基于bs模式的客户关系管理系统的设计与实现

基于bs模式的客户关系管理系统的设计与实现内容摘要：

者要充 分意识到实施 CRM 系统远远要比安装一个 软件复杂得多这主要是因为实施 CRM 系统要牵涉到很多的因素如外包 IT 员工管理等可以说 CRM 是一项管理重于技术的活动 对于 CRM 供应商来说这些观点的改变对他们自身的影响是非常大的这就 [21] 需要他们对市场重新进行定位和思考 比如他们会认为 CRM 方案不会是针 对所有的企业也不会认为给大企业提供的服务要比小企业提供的服务更好反 映在 CRM 实施过程中 CRM 供应商会在更多的中小企业中分步开始实施 CRM 方 案在实施的过程中逐渐获得产品的可信度从另一个方面而言 CRM 将会在 基于 BS 模式的客户关系管理系统的设计与实现 4 更多的中小企业中得到应用这对于中小企业而言可以说是一件好事 另一方面无论从技术还是从市场方面看 CRM 还是有很大发展空间 有 研究表明小型和中型企业占 CRM 市场还不到 15所以对于提供商来说还有很大 [22] 的空间 而且我们可以看到在这个领域没有哪一家厂商做的很好这对于 CRM 供应商来说都是一个施展拳脚的地方 Gartner 的市场分析专家 Joe Outlaw 对此也 表示赞同他说据我们调查中间市场还没有被完全渗透现在这些公司中仅仅 20实施了某种 CRM 系统但是当经济复苏时这些中型企业将会得到他们的 IT 预算经费我想 CRM 会是他们的首选之一 所以我们可以放眼于广大的 CRM 市场并且可以预见到 2020 年将是 CRM 的复苏的开端企业和供应商都将从前一段 CRM 实施失败的萧条时期复苏我们 对此有信心因为广大企业和 CRM 供应商都从前一段时期的失败中获得了宝贵的 经验教训这个复苏趋势包括企业越来越重视上下游市场商业流程的越来越依 靠自动化以及 CRM 应用系统开发能力的提高 技术方面在 CRM 领域里门户技术已日见成熟 Braun 咨询公司曾预测过 [23] 到 2020 年企业门户市场将达到 175 亿美元 而门户技术有助于企业把电子商务 同 CRM 很 好地整合在一起而且实施的难度将大大降低甚至可以几乎不需要实 施阶段的工作 AMR 分析家 Joanie Rufo 也认为门户技术会成为 CRM 将来非常 重要的特征我们需要获得的信息有很多组成部分客户合作伙伴员工和市 场等而一个好的门户框架正好可以很好的说明这些问题 现在越来越多 CRM 的提供商行列如 IBM OracleBEA Sun 等都在他 们的产品里加入了门户技术在接下来的几年时间里随着消费市场的复苏企 业对 CRM 需求的增加另外为了降低企业呼叫中心等成本客户自我服务的CRM [24] 系统将逐渐占据主流并且将 CRM 推倒一个全盛时期 13 本文研究内容 客户关系管理系统的设计与实现要求能解决以下问题 1 企业摆脱了传统的手工作业实现的无纸化的信息化管理 2 实现企业对客户信息的多角度查询以及信息共享 3 提高企业对客户信息管理的水平和管理的效 率 4 提高了企业与客户之间的沟通加强了企业和客户的关系 在开发本系统前已经对客户关系的现状进行了充分的调研了解了客户关 系各项工作的内容论文的主要研究内容包括 1 根据企业对客户关系管理的实际需求和现有管理的不足造成的一些问 题提出系统的需求 第一章 绪论 5 2 论述客户关系管理系统的主要功能性需求 和非功能性需求及系统为实 现这些需求而必须解决的主要技术问题在此基地上提出了系统解决方案系统 需求主要包括功能性需求和非功能性需求两种在保障系统的功能性需求前提下 如何通过技术手段保障系统的非功能性需求也是需要研究的重点如保障系统 的可用性可扩展性和可维护性等等同时本文拟采用基于 ASP NET 相关技术 来设计和实现系统因为必须对 NET 架构下的相关技术进行细致的了解并进行 技术选型 3 论述客户关系管理系统的系统架构良好的架构设计是保障系统各项 功能性需求和非功 能性需求的基本要求因此本文需要对客户关系管理系统的 架构进行良好设计包括系统功能架构数据流程实现技术架构以及部署架 构等在架构设计的基础上再进行系统的详细设计 4 论述了客户关系管理系统各子系统的设计与实现在系统整体架构设计 的基础上需要对系统的数据库选型数据库的 ER 关系图等进行详细设计最 后给出各个子系统的实现方法和步骤通过实际结果对系统的分析和设计进 行验证 14 论文组织结构 本论文共分 为七章 第一章 绪论介绍了课题研究的背景和国内外研究现状然后对论文研究的 内容进行了概述 第二章 相关技术综述详细介绍了本文用的开发工具 Visual Studio SQL server 和 平台下的相关技术 第三章 系统分析首先对系统的可行性进行了分析然后详细描述了目标系 统的需求 第四章 系统总体设计根据需求分析的结果画出系统的各个分 ER 图和总 ER 图然后设计各个物理 表的结构设计出系统的总体结构 第五章 系统详细设计与实现分别对系统的各个功能模块进行详细设计并给 出了实现的过程 第六章 系统测试本章给出了部分模块的测试过程验证了目标系统的正确 性 第七章 总结与展望对本文进行了总结并对下一步的工作进行了展望 基于 BS 模 式 的 客 户 关 系 管 理 系 统 的 设 计 与 实 现 6 第二章 相关技术综述 7 第二章 相关技术综述 21 BS 模式介绍 [25] BS BrowserServer 结构即浏览器和服务器结构 它是随着 Inter 技术 的兴起而对 CS 结构的一种变化或者改进的结构在这种结构下用户工作界面 通过 浏览器来实现极少部分事务逻辑在前端 Browser 实现主要事务 [26] 逻辑在服务器端 Server 实现形成三层结构 这样就大大简化了客户端电脑 载荷减轻了系统维护与升级的成本和工作量降低了用户的总体成本从目前 的技术角度看局域网建立 BS 结构的网络应用并通过 InterIntra 模式下 [27] 的数据库应用开发相对易于把握成本也较低 BS 结构是一次到位开发能 实现不同人员从不同地点以不同的接入方式访问和操作共同的数据库它能 有效地保护数据平台和管理访问权限服务器数据库也很安全目前大多数公司 的内网 Intra 外网 Inter 都是 BS 结构管理软件管理人员在局域网各 工作站通过 浏览器就能实现工作业务特别是 JAVA 跨平台语言的出现 使 BS 架构管理软件更为方便快捷高效基于 BS 结构的众 多优点本系统 [28] 也采用其进行软件的架构 22 ASPNET 技术介绍 ASPNET 技术是 Microsoft Web 开发史上的一个重要的里程碑使用ASPNET 开发 Web 应用程序并维持其运行比以前变得更加简单与 Java PHP Perl 等相 比 ASPNET 具有方便性灵活性性能优生产效率高安全性高完整性强 [29] 及面向对象等特性是目前主流的网络编程技术之一 相比 版本在其基础上增加了几个新特色 提供 了用于开发 ASPNET AJAX 应用程序的内置的服务器控件类型和客户端脚本库 新的 Forms 身份验证角色管理和配置文件服务新的 ListView 数据控件用于 显示数据还可以提供具有高度可自定义的用户界面新的 LinqDataSource 控件 通过 ASPNET 数据源控件结构公开语言集成 查询 LINQ 新的合并工具 Asp_mergeexe 可用于合并预编译程序集以灵活的方式实现部署和发布 管理提供了与 IIS70 的集成特性 [3031] ASPNET 具有高效的运行性能简易型和灵活性可管理性高生产效率等 [32] 许多优点和新特性因此使其成为目前主流的网络开发技术之一 所以本系 统的开发采用 ASPNET 技术 基于 BS 模式的客户关系管理系统的设计与实现 8 ASPNET 的运行原理表述如下当一个 HTTP 请求到服务器并被 IIS 接收到之 后 IIS 首先通过客户端请求的页面类型为其加载相应的 dll 文件然后在处理过 [33] 程中将这条请求发送给能够处理这个请求的模块 在 ASPNET 35 中这个模 块叫做 HttpHandler HTTP 处理程序组件之所以 aspx 文件可以被服务器处理 就是因为在服务器端有默认的 HttpHandler 专门处理 aspx 文件 IIS 在将这条请求 发送给能够处理这个请求的模块之前还需要经过一些 Ht。