国家一级人力资源管理师考题及答案20xx年5月

国家一级人力资源管理师考题及答案20xx年5月内容摘要：

12 BCDE 13ABCD 14 ABCDE 15 ABCDE 16 BD － 7－ 专业 能 力 部分 一、简答题 工作岗位轮换有哪些益处。 （ 10 分） 基于战略的企业薪酬分配的根本目的有哪些。 （ 10 分） 二、综合分析题 M房地产企业应用平衡计分卡时 将战略目标分解成可量化的指标进行衡量，其中，客户层面绩效指标设定如表 1 所示。 表 1 M 企业客户层面绩效指标 具体目标 可量化的指标 计算公式或可比较打分 提高市场份额 市场占有率 企业销售额 /市场销售额 *100% 顾客忠诚度 顾客回头率 回头顾客数 /顾客总数 客户满意度 客户满意度 满意客户人数 /调查客户总人数 （ 1）请分析按季度考评客户指标时可能出现的问题。 （ 6 分） （ 2）并非所有的企业都能有效实施平衡计分卡，该企业如要成功实施平衡 计分卡，应具备哪些条件。 （ 10 分） 张辉今年 42 岁，担任生产部副经理这一职位已经 7 年。 前几天，他向公司的员工援助中心提出援助请求，反映最近和新任的生产部李经理关系很紧张，经常因为管理的职责范围与李经理产生分歧并引发冲突，自己觉得无所适从。 同时，张辉觉得自己年纪偏大，在公司内部的晋升机会越来越少，已不太适应公司近年来推行的各种考核模式。 鉴于目前承担的工作挑战较大、难度较高，有很多不可控的因素影响到业绩，可能无法完成任务，张辉多次产生辞职的想法，因此希望获得员工援助中心的帮助。 （ 1）张辉处于职业生涯的哪 个阶段。 他 面临的主要问题是什么。 （ 6 分） （ 2） 对企业 的 管理层而言， 应当采取哪些 有效 措施 ，来 解决 处于 该职业生涯阶段员工所面临的问题。 （ 14 分） － 8－ 评分标准 一、简答题 评分标准： （ 1）可以避免员工士气低落，效率下降，唤起员工工作热情。 （ 2分） （ 2）作为学习过程，可以使员工全面了解整个生产流程。 （ 2分） （ 3）可以增加员工就业的 稳定性和 安全性。 （ 2分） （ 4）利于员工寻找适合的岗位， 使 员工获得评价自 身 资质和偏好的良好机会。 （ 2分） （ 5）可以改善团队小环境的组织氛围。 （ 2分） 评分标准： （ 1）促进企业的可持续发展。 （ 2分） （ 2）强化企业的核心价值观。 （ 2分） （ 3）能 够支持企业战略的实施。 （ 2分） （ 4）有利于培育和增强企业的核心能力。 （ 2分） （ 5）有利于营造响应变革和实施变革的文化。 （ 2分） 二、综合分析题 评分标准： （ 1）考评客户指标时可能出现下列问题： ①因竞争对手保密、政府主管部门汇集整理数据耗时较长等原因，每季度的市场销售额 数据不易获取。 （ 2分） ②回头顾客数不易判定，再次购买房产时，不少人以亲朋好友的身份登记，回头顾客数误差较大。 （ 2分） ③客户满意度指标不能在购房现场采集，因为顾客对所选购的房产难有详尽评价；延后回访时，如果由本单位职工问询，客观性难保证，如果由外部调查公司回访，受访顾客会因个人信息外泄而导致满意度下降。 （ 2分） （ 2）该企业成功实施平衡计分卡应具备的条件为： ①以战略为导向，且战略目标能够层层分解。 （ 2分） ②具有协商式或民主式领导体制。 （ 2分） ③财务制度完善、财务管理水平较高。 （ 2分） ④信息处理能力较强。 （ 2分 ） ⑤ 与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全，包括岗位职权划分、业务流程管理、人力资源管理制度等。 （ 2分 ） 评分标准 ： （ 1）职业生涯及主要问题： 张辉目前处于 属于中期职业阶段。 （ 2分） 他 面临的主要问题为： ① 处于职业生涯的高原期，晋升受到限制。 （ 2分） － 9－ ② 缺乏明确的组织认同，工作缺乏动力，工作效率下滑。 （ 2分） （ 2）采取措施 ： ① 通 过职务提拔晋升、转变职业和承担重要的技术项目或任务，来确保员工畅通的职业通路。 （ 2 分） ② 安排富有挑战性的工作和新的工作任务，或安排有探索性的工作，以表明组织的信任并调动其工作积极性。 （ 2分） ③ 实施工作轮换，使员工得到发展新技能的机会，激发其工 作活力和干劲。 （ 2分） ④ 进行继续和培训，启发、培养员工的学习意识，给予其受教育的机会。 （ 2分） ⑤ 赋予员工以良师益友角色， 加强其工作参与感，并 提供适宜的职业机会。 （ 2分） ⑥ 改善员工工作环境和条件，增加福利报酬， 激发 员工 活力，调动其 积极性。 （ 2分） ⑦ 实施灵活的处理方案，如允许员工从事非全日制工作、休假等。 （ 2分） － 10－。