咿咿呀呀孕婴用品店管理制度

咿咿呀呀孕婴用品店管理制度内容摘要：

4） 做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。 （三）营业结束 1） 各项工作 数据地整理、上报； 2） 柜台货品整理； 3） 打扫卫生包干区； 4） 收回店外物品； 5） 关闭照明、电器； 6） 签退，离开卖场。 10 / 21 咿咿呀呀孕婴用品店 薪金及晋级制度 一、薪金制度 工资结构为： 本月工资 = 基本工资 + 岗位津贴 +店面当月销售总业绩 提成百分比 + 奖励 – 罚款； 店面 实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月 10 号发放上一月工资； 各级别员工的薪金标准样本：（可供参考） 级别 基础底薪 全勤奖 伙食补贴 岗位补贴 业绩提成 营业员 750 100 120 收银员 750 100 120 50 商务主管 1200 200 120 300 销售主管 1200 200 120 300 店长 1200 200 120 300 二、员工晋级制度 每个 店面 的员工都根据工作能力及工作经验分为四个级别，分别为 试用员工 、 正式员工、主管 和店长， 店面 将制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间。 晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。 试用员工 上岗条件为： （ 1）培训期 间无旷课，无迟到早退情况； （ 2）通过 店面 的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。 试用员工 转为正式 营业员 的条件为： （ 1）工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过 2次； （ 2）工作期满通过 店面 相关的专业知识及产品考核； （ 3）熟练应用服务礼仪，无顾客投诉； 11 / 21 （ 4）每月完成个人销售任务的 80％以上。 营业员 晋 主管 ： （ 1）每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强； （ 2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过 3次以上； （ 3）对 店面 的忠诚度高，服从店长的管理，能够完成 店面 及店长 下达的各项工作任务； （ 4）有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用； （ 5）对相关的专业知识及产品能够熟练应用； （ 6）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。 储备店长晋升店长： （ 1）成为 主管 必须工作达到 6月以上； （ 2）熟悉连锁店店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面； （ 3）能够严格自律，在各方面工作上都能给 营业员 起到良好的带头表率作用； （ 4）具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围 ； （ 5）具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的； （ 6）能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。 咿咿呀呀孕婴用品店 客户管理 制度 一、客户档案的建立 为积累店面 的基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为 店面 会员； 会员入会时首先需要由 营业员 帮助其填写会员申请书（见附表），申请书的内容必须详细、真实的填写； 12 / 21 由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入 POS系统的会员管理中，以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。 二、客户的维护 与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对 店面 产生信任度和亲切感； 各 店面 要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩； 客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点； 由 销售主管 具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们的 认知程度。 三、客户的开发 本 店面 的经营方式为发展会员式经营，所以新客户的开发是 店面 发展的能源； 开发方式分为：老客户带新客户和 营业员 开发的新客户； 营业员 要在店长的安排下，积极采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心里。 （主要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店，从而增加会员人数）； 店长对整个店面的新客户开发负责，并定期对上级主管述职汇报。 咿咿呀呀 店面基本管理制度 一、 店面 员工管理行为准则 严格执行 店面 相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工； 工作 之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款 10元； 工作前必须穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款 10 元； 员工在工作前必须要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款 10 元； 工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款 10元； 13 / 21 员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款 20 元，连续发现 3次取消晋级资 格； 员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款 10 元； 当班时不接受店长 （主管 ）的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款 20 元，因工作之事顶撞店长、 主管 ，一次给予严重警告，罚款 50元，二次开除； 对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款 50元，二次开除； 有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款 20－ 100 元，。