纪律。 刻苦学习：努力学习文化知识，不断提高业务技术水平和服务质量。 、 12 至 高、至 远、至 尊 公私分明：爱护公物、 不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。 团结合作：严于律己、宽以待人，正确处理好个人与集体、同事与上下级之间良好的工作关系，具有积极的协作精神，易与他人相处。 四、 服务意识规范 文明礼貌：做到语言行为规范、谈吐文雅，彬彬有礼，一切以客户为尊。 主动热情：以真诚亲切笑容、主动热情地为客户服务，详细了解客户需求，努力为客户排忧解难。 耐心周到：员工在为客户服务的过程中，要始终做到问多不烦、事多不厌 、虚心听取客户意见，耐心解答客户疑问，服务体贴入微、关心倍至、有求必应，追求面面俱到和尽善尽美。 五、提高 效益 在物业管理和服务中，既要获得最大的社会效益，又要获得最大的经济效益； 增强社会效益，主要做好这样几项工作：一是努力建设社会主义精神文明；又要立足社会，服务社会，为社会的发展作贡献；二是提高服务质量，维护 业主 /住户的根本利益，保证机电设备的正常运行，水电气的正常供给；三是搞好清洁卫生，庭园绿化，为业主 /住户的人身财产安全，做好防火、防盗、防事故，防破坏的四防工作。 提高物业管理和服务的经济效益，要强化制度管理，建立健全员工岗位责任制，职务任期目标责任制，财务管理制度，奖惩管理制度以及其他内部 管理制度；要提高工作效率，充分发挥个人主观能动性，把管理服务与经济效益有机统一起来；要勤俭节约、开源节流、增收节支、节能降耗。 六、 保密制度及防范措施 员工必须妥善保管公司机密文件及内部资料。 机密文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。 机密文件和资料无需保留时，必须 彻底 销毁 （如有 碎纸机 要粉碎销毁）。 员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件以及如下信息：市场信息、财务状况、技术情况、设备运营状态、人力管理、法律事务、领导决定，并且不能将这些信息设置为共享文件。 所有来公司的访客，须经由前台迎接，确定身份后，在来访记录登记薄上签名，访客、 13 至 高、至 远、至 尊 须有前台引导至相关部门或被访人。 切勿在办公区外随意谈论公司内部商业机密，在外人询问公司情况时也应有防范意识。 严禁携带违禁品 、危险品进入公司办公区、机房、仓库待公司重地。 办公室人员应对自己所使用的计算机的信息安全负责。 不得对外人泄露业主的任何资料。 七、节约能源 节约用水用电，做到人走灯 灭。 下班前应关闭计算机电源 ，最后一个离开办公室的员工，应关闭所有电源。 充分利用单面打印过的纸 张 ，废纸 按规定回收。 第十 一 章：员工关系与沟通 一、 目的： 为使员工更加有效的工作，建立双向沟通机制，营造公司独特的企业文化氛围。 公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通。 公司提倡坦诚的沟通与合作，并相信员工在共同工作中会建立真挚的友谊。 二、 沟通渠道 集团各级人力资源部门及行政部 作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为职员在工作满意度提升、劳动保障、职业心理理辅导与申诉处理等方面提供帮助。 同时，各级管理、 14 至 高、至 远、至 尊 人员同样负有相关责任和义务。 三、 意见调查 公司将通过定期的和不定期的书面或面谈意见调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。 除此之外，员工可主动能过光大月刊、公司网页等渠道表达自己的想法。 这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。 公司 虽然 不承诺员工的每一项想法均能实现，但公司会给职员以相应的答复。 四、信 息沟通 为达到充分沟通的目的，公司定期和不定期地采用光大月刊、光大网页、公告栏、会议等渠道等向员工通报公司近期的活动安排，所有信息不仅有助于员工对公司的进一步了解，同时，对这些信息的分析与判断也是帮助员工个人成长非常好的手段。 第十 二 章：员工考勤管理制度 （一） 员工请（销）假管理规定 一、 目的：规范员工请（销）假程序。 二、 适用 范围：适用于景湖 名郡 全体员工。 三、 内容： 请假程序 ①员工请假，无论时间长短都应提前 写 《员工请假单》，按权限审批后方可生效。 超过 5日（含）以上者 的 请假， 需提前 7 日 提交申请，以便工作的整体协调 ； 5 日以下 2 日（含）、 15 至 高、至 远、至 尊 以上的者的请假，需提前 2 日提交申请。 ②请假 均应及时办理请假手续，特殊情况确不能办理者，须在上班前 1 小时知会部门当值主管以上人员为其办理补假手续，销假时需出具相关证明，否则按旷工处理。 ③未经批准就擅自离开工作岗位者，按旷工处理。 ④批准后的请假单由管理处行政主管 /文员处备案，请假 2 日（含）以上者 ， 其原件留综合事务部备案。 ⑤请假期满，必须于次日上班时到行政主管 /文员处及时销假，请假 2 日（含）以上者，还需到综合事务部销假；如需延长假期，必须提前 2 日向 物业公司副总经理申请，并按事假处理。 没有按时销假者，均视为旷工。 准假权限 ①员工请假 2 日以内，由部门主管核实，部门经理批准。 ②请假 2 日（含）以上 5 日以下 ，由部门主管核实，部门经理审核，综合事务部 批准。 ③员工请假 5 日（含）以上，由部门主管核实，部门经理审核，综合事务部复核， 副总经理审批。 请假类别 ①事假：凡请 2 日以上 5 日假以下者，需提前 2 天以上申请， 请 5 日假以上者，需提前7 天申请， 且必须遵循工作允许及理由充分的原则。 全年累计以 20 日为限，超 时 视为旷工，特殊情况必须经物业公司副总经理批准。 ②病假 ：凡因疾病或非因工负伤需请假治疗者，须持有二级医院的诊断证明书或医院开出的病假单。 全年病假累计不得超过 30 天，届满时因病情严重，经区级医院诊断继续疗养者，可酌情给特别病假，但以 3 个月为限，特殊情况必须经物业公司领导批准。 ③有薪假 ： A、 婚假 ： 凡在公司工作满一年以上的员工，符合国家婚龄规定的，领取结婚证后，可申请 3 天婚假，但必须在领取结婚证书后一年内休完。 申请婚假时需出具结婚证书核实，且每位员工只允许申请一次有薪婚假。 B、产假： 凡在公司满一年以上的员工，可凭结婚证、准生证申请产假 30 天，产假按工资的 50﹪计发薪金。 如遇特殊情况，必须由指定医院或区级以上医院出具有效证明，经物业公司副总经理批准后方可休息，且按病假处理。 、 16 至 高、至 远、至 尊 C、吊唁假：凡员工的直系亲属辞世，可申请 3 天有薪吊唁假，但必须经证实或证明即可。 直系亲属包括：父母、配偶的父母、配偶、子女、兄弟姐妹。 D、年假：在公司服务满一年以上的员工均可以申请有薪年假， 必须遵循工作允许的原则。 E、 工伤假 ： 员工因工负伤，经医院诊断并出具证明，可申请工伤假，且部门主管 /经理必须在员工受伤后 2 日内，向物业公司递交详细书面报告，报请物业公司领导处理。 其他事项： ①无 法按规定提供相关证明者，均按事假处理，并参考《 员工考核细则 》酌情处罚 16分。 如发现弄虚作假者，按旷工处理，情节严重者，予 以辞退。 ②凡在申请的假期内均不享有正常公休，也即假期中所含有的公休日同样按假期核算。 ③凡请无薪假者，当月累计 4 小时（含）以内者，计扣半天工资；超过 4 小时至 8 小时（含）以内按一天工资计扣；凡请 1 日（含）以上假者，无论假的类别，均不享有当月的全勤奖及相应津贴。 ④ 旷工按 1： 3 扣薪金。 ⑤员工在休假的当年内有下列事情之一者，不享受有薪假： A： 全年事假累计超过 10 天 ,病假累计超过 15 天者。 B：旷工累计达 2 天以上者。 ⑥ 凡请假（请假类别不论）回家的员工，返回时必须出示来回的车票，作为请假的证明。 请假者必须将经办事务交待其他员工代理，且代办人必须在。