李宁零售管理手册

李宁零售管理手册内容摘要：

00元，优先晋升机会；连续三 个月被评为十差店员者，直接淘汰。 四．其他设置： 销售勇士： 操作： 1. 每家店铺每周由店长在周日结束营业后评选出此周店铺销售勇士奖与最差 业绩奖各一名，成绩于周一在全店公布，并把全店成绩榜张贴在仓库员工每 天可看到之处，以作督促。 2. 每月末最后一天由店长统计报上当月自己店铺个人销售业绩最高者与其业 绩，由公司培训专员根据当月个人销售业绩最后评选出当月全公司销售勇士 ，于下月 5号前在全公司及所有店铺通报。 店铺周销售勇士者：每周记录个人销售业绩最高者 胸前佩戴 店铺周最差业绩者：每周记录个人销售业绩最差者 胸前佩戴 相应机制： 1. 连续三周店铺最差业绩者直接淘汰 2．连续三个月得公司销售勇士者奖励个人 200元，并优先晋升机会 牛铺： 操作：每月末最后一天由区长统计上所辖店铺当月销售完成 指标率至培训专员处，由 培训专员做最后评核，于下月 5日前在全公司及所有店铺通报。 牛铺：当月达标率最高店铺 奖励 100元（店长组织活动庆贺） 中铺：当月达标率第二名店铺 奖励 50元（店长按店铺人头平均分配） 熊铺：当月达标率最低店铺 罚款 50元（由店铺所有人员平摊，交入罚款基金） 33 李宁华东区店铺营运手册 店铺晋升培训体系课程 职 级 课 程 设 置 区店长 ( 店 长 34 李宁华东区店铺营运手册 晋升操作流程： 35 李宁华东区店铺营运手册 实地跟进程序 一． 实地跟进前准备 ◆ 确定该次实地跟进的目的、参与人物、跟进地点、需时 ◆ 与店长商讨安排 → 跟进工作时间表及当天的安排细节 → 店长如何配合与学习 → 给予当天上班同事预告该次实地跟进的目的与内容 ◆ 三天至一周前传送有关资料予店长实地培训前的预告 ◆ 与所辖区店长（业务）商讨安排（如需要） → 区店长（业务）安排时间到店给予支持与配合 ◆ 复核同事是否于跟进当天仍正常上班 ◆ 准备有关跟进计划予参与店长、区店长（业务） ◆ 准时到达店铺 二． 实地跟进及过程安排 ◆ 于实地跟进当天，安排足够人手 ◆ 于早会店长介绍培训专员及解释该次实地跟进的目的 ◆ 培训专员与店长再次明确当天的跟进教练重点 ◆ 培训专员与店长一起观察同事的表现 ◆ 培训专员带领店长对同事的表现作出观察分析 ◆ 培训专员示范教练技巧，店长则在旁观察与学习 ◆ 店长模拟及练习教练技巧 ◆ 培训专员观察店长跟进同事的表现，并作出回应指导 36 李宁 华东区店铺营运手册 ◆ 简短地与团队分享观察的结果及感受，并总结改善建议，提议店长做出继续跟进计划及改善计划 ◆ （如有需要）培训专员与店长订立下次实地跟进的焦点 ◆ （如有需要）培训专员跟进上次店长跟进改善行动的成效 ◆ 沟通 ◆ 三． ◆ ◆ ◆ 培训专员整理及总结实地跟进报告，与所辖区店长（业务）作出有效安排下次实地跟进的事宜及目标 实地跟进完成后的安排 记录实地跟进事宜 整理实地跟进报告，递交经理和所辖区店长（业务） 每月安排改善提升会议（放在店长会议上） 37 李宁华东区店铺营运手册 实地跟进计划（模版） 目 标：跟进全天的营运流程 时 间： 年 月 日 9： 00――22 ： 00 参加人员： 店铺全体店员店长及相关负责人 李宁华东区店铺营运手册 跟进重点：店铺会议及其成效（包括早会、中段及晚会），着重货品介绍 、现场气氛（游戏） 人员分工：事前挑选合适人选做领班，店铺负责人轮流操作早会，中段会及晚会 21：30――22 ： 00 培训专员组织店长和领班对全天的流程作总结 39 李宁 华东区店铺营运手册 店 铺 架 构 如是大店需设 ◇ 店长（副店长）工作职责 （一）店长角色定义 店铺中的最高管理者，主要负责评核、监察及管理店铺全面营运工作，推动 员工共同达致公司的生意目标和服务目标。 （二）店长工作职责 店长是店铺人、财、货、场监控管理的责任人，并身体力行地推动企业文化和品牌理念，建立良好的品牌形象和提供全面的顾客服务。 1．人员管理 （ 1）建立并推动店铺团队建设，营造积极、自信的团队合作氛围，共同达致 40 李宁华东区店铺营运手册 公司的生意目标和服务目标。 （ 2）留意同事的工作进度和工作表现，给予及时鼓励与建议，协助同事改善、 提高服务素质和工作的认知与技能。 （ 3）留意员工的仪容仪表，以保持店铺健康、自 然的形象。 （ 4）带领早会和定期会议（每月定举行店铺会议）。 （ 5）跟进同事的表现评核，对符合晋升的同事给予培训各推荐。 2．店铺管理 （ 1）留意店铺各项设施与设备（如电器、装修、家私等）的运作正常，培养同 事爱惜和合理运用公司资源（如文具、蒸馏水、胶袋、杂物等）的观念 （ 2）检查店铺所有的陈列推广和陈列道具（如海报、橱窗、模特等），保持整洁 、整齐和标识清晰。 （ 3）根据＜陈列指引＞开展店铺的摆位与陈列，并能及时因应店铺的实际销售 情况，合理调整货品的陈列，促进销售。 检查及留 意店铺有否潜在危险（如 走火通道、应急灯、电量负荷、灭火器材等）确保顾客、同事和货品的安全 ，避免意外和损失。 3。 货品管理 （ 1）监察督促同事谨慎处理货品调拨与进出，避免出错，同时及时更新、查核 存货记录。 （ 2）所有货品进出往来的单据需核实并加签名。 （ 3）检查后仓的管理，包括仓库存量、货品摆位、标识清晰等，以便充分合理 使用空间，提高同事取货效率。 （ 4）培养同事爱惜商品，避免造成次货，能作修补的次货及时安排人员进行修 补，其他次货进行逐一的查核并签名确认后安排退 仓处理，并及时更新店铺 存货资料。 （ 5）有条理性安排盘点工作，并确保同事清晰整个盘点操作程序，复核盘点结 果后，签名确认。 4．生意分析和资讯分享 （ 1）留意及分析生意状况，从不同渠道分析店铺的生意表现（如男女比例、每 小时生意比例、同期的升跌幅度、每单、每员工、每平方米生意额等）。 41 李宁华东区店铺营运手册 （ 2）根据上述资料的分析和衡量店铺人手编排、货量分配、销售位置、男女装 应占面积等。 （ 3）留意外界因素和市场竞争因素对生意的影响（如同行对手资料 、天气状况 、环境变化等）并及时向上级反馈信息。 （ 4）于早会将公司的通告及时、正面传达给每位同事，并确保同事对信息的理 解接收一致。 5．财务管理 每天进行营业结算，核实收银员的所有票据和现金，并作即时的封存工安 排专人送行。 如发现销售资料有误，需立即填写有关资料证明并传真回会计部处理。 （ 1） 严格执行公司财务制度和现金保管规范，确保财物安全。 （ 2） 严谨监察各级别员工（如突击检查收银款等）防止出现舞弊。 ◇ 领班工作职责 （一）领班角色定义 店铺中除店长以外的管理 者，主要负责协助店长评核、监察及管理店铺 全面营运工作，推动员工共同达致公司的生意目标和服务目标。 （二）领班工作职责 1． 负责监督店内导购及其他人员上、下班的签到、签退工作。 2． 协助店长确保完成每月的店铺销售指标。 3． 严格执行店铺的日常营运流程。 4． 当值时应像店长一样保证所有员工遵循店铺纪律。 5． 监督陈列的整齐与丰满。 6． 核对卖场内每件货品的货价相符。 7． 带领员工完成店长安排的各项工作及良好服务。 8． 经常与员工沟通并及时向店长反馈员工情况。 9． 全面负 责监控店面的清洁水准。 10． 负责执行交接班程序，检查库存并监控仓务管理。 11． （如无副店长）店长不在时，负责店长所有工作职责。 42 李宁华东区店铺营运手册。