汽车企业客户关系管理的现状研究工商管理论文内容摘要：
个瓶颈问题得到迅速的解决，客户关系管理的企业实践终于启动。 计算机技术、网络技术、通信技术、数据库技术等信息技术的发展，为客户关系管理提供了坚实的技术支持，使现代的客户关系管理才能成为可能。 同时，实施客户关系管理可以为汽车企业带来以下效益：一是降低经营成本。 通过客户关系管理来提高客户忠诚度 和客户保持率。 据研究，企业的％的利润来自％的客户，而这％的客户大部是老客户。 同时开发新客户的费用成本是维护老客户成本的倍至倍。 二是改善服务。 客户关系管理向客户提供主动的关心，根据销售和服务的历史纪录提供个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供专业的服务，通过在线磋商等，并根据汽车客户的特点，较好地实现存货水平和订单处理方式。 三是提高效益。 借助客户关系管理平台，客户的一次“点击”就可以完成多项业务。 同时前台自动化程度的提高，使得许多重复的工作都可以由计算机系统完成，使得企业的工作质量和营销效率得以提高 ，有利于企业实现由传统的经营模式向以电子商务为基础的现代管理模式转化。 四是扩大销售。 客户关系管理能使销售的准确率和客户的成功率增加，客户的满意度提高，销售的扩大便成为必然。 五是口碑效应。 据相关人士研究，一个满意的顾客会引发个～个潜在的顾客，一个不满意的顾客会影响个人的购买意愿。 客户关系管理等于企业花最小的成本去做最有效的广告。 由于汽车技术升级带来的价格提升和汽车客户在购车时对汽车实用性和品质的要求，使得口碑宣传在汽车企业的营销中尤其明显。 六是提高反应速度。 市场信息瞬息万变，客户需求不断变化。 借助客户管理信息系统针对客户和市场的反馈能快速的做出反应，提升企业的反应速度。 三、汽车企业实施客。阅读剩余 0%
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