天空网吧管理制度

天空网吧管理制度内容摘要：

间要每半个小时巡查一次后面发电房。 如遇盗者要机智处理并及时通知当班主管并报警。 8 当上班时间遇到突发事件应积极和 当班主管联系。 按时、按质完成领导交代的各项临时性工作。 第三章 企业理念 稳步、求实、创新 稳步：就是要稳稳当当的提升我们的业绩，不要盲目的追求和夸大。 求实：工作重视真实的质量、实际的效率，不要求有水分，不要虚华的外表。 创新：不断的努力提升自己的服务水平，开拓新的业务，包括技术方面。 效益＝管理 +服务 +技术 +活动 勤恳 +务实 +热情 +能力＝工作的提升 提高自身的效率就是提高竞争力。 网吧是由员工组成的，每个员工提高自己的心和提高自己的工作效率，就是提高网吧的综合 素质，从而提高网吧的竞争力，那么怎么样才能提高我们自身的素质。 我们只要用高度的责任必、注重管理、服务、操作流程、技术上的每一个细节那就是提高我们自身的素质，从而达到提高网吧效益的目的。 用我们的不断努力换来您最终的满意 ——服务宗旨 现在市场竞争可以说是服务竞争，谁为顾客做得多、做得好，那样，他就会赢得更多的客户，赢得市场。 因此，我们只用通过自己的努力去满足客户的需要，让客户满意才能赢得客户、赢得市场。 “勤俭持家，节约办企 ” 我们要立足于行业的前头、站在行业的角度去发展自我，完善自我。 网吧是人们业余时间娱乐的场所，网吧是工作和学习的地方，网吧为促进经济文化交流和方便人们生活提供了一个平台，网吧为人们的交往提供了一个平台等等，网吧加速了人们之间的沟通和交流。 我们要 “争做行业带头人 ”。 用我们的实力证明我们是最强的，我们的服务是一流的，只要是客人需要的，我们尽力做好。 企业宣言： *努力提高网吧的服务水平、管理水平。 增强网吧的综合实力、竞争力。 努力引导和带动网吧向一个良性企业发展。 1员工宣言： *热爱公司，爱护公司的一草一木，用自己的实际行动捍卫公司的利益。 *顾客是我们的衣食父母，尽自己最大的努力为顾客提供细致、周到、热情的亲情化服务。 *同事之间团结友爱、互相帮助，共同营造一个温暖的大家庭。 *我们是一只年轻的团队，朝气蓬勃，开朗乐观，用微笑去迎接工作中的每一个挑战。 第四章 基本服务常识 设备摆放整齐，注意轻拿轻放。 桌面、地面等卫生保持干净、整洁，包括有客人在机及帮助清理。 地面卫生保持干净，无烟头、废纸屑。 叫网管时要及应声，而且声音要洪亮。 无人上机的机器卫生要及时清理干净，物品摆放整齐，同时及时关机。 离开服务区时，要和邻区网管打招呼，并告知代管。 保持个人卫生，仪容仪表。 保持工作时间不做私活，不私自打接电话。 工作时间内保持开朗乐观，积极向上的态度。 工作时间内不私自上网。 1想顾客之所想，急顾客之所急。 9 1工作时间服务用语 （一）待客用语 （ 1）接电话：一般在铃声响起第二声前拿起听筒。 “您好。 天空网吧。 ” 接电话时，一般不说经理在不在；问清对方姓名，单位，有什么事情，联系方式等；对于来电要视情况处理，对于不能处理要及时找相关人员处理；最后礼貌和对方道别。 通话中切记说一些无关紧要的事。 （ 2）接待来宾 “您好。 欢迎光临。 ” 接待来宾时要主动、热情、大方、微笑服务；待对方说明来意后，视情况处理，对于自己不能处理的，要及时安排来宾就坐等 候，找相关人员处理；要礼貌的和平宾道别，并表示欢迎再次光监。 （ 3）收银员接待顾客 “您好。 欢迎光临。 “你要上机么。 ” “您坐多少号机器。 ” “先生，您的身份证号码。 ” 对于不主动实名登记的顾客 “先生，我们这里要求实名登记，您不出示证件，我们这里不能给您开办会员卡。 ” （ 4）客人叫网管时 “稍等 ”， “稍等一下 ”“马上就来 ” （ 5）当你不知道哪位客人叫网管时 “请问，哪位叫网管 ”， “请问，多少号叫网管 ” （ 6）来到客人面前时 “先生，请问，您需要我帮您做点什么 ” 在给客人处理问题时 ，身体稍向前倾，左手被于背后，站在客人右后侧。 （ 7）需要客人让一下时 10 “先生，麻烦您让一下，我帮您换个鼠标 ” （ 8）给客人解决好问题时 “好了，您可以使用 ***了，如果还有什么需要再叫我 ” （ 9）对于区域更新的机器，客人要上时 “对不起， 88号机器我们正在更新，您可以坐 86号 ” （ 10）平时与顾客见面主动问好： “您好 ” （ 11）平时与顾客交谈时要保持一定的距离，大约在 50厘米左右为宜。 （二）播音用语 “亲爱的顾客朋友，大家好。 ******。 ” 为顾客找人 为顾 客找人 “顾客， ******朋友，请到收银台，有人找。 ” 找级别工资管理和奖惩制度 级别管理：（是指工资级别） 级别管理制度是员工转正后，模范的遵守网吧的各项规章制度的前提下实行的。 一、网管： 三级 依据员工考核表，试用一至三个月后合格即可转正为三级网管。 700元 二级 在三级网管的基础上，责任必、工作积极性、团结力、协调力、凝聚力、创新意识有所增强，并且在技术上能独立处理顾客提出的每一个疑问，或能正确处理好企业、个人、顾客三者之间的关系的、经营意识增强、语言表达能力提高，并且能 够帮助力新同事尽快的适应工作。 800元 3一级 在二级网管的基础上，责任必、工作积极性、团结力协调力、凝聚力、创新意识、经营意识得到更高层次的增强，语言表达能力提高，并且能独力处理顾客提出的每一个疑问，或能正确处理好企业、 11 个人、顾客三者之是的关系的。 900元 二、收银员： 三级依据员工考核表，试用一至三个月后合格即可转正为三级收银员。 800元 二级 熟悉收银业务，能正确处理好来电和来宾（包括顾客），能正确外理好与顾客的关系。 能快速的为顾客服务，服务意识和责任心较强，工作中能随 意使用礼貌用语，差帐差额在允许的范围 位 试用期限 试用工资 网 管（收银员） 2个月 650元 保洁员 1个月 600元 保 安 1个月 600元 论据员工考核表，在员工试用期满后，根据员工表现及工作能力的优劣以转正或延长试用期（同时，我吧对于表现突出、个人能力较强员工予以提前转正），对于转正的员工将享受我吧为员工提供的一切福得待遇。 转正员工基本工资如下： 职 位 基本工资 网 管 700元 ——900元 收银员 800元 ——950元 保洁员 650元 ——750元 技术领班 900元 ——1100元 保 安 650元 ——750元 依据员工考核表，以及员工的工作表现和个人能力，给予员工工资晋升。 晋升标准： 工龄工资：对于工作时间超半年、且忠于我吧的员工，根据其表现，员工将享受我吧为其提供的工龄工资，以表鼓励。 具体如下： 工作时间满半年： 20－ 50元 工作时间满一年： 10－ 100元 12 工作时间满二年以上： 100－ 200元 节假日工资管理规定：对于重大的节假日坚持在岗的员工。 我们将对其实 行双薪管理，以示表扬和鼓励。 加班管理：对于顾客比较多，或员工请假等事宜需要员工加班是，我吧将给予员工加班费（ 3 小时 10 元） *对于工作时间超过半年的员工，我吧将根据员工的综合能力对员工工作岗位予以晋升。 晋升原则： (1)、据员工的日考核记录，以及对我吧的贡献。 (2)、根据员工的综合能力和个人素质。 (3)、对于。