市场开发管理部管理人员岗位职责、工作标准、工作要求及考核办法20xx6

市场开发管理部管理人员岗位职责、工作标准、工作要求及考核办法20xx6内容摘要：

况的，每次每项扣 6 分； （ 8）未按要 求做好每日开票明细台帐，未按要求上交各类台帐及月报表的， 每次每项扣 6 分； （ 9）未 按要求受理一站式零星用户的报装工作的，每次每项扣 8分； （ 10）、未按要求做好优惠户的报装、收款工作 , 未按时将优惠户报表上交至部门的， 每次每项扣 6 分； （ 10） 未 按要求配合部门做好接待厅相关接待业务工作的， 每次每项扣 6 分； （ 11） 未 按要求做好接待厅卫生清洁工作， 未 按要求提前 10 分钟到岗， 未 按要求保持环境清洁、设施摆放整齐， 每次每项扣 4 分； （ 12） 未按要求在进行用户接待工作时做到着装整洁、仪表大方、文明礼貌，发生与用户争吵 ，侮辱谩骂用户或公司其他工作人员的，每次每项扣 10 分；第二次作辞退处理。 行为恶劣，严重影响公司形象及声誉的，作辞退处理。 （ 13）未按要求在受理用户过程中解答用户提出的问题；未热情 12 为用户服务，未及时为用户解决问题的，造成用户投诉。 违者第一次扣 10 分； 第二次作辞退处理。 行为恶劣，严重影响公司形象及声誉的，作辞退处理。 （ 14）未按要求按时参加公司及部门组织的各项会议及活动，如有特殊情况，须向部门负责人请假，违者，按旷工处理，每次每项扣4 分； 客户接待员 一、岗位职责 负责 接待厅的用户报装、改管、通气 点火等各项业务受理。 负责接待厅的用户接待及投诉处理工作。 负责接待厅办公设施、用品的维护和管理工作。 负责各类相关报表填报、统计汇总、分析工作。 负责责任区域内的环境卫生工作。 完成领导交办的其它任务。 二、工作标准 着装整齐、仪表大方，语言规范、举止文明，热情为用户服务。 主动问候每一位客户，了解客户的需求；注视客户并保持微笑。 工作期间使用普通话。 熟悉掌握营业厅服务工作的内容、工作流程、办结时限。 根据客户需求，迅速、准确、及时为客户办理业务。 应答客户的每一个提问，耐心解释；及时掌握业务受理的进度，提高工作效率，避免用户投诉。 13 每日 做好各类台帐的更新工作，确保数据真实、准确。 投诉处理快捷、满意度高。 三 、工作要求 按要求做好接待厅来访用户的接待工作，做到着装规范、语言规范、动作规范、微笑服务。 按要求做好用户报装、改管、通气点火等各项业务受理工作。 按要求准确完整填写来访用户信息；核实受理业务无误后及时派发各类任务单据至相关业务部门并跟踪完成情况，做好台帐记录。 按要求确保服务热线： 2848855 畅通。 按照“首问 责任制”的工作要求，做好电话咨询等业务的受理、记录及转办工作，准确及时回复用户提出的问题。 如无法马上解决的，应及时向部门汇报并跟踪解决。 每周四将客户投诉记录汇总上报部门。 按要求准确及时回复政府热线提出的问题，并做好相关记录。 接到用户报装申请后，按部门要求安排客户经理上门勘察或为其办理报装业务。 严格按照《一站式服务细则》的要求，做好零星用户从报装到通气点火的管理工作及相关业务台帐的更新工作。 按要求做好一站式报装用户资料及完工情况的整理，整理完毕后移交客户服务部，要求资料完整、数据准确。 对不能 按时完成安装的用户应在 1工作日内将未能安装的情况反馈至部门。 每日对上一工作日报装用户完工情况进行 10%电话抽查回访，并做好回访记录。 按要求将未通气点火零星用户资料整理好移交客户服务部。 按要求做好各类台账及报表的更新工作；不得出现错漏情况。 14 1按照各项目款项结讫书做好已通气小区台帐的更新工作，并做好未过保护期团体项目的台帐记录，每月 8 日上报部门。 1按要求做好接待厅卫生清洁工作，工作日提前 10 分钟到岗，保持环境清洁、设施摆放整齐。 1按时上交接待厅业务统计周报、月度业务统计分 析报表至部门。 1按要求做好节假日期间相关业务的交接工作。 四 、考核办法 严格遵守公司各项规章制度、管理办法，如有违反，按公司相应处罚条例进行处罚； 严格按照岗位职责及工作要求开展工作，如有违反，将扣罚责任人绩效考核分： （ 1）未 按要求做好接待厅来访用户的接待工作， 未 做到着装规范、语言规范、动作规范、微笑服务的， 每次每项扣 4 分。 （ 2）未 按要求做好用户报装、改管、通气点火等各项业务受理工作。 未 按要求准确完整填写来访用户信息； 未 按要求核实受理业务，及时派发各类任务单据至相关业务部门并跟踪完成情况的， 每次每项扣 6 分。 （ 3）未按要求保证服务热线（ 2848855）的畅通的，每次扣 6 分。 （ 4）未按照“首问责任制”的工作要求，做好电话咨询等业务的受理、记录及转办工作的， 每次每项扣 8 分。 （ 5）未按要求准确及时回复政府热线和做好相关记录的， 每次扣 6 分。 （ 6）未按部门要求安排客户经理上门勘察或为其办理报装业务的，每次每项扣 4 分。 15 （ 7）未严格按照《一站式服务细则》的要求，做好零星用户从报装到通气点火的管理工作及相关业务台帐的更新工作，未及 时将未能安装的情况反馈至部门的，每次每项扣 8 分。 （ 8）未按要求对报装用户完工情况进行 10%电话抽查回访的，每次每项扣 4 分。 （ 9）未按要求做好未通气点火零星用户资料整理移交工作的，每次每项扣 4 分。 （ 10）未按要求做好各类台账及报表的更新工作；出现错漏情况的，每次每项扣 6 分； （ 11）未能按照各项目款项结讫书做好已通气小区台帐的更新工作，未做好未过保护期团体项目的台帐记录的，每次每项扣 6 分； （ 12）未能按时上交接待厅业务统计周报、接待厅月度业务统计分析报表至部门的，每次每项扣 6 分； （ 13） 未 按要求做好 接待厅卫生清洁工作， 未 按要求提前 10 分钟到岗， 未 按要求保持环境清洁、设施摆放整齐， 每次每项扣 4 分。 （ 14）未按要求 做好节假日期间相关业务交接工作的， 每次每项扣 4 分。 （ 15） 未按要求在进行用户接待工作时做到着装整洁、仪表大方、文明礼貌，发生与用户争吵，侮辱谩骂用户或公司其他工作人员的，每次每项扣 10 分；第二次作辞退处理。 行为恶劣，严重影响公司形象及声誉的，作辞退处理。 （ 16）未按要求在受理用户过程中解答用户提出的问题；未热情为用户服务，未及时为用户解决问题的，造成用户投诉。 违者第一次扣 10 分； 第二次作 辞退处理。 行为恶劣，严重影响公司形象及声誉的，作辞退处理。 （ 17）未按要求按时参加公司及部门组织的各项会议及活动，如有特殊情况，须向部门负责人请假，违者，按旷工处理，每次每项扣 16 4 分； 行政管理员 一、岗位职责 负责制定部门办公用品、设备的购置计划和督促按计划实施。 负责部门审批表、合同的审核、会签及归档管理工作。 负责领取公司文件，负责业务往来函件、资料的呈办及归档管理工作。 负责 部门员工考勤 管理工作。 负责部门用印管理工作。 负责部门各类办公用品、设施、车辆的管理及维修申报 工作。 负责部门各类会议纪要的撰写工作。 负责客户服务部通气点火户数的报送及劳务费请款工作。 负责部门责任区域内的环境卫生管理工作。 及时完成领导交办的其它任务。 二、工作 标准 熟悉掌握 岗位 工作的内容、工作流程、办结时限。 认真审核审批表、合同内容后进行会签、归档工作。 往来函件、文件的传阅和督办及时、无错漏。 日常管理工作主动、负责。 每日 做好各类台帐的更新工作，确保数据真实、准确。 三 、工作要求 按要求做好部门办公用品、办公设备的购置计划和督促按计划执行，并建立 台帐，确保合理领用及确保工作的正常开展。 按要求及时做好项目审批表、合同的审核、会签及存档工作， 17 并建立完善的工作台帐。 每月 2 日前完成合同月报上交综合管理部及财务部。 每月 5 日前把上月合同月报录入总部企。