售后服务承诺文件长沙住房公积金管理中心信息系统硬件平台建设项目中心机房建设及办公楼布线投标文件

售后服务承诺文件长沙住房公积金管理中心信息系统硬件平台建设项目中心机房建设及办公楼布线投标文件内容摘要：

表 ， 随后向公司总部技术服务中心咨询结果，并在 1 小时 内与客户取得联系， 并给客户正面回复。 在电话支持不能排除故障时，派遣工程师赶赴现场排除故障。 公司通过联合体建立的三级服务体系（总公司、区级、市县级级）保证对用户现场故障及时处理。 对于关键故障，接到报障电话后， 指派工程师 2 小时内到达现场， 8 小时内恢复。 对于一般故障，接到报障电话后， 指派工程师 4 小时内到达现场， 24 小时内恢复。 对于在承诺时间内不能解决的问题，将为客户提供免费的应急方案和任何备件。 定期预防性保养响应时间为：星期一至星期五，每天 9:00 – 18:00 (北京时间 )，中国大陆的公共节假日除外 质量期内服务内容 我们除对产品或工程提供 36 个月的免费纠正性维修和每天 24 小时，每周 7 天 ，每年 365 天的紧急现场维护服务外，也承诺向客户提供日常设备运作的咨询服务和定期的预防性维护。 日常时间公司将委派专门的技术工程师对口客户相应的管理人员，对客户维护工程师进行访问，对设备进行例行检查。 长沙住房公积金管理中心信息系统硬件平台建设项目（三标段、中心机房建设及办公楼布线）投标文件 采购编号： CSCGHNSZGK20200801/03 湖南航天信息有限公司 第 8 页 共 17 页 公司也会根据机器运行的情况，将所要进行的维护和服务内容先经客户认可后，合理安排时间，达成作业计划，安排专业人员对工程进行定期维护保养。 维护保养作业前，一般需要事先和客户进行沟通和预约， 最终确定进行现场服务时间。 工作内容结束，向客户提交提供现场服务的书面报告 (预防性保养工作单 )、《设备使用状况报告》、《设备 故障报告》、《维修保养工作总结》，用户场地的现状评估报告（包括关于电力供应、环境温湿度方面）等，供用户了解系统运行状况 定期的预防性维护计划 为承担范围内工作提供每年一次的定期维护保养和巡检服务，包括必要的调整、较正及部件替换以保证维护的设备系统中的设备运作良好。 为机房内设备提供每 每年 一次的吸尘清洁，包括：精密空调、 UPS、机柜、和防静电地板下等。 定期的预防性维护内容 机房 空调 与普通空调 检查空气过滤器情况，有必要时给予清洁。 检查气流丢失传感器。 清洁冷凝器。 检查制冷回路的运行情况。 检查并记 录回风温度和设定温度。 检查风机的运行情况。 检查风机的速度和紧固螺栓。 检查风机轴承的润滑油。 检查和记录主输入电压和电流。 检查和记录风机马达、加热和加湿的运行电流。 检查接触器，继电器和空气开关的状况和指示灯。 检查控制器的工作情况。 检查控制回路的情况。 检查排水情况，需要时用水或气体清理。 对空调单元的控制和移动部件提供全面的检查。 UPS 主机 清除机柜内部灰尘和清除表面灰尘 吸尘或擦去空气通风口灰尘 确保空气通风口无堵塞 . 检查配线连接是否紧密 确保所有通风风扇正常运行 检查连接线路是否连接牢固 检查模块和配线是否有过热现象 检查绝缘材料是否有老化现象 长沙住房公积金管理中心信息系统硬件平台建设项目（三标段、中心机房建设及办公楼布线）投标文件 采购编号： CSCGHNSZGK20200801/03 湖南航天信息有限公司 第 9 页 共 17 页 检查和确保操作面板工作正常 检查和确保微处理显示器工作正常 检测和记录所有测量值 ,包括输入 /输出电压、电流和频率 检测和记录 UPS 房间温度 检测和记录 UPS 直流电压和输出功率； 检查 UPS 充电装置 电池模块 清除电池表面灰尘 确保连线紧固 检查外型是否有变形迹象并记录 检查是否有电解液泄露现象并记录 根据检查结果矫正所有外观缺陷。 检查电池表面温度。 检查电池浮充电压、充电电流 配电系统 清洁配电柜、电气设备内 外部积尘； 检查内部风机是否正常工作； 检查各智能仪表记录的报警信息，并进行分析； 检查各开关表面温度； 检查各回路电压、电流是否正常； 定期试验漏电保护装置的性能； 检查电源的开关，保证任何时间断路器处于闭合状态； 检查配电柜内的开关、接触器、继电器、指示灯等部件是否正常工作； 检查校核配电柜的电压、电流仪表读数是否正确； 测量系统的绝缘性能； 检查系统的接地； 检查紧固系统内部接线。 建筑装修 用吸尘器和抹布清洁地板； 清洁地板下积尘； 检查屏蔽室的屏蔽性能； 检查清洁天花，保持整洁； 检查墙面，必 要时进行处理； 检查玻璃隔断是否存在变形开裂等； 检查架空地台板的物理状况、安装是否牢固。 必要时进行调整修复； 检查门开启关闭是否灵活，五金件是否松动。 消防系统 清洁烟感探头 检查控制主机指示及操作盘 长沙住房公积金管理中心信息系统硬件平台建设项目（三标段、中心机房建设及办公楼布线）投标文件 采购编号： CSCGHNSZGK20200801/03 湖南航天信息有限公司 第 10 页 共 17 页 检查七氟丙烷气瓶是否损伤及记录气压 模拟烟、 温感 工作 检查声光报警器的外观是否损坏 断开驱动装置电磁阀电源线，模拟系统自动工作。 环境监控和测漏水系统 检查清洁模块和系统设备； 检查清洁温度传感器； 检查监控主机是否正常运行； 检查连接线路是否连接牢固； 检查漏水传感绳是否积尘，并及时清洗； 检 查模拟漏水，测试测漏水系统是否正常工作； 定期模拟。