手机公司卖场员工管理手册

手机公司卖场员工管理手册内容摘要：

客须保持面带微笑。 彬彬有礼，如实介绍产品功能 严禁争抢生意，恶意抵毁其他工作人员或其他品牌产品形象 1 工作时间不得说脏话、哼歌曲、讲家乡话，在工作现场化妆、照镜子 1工作时间不得私自离柜脱岗、窜柜，如因就餐、去洗手间，必须向柜长说明，如实进行考勤记录，以便及时掌握 1不得倚、靠、趴柜台或与营业规范相违背的其他动作 1柜台内的样品摆放要美观、合理，柜台要保持 干净、整洁 1妥善对待顾客 投诉，不讲行业忌语，严格执行公司的各类会议内容和促销活动内容，由于个人疏忽或个人意愿而造成的公司中损失，须负赔偿责任 1必须严格遵守公司的借机工作流程，领机须查验主机和配件，否则承担由此形成的损失 1收银票必须详细填写，大小写金额须一致，不得错填、漏填，否则形所的损失有本人承担 1保卡填写符合公司的基本要求并在填写保卡前向顾客讲明“三包”内容，保卡基本内容（机型、型号、串号）须填定完善，不得错填、漏填，否则形成的损失有本人承担 1工作疏忽所形成的产品丢失或破损，须按价赔偿。 若正常销售的产品丢 失或破损，由领取人单独承担由此产生的一切损失或出样机丢失或破损，造成的损失由当时在岗的组人员共同承担 遇有自己不理解的制度和事态时，须通过合理的方式表达和反馈，不得攻击或变相攻击别人和公司。 对违反以上条例者，视情节的轻重处违纪罚款 10～ 2020 元（具体标准详见 P31～P36 页），对一个月内如违反公司管理条例 8 条以上者，公司有权做出除名处理，同时保留公司的损失追偿权。 以上条例若有未尽之事宜另见其他补充规定，补充规定与本条例同等有效。 第八章 员工管理 一、 员工入职 实际社会公开招聘和人员需求专项引进方式，为公司 发展补充必要的人力储备。 新员工入职必须按照公司的要求，经过人力资源部门的审核并办理相关手续，方可办理正式的录用，上岗手续。 新员工入职 时需提供录用通知单、本人身份证件、学历证收、体验报告、劳动合同解除证明书（与原单位）、本人近期一寸免冠 2 张。 新员工办理入职时，必须签订《商业保密协议》、《担保协议》等相关入职协议，方可进入试用。 新员工入职实行试用、实习制度，试用期 1～ 3 个月，转正后核定岗位 3 个月，期间采取店面实习、定向培养、轮岗试用等方式熟悉公司环境和氛围，培养自身尽快融入企业。 试用期内严重违反公司管 理规定或不符合录用条件的，公司将依法解除合同。 入职担保： 1) 担保人资格：年龄 25 岁 60 岁之间，担保人可以是员工（被担保人）的亲属、朋友，其必须具备完全民事行为能力 2) 为公司在职员工提供担保者，担保人必须具备当地城市户口，为本公司系统内员工提供担保者，担保人必须具备当地正式户口 3) 担保人为企业、事业单位工作人员，须提供本人身份证及单位工作证或工作证明 4) 担保人为私营业主：须提供本人身份证及本人《营业执照 副本原件 5) 担保人有固定房产者：须提供本人身份证及本人全产权房产证原件 6) 担保人本人亲临公司为被担保者办理担保相关 手续，公司留存担保人相关证件复印件 7) 担保人工作单位、住址、电话或相关信息有变更时，员工应立即通知人事行政部更新担保人资料 8) 如担保人因故丧失担保资格，员工应立即更换担保 9) 员工因故更换担保人者，应申明理由并另择新担保人，重人理担保手续，经核准后发还原担保书 10) 担保人因故终止担保时，应先与被担保人协调沟通，并在新的担保人办理完担保手续后，方可终止原担保 11) 以下员工需提供两个符合上述条件的担保人： ◆ 财务人员（如：出纳、会计、收银员等） ◆ 商品人员（如：仓库管理员、采购、物流人员、驾驶员等） ◆ 客服人员（如：客服接待、客服业 务、客服库管等） 新员工入职担保完毕后领取办公物品，人事部门为新员工建立档案。 为新员工发放《试用通知收》、新员工凭《试用通知书》到用人部门报到。 人事行政部门为新员工办理领取制服、工作牌制作等。 1新员工按《试用通知书》上确定的时间或按公司另行通知的时间参加岗前培训。 1新员工入职上岗，的在部门主管为新员工的到来表示欢迎，介绍部门成员与新员工相识，介绍与工作相关的制度和工作规范，介绍部门的其他情况。 1担保复核：新员工入职后，须在 3 个工作日内完成对其担保手续的复核，在入职半年后进行第二次 复核，每半年核准一次。 核准对担保人联系电话、联系地址、担保人资格发生变动者，必须立即联系员工本人重新确认担保人相关联系方式或更换担保人。 二、试用期员工转正 新员工试用期一般为 1～ 3 个月，特别优秀者可最多提前至 1 个月转正，新员工试用期满提出转正申请并在人事部门领取《员工转正申请表》，经部门主管领导审核，报人事部门负责人及相关领导批准后，办理转正手续，确定岗位、薪资等级。 对于在试用期间，工作表现突出、较快、较好的融入企业的员工，经部门提议、审批，可给予提前转正、定级、破格任用，但最少须有一个月试用期。 试用期员工在试用期间每周均向人事行政部递交一份工作总结。 对正常转正后的员工，引进竞争机制，管理人员实行聘用制，员工实行培训后择优上岗，并定期进行岗位轮换，优化组合。 实行员工能进能出、管理人员能上能下、优胜劣汰的用人机制。 三、员工任职 公司将对每一个员工的工作表现进行全面考核，作为晋升、绩效工资及奖金考评依据 公司根据岗位设置 ，人员编制和工作要求聘任员工的职务 公司根据工作需要适时进行员工岗位轮换和调整 调整和调动员工以公司发出的调令或任免通知为准（工作移交及报到均以调令 或任免通知要求时间为准），拖延时间以旷工处理。 四、员工职位变动管理程序 调动： 1) 本公司因工作需要，可随时调动 员工工作岗位或工作地点 2) 员工因工作关系，也可向公司人事部门提出调动申请 3) 调动人员需在公司规定时间内办理工作移交手续，逾期视同旷工 4) 本公司所有员工的调动由人事部门开具《调令》及《人员异动表》，经部门负责人、人事行政部、所属分公司负责人签字同意后方可执行调动，部门主管级（含主管）以上人员调动须报经大区管理中心及总裁办人力资源部批准后方可调离 5) 严禁未经同意擅自进行人员调动或先调后补办调动手续 6) 严禁私下 协商工作调动事宜 7) 严禁中工在未最终确定调动前擅自对外传播工作调动信息，否则将取消员工调动申请并对当事人进行严肃处理 8) 员工申请内部调动，必须在不影响所在部门工作并征得的在部门主管同意的情况下方可办理正式调动手续 9) 基层员工在岗位工作未满 2 年者，一律不受理其个人行为的内部调动申请 10) 发生员工调动后，人事部门应及时变更员工档案。 晋升、降职、免职 1) 员工因业绩和能力出众并符合更高级职位要求时，可晋升更高级职位 2) 员工因业绩和能力不符合公司要求时，经调整岗位或培训仍不能胜任者，可予以降职或免职。 所属部门 岗位 初审 /建议 审核 /批准 审核 /批准 批准 /确认 备注 总裁办人员 一般人员 部门经理 人力资源部 总裁助理 存档 主管级以上 部门经理 人力资源部 总裁助理 总裁 存档 大区管理中心 一般人员 部门经理 大区人事行政部 大区总监 报备总裁办 主管级以上 部门经理 大区人事行政部 大区总监 人力资源部 总裁 /总助 分公司 基层员工 部门经理 分公司人事部 分公司经理 报备大区 主管级以上 人事部 分公司经理 大区总监（人事） 人力资源部 报备总裁办 员工职位变动审批程序  分公司基层员 工晋升，由所在分公司人事部审核，经分公司经理批准后，报大区人事部备案  公司部门主管级（含主管）管理人员的晋升决定由其直接上级领导提议，经上级领导批准后，由所在分公司人事部门出文，报大区管理中心及总裁办人力资源中心批准  公司经理以上级别管理人员的职位变动任免决定由其直接上级领导提议、大区总监、总裁办人力资源中心及总裁（总裁助理）批准后由总裁办人力资源部出具文件，由其所在分公司人事部门执行发文。 员工职位发生变动后，人事部门应及时变更员工档案、调整员工工资标准。 五、离职管理 停职（员工有下列情况之一者，应 予停职） 1) 有违反本公司规章嫌疑，情节重大，但尚在调查之中未做决定者 2) 违犯刑事案件，经司法机关起诉待判尚未确定者 3) 以上 1）、 2）如经查明，无过失或判决无罪者，可申请复职。 如准予复职，除因非本身过失而致停职者外，可要求补发其停职期间的薪水。 4) 在停职期间薪水停发，并应立即办理移交手续。 公司濒临破产进行法定整顿期间或经营发生严重因难，确需裁员人，可以裁员。 员工经培训的岗位调整后仍不能适应工作要求的，本公司亦可提前三十日宣布解聘。 员工离职管理程序： 1) 离职人员到人事行政部门领取《离职申请表》 2) 离职人员 填写离职申请表规定内容（必须写明所属公司、部门、入职时间、申请时间、离职原因） 3) 报部门负责人及相关领导签字确认，在部门负责人或上级主管领导安排下开展业务交接，填写《工作移交清单》及《离职交接清单表》交接完毕后签字确认 4) 离职员工到公司人事行政部结算考勤，并由人事行政部负责人签字确认 5) 住宿人员办理退宿 6) 离职人员交个人领用物品、工具、钥匙等交还给所属系统人事行政部门 7) 到财务部结清个人借款、个人挂帐、应付款项后由财务经理签字确认 8) 结算工资：上述事项办理完毕，由人事行政部门为离职人员结算工资并代为办理工资结算手续 9) 上 述事项全部办理完毕后，离职人员将《离职申请表》。 《离职交接清单》交人事行政部审核、存档，并于次月公司规定发薪日领取个人相关资料及结算工资 10) 主管级（含主管）以上员工离职后，将《离职申请表》、《离职交接清单表》报大区及总裁办备案。 正常状况： 1) 试用期员工提出辞职，须提前 7 日向部门主管提出申请 2) 正式员工在合同期内要求辞职，应提前 30 日递交辞职申请书，经所在部门主管和人事部门同意后，按照离职程序办理离职手续 3) 重要岗位或特殊岗位人员离（如：财务人员、仓库人员等），所在系统内分公司人事部门应及时发文告知相关部门。 员工 不办理辞职手续擅自离职，按除名处理，提出离职申请经部门主管批准后必须在 7 日内办理完毕离职手续，超过 7 日公司按除名处理并对超时时间按旷工处理。 员工如停职或永久离开本公司者，均应办妥移交，如因移交不清致本公司发生损害者，均依法追究其赔偿责任。 六、日常考勤管理 工作时间：  卖场作息时间分两班，每班实际工作时长为 8 小时  用餐时间为 40 分锺，具体时间根据各分公司营业情况合理安排  员工上班期间每日可享受 4 次休息时间，每次不超过 15 分钟 (具体情况以不影响实际现场营业为准 ) 以上工作时间由员工所属分公司根据实际 需要决定，如果工作作时间有改变，公司将通知员工，因季节因素或商品促销活动需要临时调整作息时间的，以分公司所在大区管理中心发文为准。 考勤管理： 1) 员工考勤实行电了考勤，打卡和部门考勤相结合的考勤制度。 2) 员工上班与下班各打卡一次，员工就餐前后必须打卡。 3) 严禁代打卡，如发现代打卡，代打卡与被代打卡人均罚款 100 元，如一方强迫另一方为其代打卡，一经查实对强迫他人代打卡者罚款 200 元，代打卡人也将严重处理。 如月度内部门员工被发现代刷卡两次，一经查实，当事人双方作辞退处理，部门负责人将被罚款 200 元。 4) 严禁上下班迟 到、早退。 5) 无故不打卡者，以旷工论处，上班或下班未打卡，以旷工半天论处，一天未打卡且办理任何请假手续的以旷工一天论处。 6) 连续旷工三日或年累计旷工七日，公司将会解除与你的劳动合同。 试用期员工旷工一天，公司有权予以辞退。 7) 一般不得请事假，特殊情况下，可填写《请假单》请部门负责人审批，审批后的请假单交人事行政部门备案。 事假超过 1 天的，须经人事行政部审批，事假 3 天以上的，经人事行政部负责人及分公司经理签字审批，部门主管级（含主管）以上事假 3 天以上的，报大区管理中心审批， 7 天以上报总裁办人力资源部审批。 8) 员工因突发性 急病需请病假的，须于上班前或不迟于上班后 30 分钟内通知你所在部门的负责人，并于病假后上班的第一天补办正式的请假手续，填写《请假单》，并附区（县）级以上医院出具的病休证明。 9) 出差或因公办事不能正常回公司刷（打）卡的，须将考勤卡带至出差地刷（打）卡。 如出差期间无法刷（打）卡，返回时由所在人事部门出具考勤证明，注明出勤、请假、休息等天数，由人事部门负责人签字确认后交部门考勤员作为考勤附件，否则按旷工处理。 10) 员工打卡后必须立即进入工作状态，不得随意外出或做与工作无关的事，如违反将予 50 元 /次的处罚。 11) 事假期间，你的 工资与奖金按当月实际出勤率计算。 在一个月之内，如果你的事假超过 3 天或病假超过 5 天，你将不能参与当月所在部门绩效奖金的分配。 一年之内，事假累积 20 天以上或病假累计 40 天以上者不能参与年终奖金的分配。 12) 上班期间如需外出办理公司，应事先向你的直接上级请示。 监卡制度： 1) 每日监卡人由人事体系员工与各部门考勤员执行，不在办公域的门店、售后、客服由主管级以上人员与考勤员执行，人事行政部门不定期抽查。 2) 每月 28 日前，人事行政部门制定下月的监卡人员安排表，并张贴于考勤机旁，分公司由人事行政部制表，售后、客服由部门指定专 人制订，交人事行政部备案。 3) 若监卡人员排班当日有事，必须提前向人事行政部门请假，换班，擅自调整班次或换班不及时造成空岗的处 20 元 /次罚款。 4) 监卡时间要求：监卡人员应提前 20 分钟到，提前 15 分钟到岗监卡，监卡时间为 30 分钟。 5) 职责：监卡人员监督员工打卡结束后，经逐一检查考勤卡，将当日的违纪人员名单报人事行政部门，人事行政部门核对未打卡员工是否全部履行相关手续，人事行政部门每日下班前将当日的《考勤检查情况表》张贴于考勤机旁。 中午需外出就餐的公司，监卡人员还需检查中午外出打卡情况。 6) 早点名：各大区及分公司必须利用 考勤系统，实行早点名工作，完善出勤管理，并登记台帐，人事部门每日在 12： 00 之前将考勤异常情况通报给各部门。 七、请假管理 假期分类（公司规定的假期分为以下几类）：  福利假期：法定节假日、探亲假、婚假、丧假、陪产假、年假、病假  非福利假期：调休、事假  其中福利规定的假期为带薪假期，事假不带薪 假期规范：  法定节假日（按公司福利制度执行）：所有员工可以按国家规定享受以下带薪假日。 1) 元旦 1 天，春节 3 天，劳动节 1 天，国庆节 3 天，清明节 1 天，端午节1 天，中秋节 1 天。 2) 以上法定休假日卖可视营业情况做出适当调整 休假时间。  事假：员工因私人事务必须亲自处理时，可以申请事假。 1) 事假必须有充分的理由 2) 入职未满一个月者除重大事故外一律不准事假 3) 事假每月不得超过 3 天，全年累计不得超过 15 天，超过者公司可予以相关惩罚或劝退 4) 事假扣款金额＝全月工资总额247。 当月实际天数  病假 ：员工因疾病、非因公负伤必须休养时，可以申请病假。 1) 员工因病请假，需出示区（县）级以上医院出具的病休证明 2) 病假 3 天以内正常发放薪资 3) 病假 3～ 10 天以内，发放日基本工资（全月工。