护理管理论文：门诊护理管理的常见问题及处理对策内容摘要：
床各科那么大，不上夜班，配备的护理人员往往不足， 而门诊各科室多而 散，病人对护士服务的要求较高，使得护士的 工作量增加。 服务观念陈旧，病人投诉增多：护士被动服务的观念根深蒂固，很少考虑病人的感受，只注重操作和完成工作，对病人的心理需求根本就不予考虑，没有真正体现 “ 以人为本 ” 、 “ 以病人为中心 ” 的服务。 同时，随着法律和服务规范的完善，人们对服务意识的认识进一步提高，对自我权利的维护上升到了一个高度。 使病人由原来的被动接受服务为主动要求门诊室提供服务。 病人的自身素质：校医院所面对的病患主要群体比较特殊，大部分是受过高等教育的在校大学生及教职员工，对医疗护理服务 质量的要求比较高。 而护理人员安于现状，缺乏竞争意识和服务意识，与病患之间缺乏主动的沟通和交流，容易引起患者的不满和意见，给门诊的护理管理造成很大的难度。 3 门诊护理管理工作的方法 加强理论学习，提高业务素质：针对门诊护士大多是中专毕业，离校时间长，专业知识陈旧，长日班等特点，对不同层次的护士利用早晨上班前和晚上下班时每月一次进行 “ 早读 ” 和 “ 晚读 ” 课，集中学习，更新补充现代新知识和新。阅读剩余 0%
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